2018年7月国内增值电信业务许可情况：重点介绍呼叫中心业务

From 信通业务受理中心中国信息通信研究院CAICT 2019-04-07

一、全国增值电信业务许可情况

截至2018年7月底，全国增值电信业务经营许可企业共55745家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业11189家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计44556家，较上一月分别增长2.74%、5.84%、1.99%。

图1 全国持证企业数量（家）

目前，全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。在11189家跨地区企业中，注册地在北京的3462家，广东的2114家，上海的1197家，三地集中了60.5%的跨地区企业。部分西部地区的跨地区企业数仍停留在个位数字。

在44556家本地企业中，北京9286家，广东5437家，浙江5356，北京、广东、浙江三地的增值电信企业数量在全国遥遥领先，接下来依次是江苏、四川、上海等，6地集中了全国62.1%的增值电信企业，西部12省份的增值电信业务经营者仅占全国的12.3%。

图2 持证企业按地域分类情况

按照2015版《电信业务分类目录》中增值电信业务分类， 55745家增值电信企业合计拥有68418个许可项目。其中，34683个信息服务业务（仅限互联网信息服务），13108个信息服务业务（不含互联网信息服务），6302个国内呼叫中心业务，5929个在线数据处理与交易处理业务，4197个互联网接入服务业务（以下简称ISP），1947个互联网数据中心业务（以下简称IDC），其他业务2252个。

图3 业务分类许可情况

二、跨地区增值电信业务许可情况

从各业务跨地区经营者数量来看，排名前三的业务依次是：6927家企业经营移动信息服务业务，3870家企业经营国内呼叫中心业务，2098家企业经营互联网接入服务业务，详见下表，本月开始统计移动转售业务经营者数量。

表1 截至2018年7月末跨地区各类增值电信业务经营者数量

不同经营者间注册资金规模差异较大，但仍以注册资金在1000万元人民币的经营者居多。在目前部颁11189家经营者中，注册资金为1000万元人民币的经营者占经营者总数的65.4%，注册资金在1000万元到5000万元人民币之间的经营者占经营者总数的19.9%，注册资金在5000万元（含）到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的8.1%，注册资金超过1亿元人民币的大型企业占经营者总数的6.4%，详见图4。

图4 跨地区企业注册资金规模分布

目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资市场，民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。截至2018年6月底，部颁增值电信业务经营者中，国有控股企业352家，占经营者总数的3.3%；民营控股企业10158家，占经营者总数的96.1%；外商投资企业62家，占经营者总数的0.6%，详见图5。

图5 跨地区企业经济性质分布

三、本期重点业务介绍——呼叫中心业务

根据年报数据，截至2017年底，全国呼叫中心业务持证企业共5099家，同比增长46.9%，其中部颁证企业2697家，同比增长69.8%，省颁证企业2402家，同比增长10.8%。

图6 国内呼叫中心业务持证企业数量（家）

2006—2017年期间，全国呼叫中心业务收入呈快速增长态势。2017年，全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%，其中部颁证企业收入同比增长57.1%，省颁证企业收入同比增加25%。

图7 国内呼叫中心业务收入（亿元）

数据来源：中国信息通信研究院信息通信业务受理中心

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校审 | 陈力、陆廷

编辑 | 凌霄