2019年10月国内增值电信业务许可情况分析报告：本期重点介绍呼叫中心服务业务

一、全国增值电信业务许可情况

截至2019年10月底，全国增值电信业务经营许可企业共75538家，较上一月增长0.51%,其中工业和信息化部许可的跨地区企业18473家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计57065家。

图1  全国持证企业数量（家）

目前，全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。在18473跨地区企业中，注册地在北京的4659家，广东的3764家，上海的1841家，三地集中了55.6%的跨地区企业。

在57065家本地企业中，北京11865家，广东6973家，浙江6374家，北京、广东、浙江三地的增值电信企业数量在全国遥遥领先，接下来依次是江苏、上海、四川等6地集中了全国61.8%的增值电信企业，西部12省份的增值电信业务经营者仅占全国的12.1%。

图2  持证企业按地域分类情况

按照2015版《电信业务分类目录》中增值电信业务分类，75538家增值电信企业合计拥有94764个许可项目。其中，44393个信息服务业务（仅限互联网信息服务），15415个信息服务业务（不含互联网信息服务），12352个在线数据处理与交易处理业务，10179个国内呼叫中心业务，5562个互联网接入服务业务（以下简称ISP），3006个互联网数据中心业务（以下简称IDC），其他业务3857个。

图3  业务分类许可情况

二、跨地区增值电信业务许可情况

从各业务跨地区经营者数量来看，排名前三的业务依次是：10729家企业经营信息服务业务（不含互联网信息服务），7874家企业经营国内呼叫中心业务，3452家企业经营互联网接入服务业务，详见下表。

表1  截至2019年10月末跨地区各类增值电信业务经营者数量

不同经营者间注册资金规模差异较大，但仍以注册资金在1000万元人民币的经营者居多。在目前部颁证18473家经营者中，注册资金为1000万元人民币的经营者占经营者总数的69.3%，注册资金在1000万元到5000万元人民币之间的经营者占经营者总数的17.5%，注册资金在5000万元（含）到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的7.2%，注册资金超过1亿元人民币的大型企业占经营者总数的5.7%，详见图4。

图4  跨地区企业注册资金规模分布（元）

目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资市场，民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。截至2019年10月底，部颁增值电信业务经营者中，国有控股企业678家，占经营者总数的3.7%；民营控股企业17671家，占经营者总数的95.6%；外商投资企业124家，占经营者总数的0.7%，详见图5。

图5  跨地区企业经济性质分布

三、本期重点业务介绍——呼叫中心服务业务

截至2019年10月底，全国呼叫中心业务持证企业共10179家，其中部颁证企业7874家，省颁证企业2305家。

图6  国内呼叫中心业务企业数量（家）

根据2018年年报数据，呼叫中心业务收入呈快速增长态势。2018年度全国呼叫中心业务收入约439.0亿元，同比增长51.6%，其中部颁证企业收入305.0元，同比增长67.5%，省颁证企业收入134.0亿元，同比增加24.7%。

图7  国内呼叫中心业务收入（亿元）

根据2018年年报数据，传统坐席数量开始萎缩，全国坐席数量为36.4万个，其中部颁证企业坐席数为24.6万个，省颁证企业坐席数量为11.8万个。2018年智能语音在呼叫行业应用越来越广泛，在行业业务收入大幅增长的前提下，传统坐席数量比去年减少16.1万个。随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升，传统人工坐席数量会逐年下降。

图8  国内呼叫中心业务坐席数（万个）

数据来源：中国信息通信研究院信息通信业务受理中心

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校  审 | 陈  力、 珊  珊

编  辑 | 凌  霄

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