信息通信行业用便民服务助力战“疫”

新冠肺炎疫情时刻牵动着全国人民的心，也影响着全国人民的工作和生活，工业和信息化部高度重视疫情防控通信保障，组织相关信息通信业多措并举提供优质通信服务。我国信息通信企业积极响应国家打赢疫情阻击战的号召，以多种便民服务践行防控决心，与全国人民共战“疫”情。

“不停机保联系”，保障非常时期通信畅通。疫情期间，通信服务比平时更显重要，我国电信运营企业实施业务服务“战时”系列供应，推出了免停机、缓停机、紧急开机等特殊服务政策，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。截至2月10日，三家基础电信企业累计为近1.2万人次一线医护人员赠送或减免话费，为135.96万人次防控指挥、医疗等重要人员开通免停机服务，为19.68亿人次用户开通缓停机或开通紧急复机服务。

“不出门办业务”，降低用户外出感染风险。疫情期间，电信运营企业充分发挥网上营业厅、手机营业厅、客服热线等线上渠道优势，完善各类线上服务，提供了缴费查询、业务办理等上百项便捷服务，并向用户发送自助服务提醒及故障处理指引，帮助用户足不出户即可办理业务，减少公众场所无序的人员流动和居民不必要的外出。此外，电信运营商还通过整合完善便民服务专区，在线提供水、电、气等生活缴费服务，减少人员流动。

“宅在家免费看”，丰富用户抗“疫”生活。今年这个特殊的春节假期，人民群众宅在家里防疫，我国信息通信业通过提供免费观影、免费畅读（听）书等业务，把众多精彩的节目内容免费在大小屏上提供给用户，陪伴亿万宅家用户度过一个健康年，为全民抗击疫情出力。中国电信向全网用户免费提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。中国移动免费提供防疫知识、体育以及电影、电视剧等节目，咪咕阅读客户端开放图书、漫画、杂志等内容。中国联通组织开展了IPTV及5G沃视频免费观影活动，推出包括影视、教育、健康、生活等在内的免费精品内容。

“云会议畅沟通”，助力企业复工复产。为最大限度减少工作人员聚集，保证工作得到及时沟通，我国基础电信企业面向社会免费开通可发起数百方同时在线、不限次数和时长的“云会议”服务，有力保障抗击新冠肺炎的各级政府、医疗机构、交通运输等单位工作需求，助力打赢疫情防控阻击战。字节跳动旗下的飞书面向所有用户开放商业版免费使用，力求在特殊时期帮助客户进行高效远程办公；阿里旗下在线办公平台钉钉助力全国上千万企业、近两亿人开启在家办公模式。

“停课不停学”，隔离病毒不隔离知识。在得知春季延期开学后，信息通信业积极发挥5G等信息技术优势，免费为教育部门、学校、教育机构等提供“远程课堂”公益服务，实现了老师远程授课、学生在线学习互动的新型教学模式，保障“停课不停学”，阻断疫情向校园蔓延，确保广大师生的身体健康。猿辅导在线教育向全国中小学生提供免费直播课程，累计开设课程70余门，动员919位老师和技术人员参与，目前已有超过2000万中小学生同日在线听课。

新冠肺炎疫情还在持续，在这场阻击战中，信息通信业将继续用便民服务、以实际行动与广大人民群众同舟共济，共战“疫”情。

来源：工业和信息化部信息通信管理局

校  审 | 陈  力、 珊  珊

编  辑 | 凌  霄

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