战疫当前，信息消费再升级

2020年2月11日，世卫组织在日内瓦召开发布会，宣布将新型冠状病毒正式命名为COVID-19。党中央、国务院高度重视新型冠状病毒肺炎（简称新冠肺炎）这场没有硝烟的战争。2月10日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在北京调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，习近平总书记强调“以更坚定的信心、更顽强的意志、更果断的措施，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战”。

信息消费包括直接信息消费和间接信息消费，既包括传统产品消费到新型信息产品消费演变，也包括基于语音、互联网接入与服务、信息内容与应用、软件应用等信息服务消费，我国已经进入线上线下融合的信息消费2.0阶段。疫情当前，作为经济增长“三驾马车”之首的消费受到了较强烈的冲击，旅游、餐饮、交通、娱乐等行业尤为凸显。信息消费是消费的重要方式和形式，疫情爆发以来表现出了尤为强劲的动力并发挥了重要的作用。

一、电商“最后一公里”经受强烈考验

“线上消费、快递派送”已经成为人们主要的生活消费方式，2019年全国快递业务量和业务收入分别完成630亿件和7450亿元，分别增长24%和23%。快递配送时效由最初的“天级”、“小时级”缩短至“分钟级”，有效改善了用户体验。受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年1月，快递业增速略有放缓，但在抗击疫情过程中充分彰显了责任与担当。战“疫”之下，不少道路受阻，智慧物流全流通环节遇到前所未有的压力。京东在“助销扶农”和“终端配送”上都发挥着重要作用。京东7FRESH开通“全国生鲜产品绿色通道”，他们用无人机给“隔离”的村落送去生活物资。疫情爆发之后，快递小哥成为了穿梭在城市各个角落最忙碌的身影。顺丰快递疫情期间医用物资优先配送，件数比例激增至80%。美团买菜为用户提供便民的买菜服务，为服务站周边2公里之内的社区居民提供的“手机买菜”服务为百姓“居家减少外出”提供了必要保障。

二、在线教育成就“宅学习”

信息通信技术的发展及人工智能等前沿技术在教育领域的应用带动了在线教育平台的蓬勃发展，民众对在线教育的认知和接受程度也得到了进一步提高，2019年在线教育用户规模接近4亿，同2018年增长20.7%。受新冠肺炎影响，2020年1月27日，教育部正式下发2020年春季学期延期开学通知。在疫情催化下，在线教育优势凸显，很多学校、线下培训机构提出了“停课不停学”的倡议，产品渗透率显著提高，用户规模和市场规模快速增长。VIPKIND与“学习强国”携手合作，聚焦综合素质能力培养和防疫阻击战实际需要，让家长和学生在特殊时期在家学习，传递“众志成城、守望相助”的温度与精神。流利说向湖北用户开放所有外刊付费课程以及腾讯课堂“老师极速版”的上线，更向全国用户免费开放10万份课程福利礼包，有效缓解了延期开学对学生群体的影响。瑞思学科英语作为全线下英语培训机构，面对疫情紧急开放线上课程，免费向学员开放。

三、在线医疗战疫在线

新冠肺炎爆发后，国家卫健委多次下发通知指出，积极开展远程医疗服务，充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。疫情期间，在线问诊成为用户就医的最佳首选，防疫知识科普、信息传递、在线问诊等功能的深度挖掘，有效解决了用户多方面的需求，有最大程度的缓解了特殊行业痛点，使在线医疗需求和能力得到极大释放。平安好医生在疫情期间访问人数达11.1万，APP新注册用户增长10倍，APP新增用户日均问诊量为平时9倍。

截至目前，平安好医生、百度、丁香医生、好大夫在线、腾讯健康平台、微医等平台均开通免费咨询服务、为全国患者提供在线咨询和远程诊疗等。其中，京东好药师、美团送药等O2O购药新模式发挥重要作用，为缓解线下医院压力，避免院内病毒交叉感染起到了积极作用。

四、5G全方位保障一线战疫

5G网络环境的搭建，为全国人民全方位的展现了火神山、雷神山医院的建设实况，在全世界面前再一次展现了中国速度。疫情爆发以来，5G+远程医疗/远程会诊应用场景快速落地，让新冠肺炎的诊疗更加高效便捷，避免交叉感染问题，还解决了医护人员紧缺的情况。5G防疫机器人为病人提供送水送药、体温测量、消毒、清洁等简单医护工作，有效降低了医护人员的工作强度和感染机率。在疫情扩散的特定环境下，传统体温检测设备已无法满足大范围人员流动需求，5G+热成像人体测温方案通过高速率、低时延的5G网络，以高效精准、无接触的测温方式，为防疫工作打造坚实的信息化防线，“5G+热成像”让测量体温更加高效安全。

五、VR/AR造就宅体验

疫情爆发以来，钟南山院士多次强调“少出门”，避免去人员聚集的公共场所，尽最大可能减少交叉感染。全国重要景点、博物馆、餐厅、商场均发出闭店或缩短运营时间。2020年1月23日故宫博物院决定从2020年1月25日（正月初一）起关闭故宫博物院，全国多地餐厅暂停营业，黑龙江省五大连池市更是发出了“最严”公告：全面封闭住宅小区、暂停全部超市、农贸市场对市民开放。百姓居家不外出，但日常生产生活中，对某些方面的物质和精神尚存在较大需求，坐在家中VR/AR体验成为百姓热衷的体验。贝壳找房推出“VR看房、VR讲房、VR带看”VR系三大核心功能。用户可通过手机获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近、房子周围的教育、医疗等配套信息，并实时连线进行交互。上海市文化旅游局推出多家美术馆、博物馆等线上VR展厅和在线藏品浏览功能，模拟实景参观，打造以大数据数字展示为核心的智慧展馆，让市民足不出户可在线进入。汽车之家利用“VR智能展厅”，打破了时间空间的阻碍，消费者足不出户就可逛遍汽车4S店。

六、数字内容与服务丰富宅生活

线上线下融合服务、数字内容与服务等信息消费领域发展迅猛，根据中国信通院调查数据测算，视频、音乐和图书是消费者付费意愿最强的数字内容形式。根据腾讯视频、爱奇艺、优酷、喜马拉雅等内容供应商和运营商数据显示，越来越多用户愿意为信息内容和服务消费。近日，适用于社区疫情防控、疫情信息查询、在线问诊等场景的信息消费服务纷纷上线，爱奇艺、快手等企业第一时间上线“肺炎疫情”频道，及时快速的对疫情新闻、动态等信息以短视频形式进行报道。喜马拉雅、QQ阅读、酷我音乐、中文在线等数字内容服务类企业积极发挥企业自身优势，免费开放知识付费、网络文学、数字音乐等优质内容，通过实际行动丰富线上数字内容资源，丰富广大“不出门”用户的文化生活。

七、“新零售”成为雪中送炭

通过运用大数据、物联网、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，新零售能够大力推动传统零售行业的跨越式创新，新零售重构“人、货、场”三大要素，升级门店的数字化、智能化系统，全面赋能门店和导购实现全面提升在线化、数字化、智能化水平，降本增效。2003年的非典，京东迅速崛起，随后，中国电子商务市场大发展，迅速改变了中国人的生活方式和消费习惯。新冠肺炎可能影响最大的是生鲜新零售领域。疫情期间，线下商超遇到了客流量大幅下降。新零售形式的多点、每日优鲜等模式体现出来。每日优鲜具有网点多，分布广的特点；多点、苏宁易购借助物美、便利店遍布全北京的门店进行服务。便利蜂助力无接触服务，伴随火神山医院的正式交付使用，便利蜂火神山超市也在24小时内迅速上线。超市不配备收银员，顾客挑选好物品后，通过手机自助扫码结账，购物全程无需与人交流，这在很大程度上避免了飞沫传播的风险。新肺疫情严峻，各大城市居民的生活受到不同程度的影响。在很多餐厅、商超暂时停业的大环境下，便利蜂坚持如常供应热餐，成为零售餐饮业的“逆行者”。

信息消费融合了精神层面和物质层面的消费，信息消费的扩大和升级是消费者生存型之外的发展型、享受型的高层次消费。疫情当下，扩大升级信息消费从生活类、行业类、公共服务类、新型产品类、平台类等多方面对践行以人民为中心发展理念、提振特殊时期国民经济、深化供给侧结构性改革发挥着重要作用。

作者简介

王秋野，中国信通院产业与规划研究所大数据与数字经济研究部高级工程师，中国信息消费推进联盟办公室主任。主要研究领域为信息消费、大数据产业，数字经济产业等。

联系方式：[e-mail]

任光辉，中关村现代信息消费应用产业技术联盟秘书长助理。

联系方式：[e-mail] 

校  审 | 陈  力、 珊  珊

编  辑 | 凌  霄

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