中国信通院发布《基于用户体验的移动网络质量白皮书（2020年）》

移动网络是信息社会的基础设施，是工业互联网、车联网等新兴产业发展的前提条件和必要基础，需要确保其网络质量持续稳定高效。近年来，移动互联网在重塑人们生活方式的同时也在潜移默化地改变着人们的思维和行为习惯，用户体验满意度已成为衡量网络质量优劣的最重要指标。

按照工信部、国资委《关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》（工信部联通信〔2019〕94号）部署要求，切实推动移动网络质量提升，不断改善用户体验，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）在工业和信息化部信息通信发展司委托和指导下，于2019年下半年组织中国信通院泰尔系统实验室专业评测团队在全国范围内开展基于用户体验的移动网络质量专项评测。2020年5月15日，中国信通院以本次专项评测为依托在线发布国内首份行业白皮书《基于用户体验的移动网络质量白皮书》。

白皮书总结了基于用户体验移动网络质量评测的重要性及国内外研究现状，分析梳理了评测体系涵盖的典型评测业务及关键性能指标，研究了评测数据的统计分析及综合加权模型，重点阐述了本次移动网络质量专项评测的相关情况，包括四大重点评测场景（全国十大高铁站、北京市十大高校、上海市十大地铁线路、广州市十大医院）网络质量的综合排名对比和原因剖析，最后结合评测结果给出合理化政策建议，指出定期开展基于用户体验网络质量专项评测的重要性。

白皮书前言

 移动网络是信息社会的基础设施，需要确保其网络质量稳定高效。2019年，全国4G用户数已达12.8亿户，移动用户手机上网比例高达99.1%，移动网络已渗透到日常生活的方方面面，人们对网络质量及用户体验的要求越来越高。在国内“提速降费”政策指引下，运营商也普遍重视提升网络质量以吸引用户。然而，运营商传统的网优测试普遍关注于网络覆盖率、吞吐量等宏观性能指标，在众多实际场景下，这些优越的传统指标并不能代表良好的用户体验。需要从用户日常业务体验出发，开展基于用户体验的移动网络质量评测研究。

按照工信部、国资委《关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》（工信部联通信〔2019〕94号）部署要求，切实推动移动网络质量提升，不断改善用户体验，中国信通院泰尔实验室在工业和信息化部信息通信发展司委托和指导下，组织专业评测团队在全国范围内首次了开展基于用户体验的移动网络质量专项评测。

本白皮书总结了基于用户体验移动网络质量评测的重要性及国内外研究现状，分析梳理了评测体系涵盖的典型评测业务及关键性能指标，研究了评测数据的统计分析及综合加权模型，重点阐述了本次移动网络质量专项评测的相关情况，包括：评测场景、评测方案、评测排名展示、数据分析对比及原因剖析，最后结合本次评测给出合理化政策建议，指出定期开展基于用户体验网络质量专项评测的重要性。

本白皮书旨在为基于用户体验的移动网络质量评测在国内的发展提供建议和参考，也欢迎各方专家一起加入到相关研究工作中。

白皮书目录

一、总述

二、基于用户体验的移动网络质量评测体系

（一）评测体系建立基本原则

（二）评测业务及关键指标

（三）评测数据的加权合成模型

三、基于用户体验的移动网络质量专项评测

（一）评测方案

1.评测场景

2.评测指标

3.评分模型

（二）现场测试

（三）评测结果

（四）评测数据分析

1.场景间横向对比

2.原因剖析

四、后续政策建议

附录一：基于用户体验的移动网络质量评测发展现状

（一）国外发展现状

（二）国内发展现状

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校  审 | 陈  力、 珊  珊

编  辑 | 凌  霄

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