中国信通院发布《信息无障碍动态（2021年第4期） 》
日前，中国信息通信研究院信息无障碍研究团队发布了《信息无障碍动态》（2021.4）。《信息无障碍动态》聚焦中央部委和地方政府的信息无障碍推进工作的进展情况，汇集企业及社会团体等在信息无障碍领域的最新动态资讯，为推动信息无障碍发展提供重要参考。
本期要闻
01
工信部部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作
2021年4月，工业和信息化部印发通知，部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作。通知明确了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，指出相关互联网网站、APP在今年9月30日前参照上述文件完成适老化及无障碍改造后，可分别向中国互联网协会、中国信息通信研究院申请评测。两单位将依据《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》进行评测，并向社会公布评测结果。相关互联网网站、APP通过评测后，将被授予信息无障碍标识，有效期为两年。工业和信息化部与各地通信管理局将依企业申请，根据互联网网站、APP的评测结果及标识授予情况，对在适老化及无障碍改造工作中表现突出的，在“企业信用评价”中予以信用加分。
02
上海：正式公布《上海市无障碍环境建设与管理办法》
近日《上海市无障碍环境建设与管理办法》（以下简称《管理办法》）正式公布，该政策于2021年2月7日市政府第114次常务会议通过，自2021年6月1日起施行。《管理办法》适用于上海市行政区域内的无障碍设施、无障碍信息传播与交流、无障碍社会服务等相关建设与管理活动。
《管理办法》提出鼓励区人民政府在推进新城建设、旧区改造、城市更新等过程中，运用5G、物联网、人工智能等新一代信息技术，建设更高标准的无障碍环境，创建无障碍环境示范项目、示范区。在“无障碍信息传播与交流”章节，要求上海市政务服务平台、政务网站、公共服务网站及其移动终端应用，应当符合相关无障碍设计标准，提供无障碍信息传播与交流服务。推广应用符合残疾人、老年人等社会成员需求特点的智能信息服务并提供相应支持，尊重残疾人、老年人的习惯，保留并完善传统服务方式，推动线上、线下服务融合发展、互为补充。
03
广东：发布《关于组织开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动的通知》
广东省通信管理局于2021年4月13日，发布《关于组织开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动的通知》，该《通知》按照《工业和信息化部关于印发互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案的通知》和《工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》部署要求，指出拟组织各单位开展互联网应用适老化及无障碍改造行动，以解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。
《通知》公布了广东首批46家适老化及无障碍改造网站名单和广东首批适老化及无障碍改造53个APP及4个智能终端名单，并要求各单位于4月30日前将本单位相关互联网网站、APP适老化及无障碍改造方案和计划报至广东省通信管理局，于2021年9月30日前完成相关互联网网站、APP 适老化及无障碍改造工作。《通知》亦提出各大应用商店（市场）应设立无障碍应用下载专区，将已取得信息无障碍标识的APP统一纳入专区，方便老年人、残疾人等重点受益群体下载使用。
04
中国信通院牵头制定移动应用信息无障碍系列标准
4月6日，电信终端产业协会（TAF）移动互联网与软件工作组（WG2）2021年度第一次工作组会议在海南文昌顺利召开。会上由中国信通院牵头的《移动应用适老化技术要求和测试方法》和《移动应用内容可访问性信息无障碍技术服务评测规范指引》两份标准公开征求了意见，在标准技术研究、立项、起草的过程中，得到了产业界的广泛关注和支持。
两份标准的制定落实了工业和信息化部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》相关文件的精神，切实解决老年人、残疾人人群对于数字技术应用不适应，在移动应用使用过程中遇到多种障碍，面临“数字鸿沟”等问题。
05
2021WSIS论坛｜信息无障碍主题研讨会成功举办
4月7日，在2021WSIS论坛上，“适老化服务助推信息无障碍全面发展”主题研讨会在线举行。本次主题研讨会面向全球，邀请来自国际组织、政府机构、行业组织、私营企业等多方代表，共同探讨互联网适老化、人工智能新发展等给信息无障碍带来的影响，促进包容性信息社会建设。
会上，工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新指出信息技术的高速发展不能脱离实际需求。近年来，工业和信息化部着力解决老年人运用智能技术困难、助推信息无障碍全面发展方面开展了大量工作，未来将同国际社会一道，继续努力消除“数字鸿沟”，不断推动信息化与无障碍环境的深度融合，共同提高老年人、残疾人群体的获得感、幸福感和安全感。
中国信息通信研究院副院长王志勤分享了中国信息通信研究院为建设适合老年人的友好数字环境所做的积极努力，并呼吁更多参与者，共同推进数字技术发展以便更好地满足老龄化社会需求。
06
国家电网推出“关怀模式
国家电网推出网上国网App“关怀模式”，针对老年用户“想用不会用”和子女“想帮不好帮”等问题做出一系列改造。该模式集合大数据、智能分析等技术，打开“关怀模式”按钮，即可切换至功能极简版本。
在操作体验方面，该模式减少了左右滑动、长按等复杂手势操作；在主要功能方面，该模式主要考虑住宅用户方面需求，针对性展示基础功能、户号余额、高频功能、一键客服、用电知识五大板块，提供关怀老年人需求的优化方案。
07
中国光大银行推出“简爱版”手机银行
光大手机银行推出“简爱版”手机银行，支持刷脸、指纹登录。专为老人设计了更简洁明了的页面，使用更大号的字体，解决了老人看不清页面，不熟悉操作等问题,还支持视频“面对面”帮老年人办理业务。
电话和短信服务方面，光大银行提供65岁以上客户拨打95595客服电话一键直达人工客服，60岁以上客户开通短信通业务免手续费的福利。各支行网点向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务,积极协助需要帮助的客户顺利办理业务。
为优化老年人操作手机银行的使用体验，光大银行招募并邀请60周岁及以上老年人体验“简爱版”手机银行，助力提升服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，安心享受现代金融服务。
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校 审 | 陈 力、 珊 珊
编 辑 | 凌 霄
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