中国信通院杨子真等：互联网适老化发展需要探索新模式
在政府的号召下，我国社会各界对互联网适老化改造热情高涨，各项工作有序推进。随着工作深入开展，老年人使用互联网应用的新问题也浮出水面，比如为老年人提供互联网服务的低回报问题、提升老年人对适老化互联网服务的知晓度问题、帮助老年人形成使用习惯的问题等。我们发现，其中隐含了原有发展模式与互联网适老化发展不相适应的更深层次问题。
既有的消费互联网模式围绕年轻人展开
互联网发展建立在成功吸引大批年轻人的免费发展模式上。第一，互联网服务提供商快速捕捉年轻人的行为偏好，不断迭代开发年轻人喜欢的应用，通过激励年轻人的高频参与获得快速增长。互联网应用创新存活下来的核心是快速增长的流量和活跃用户，如何吸引增量用户并刺激用户持续使用就成为应用开发运营者的核心任务。第二，互联网应用不断追逐消费者的需求和行为方式，迭代升级，尽量多地引入不同种类的高流量新业务，通过大笔砸钱在网站或APP上开展促销活动实现互联网应用的自我快速繁殖。如此互联网应用才能获得资本市场的高估值，获取投入的高回报。因此，不断有弹窗广告在使用中的关键节点出现，诱导点击且关闭困难。众多APP应用功能复杂，快速迭代导致使用界面天天变化，靠试错摸索。探索是年轻人的特权，他们看重智能终端带来随时随地的安全感和效能感，也看重使用移动互联网给他们带来的成就感和时代感。
生机勃勃的互联网是年轻人的互联网，其发展遵循了双边市场的平台经济规律，让“羊毛出在猪身上”的免费模式在资本的强力介入下大行其道。通过吸引用户来获得资本高回报，成为互联网发展的重要动力来源。双边市场的平台经济是互联网服务经典模式，也是互联网服务快速拉动用户和流量的法则。有些互联网公司利用了市场网络外部性，如在线租车服务的效用随着打车人数量而变化，有些互联网服务通过多产品定价方式体现外部性，如租车平台同时为专车、快车、共享单车、出租车多重服务定价。APP服务与年轻人结合，出现了业务量快速拉升突破正常业务发展速度的平台经济，抖音、头条、滴滴、美团、快手等互联网服务纷纷利用双边市场经典法则实现了惊人的发展。
弹窗广告是互联网快速发展的绝杀技，一条营销信息的对外传播，其营销效用会随着传播者的增加以平方级的方式进行增长。商家花很少的在线广告投入就可以获得广泛传播效果，很多时候与新闻炒作、软文宣传、营销策划等呼应，有极强的营销杀伤力。
老年人的互联网模式与年轻人有着本质的不同
针对老年人而言，需要提供方便他们使用、满足他们基本生活需要的互联网应用，保障老年人的权益和提高他们的生活质量。老年人使用的互联网应用应具有简单易懂易用的特点，因此应该相对稳定，不宜快速迭代。界面除字体大外，应简洁明了，除必要的功能外不宜堆放过多的功能按钮，文字的意思尽量准确，且不应有广告弹窗等诱导性的点击按钮出现。
老年人信息需求强度低、类型单一，注重应用的实用性和安全性。在互联网上，该心理诉求接近对食品和药品的需求，不符合资本对高频高流量的诉求。因此，老年人对互联网服务的自有价值和协同价值弹性不高，导致适老化服务的网络外部性有限，与面向既有的互联网服务难以形成基于双边市场的平台经济。如果互联网企业能以更低的成本提供方便、简洁、稳定的适老化服务，并通过提升不同客户群体和不同产品之间的外部性获得盈利，是最理想的。如果互联网企业缺乏提供高质量适老化服务的长期动力，则必须认识到互联网适老化服务的公共属性，需由政府来主导、推动并保障适老化服务的稳定供给。
弹窗广告对老年人形成了很大的使用困扰。调研发现老年人非常反对互联网服务推广所采用弹窗广告的营销模式。老年人对安全需求高、尊重需求高、反诈需求高，互联网在利用当前平台推广适老化服务时，应建立针对老年人的爱心通道，由老年人的亲人帮助引入。在推介上，可以在企业门店、社区建立体验店或举办培训班，在电视上开讲座，给老年人培训，推荐可以使用的互联网应用，指导他们寻找自己适合的应用，教会他们使用这些软件。为方便老年人使用，需要撰写说明文档或录制视频挂在网站或APP的显著位置上供老年人学习。可考虑在面向老年人销售的终端上预装老年人常用APP软件，以降低使用门槛。
老年人互联网的发展需要回归传统运营模式
对于互联网公司来讲，影响其积极性的是，适老化的应用和原有业务放在一起时有可能分流原来的用户到适老化频道，这势必减少弹窗广告的点击量，或者影响到对其产品的估值。在高回报动力的驱使下，也很难阻止互联网公司往同款APP中不断增加新的应用。
由于老年人使用互联网的特点使得适老应用难以形成高频、高流量，因此，老年人的互联网应该探索不同于当前的互联网以追逐资本高回报为目标，而应回归传统的追求经济效益的盈利模式，如果没有经济效益且是社会必需的公共服务，则应归入公共服务模式。相比于互联网发展初期，用户基数已成规模，可很好地分摊系统投入成本，对于有需求的应用，其获得的价值明确，可以探索收费模式，直接量化IT服务在整个业务中的贡献。
互联网适老化还需政府大力持续推动，号召整个社会帮助老年人学习使用互联网，提供适老化设备、服务界面，提供医疗健康、家政服务、关怀陪护等适老化特色服务等。从本质上看，当前互联网发展模式尚不匹配老年人服务市场的需求。服务对象变了，预期收益变了，其发展模式必须转变。
对我国互联网适老化发展的建议
传统互联网是年轻人的互联网，与老年人的互联网在发展模式上存在显著差异。年轻人的注意力活跃，老年人的注意力平稳，两者对资本回报的追求也有较大的差距。老年人的互联网是一种必需品，类似能源、食品和粮油等社会基础物质，具有强公共服务特征和社会责任特征，特性不同导致两类服务在相同APP平台上产生冲突。在未来适老化的发展中，独立适老化APP将应运而生，将其定位于公共服务产品。
在互联网进入新发展阶段以后，政府应加大对互联网适老化改造的政策支持力度。因此，我们建议，一是加强对互联网公司社会责任的强制要求，为老年人提供适老化的应用；二是加强激励，提供财税方面的支持，给提供适老化服务为主的公司一定的补贴；三是动员政府的行政资源构建相应的服务应用，提供适老化的互联网应用服务。
来源：人民邮电报
校 审 | 陈 力、 珊 珊
编 辑 | 凌 霄
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