Quantcast

袁伟时:中国的奴性和戾气从哪里来?

“芯片大学”虚晃一枪,人才断层问题不能跑步解决

两大中国首富双双被重挫-释放信号强烈

女大学生卖yin日记事件浙江农林大学回应:正在精神病院治疗

深度解读 | 姜文《让子弹飞》

Facebook Twitter

分享到微信朋友圈

点击图标下载本文截图到手机
即可分享到朋友圈。如何使用?

自由微信安卓APP发布,立即下载!
查看原文

没想到,万科对商业地产本质的理解已到如此水准

2015-06-18 邹毅 房地产观察家 房地产观察家

作者:邹毅 领易投资 总经理

如今,中国实体商业的困境已经有目共睹。业界还在为商业经营的困境苦思冥想,不得其所。归纳起来,问题有两方面:第一方面是线上商业的冲击,第二方面,实体商业本身的供应过剩。

时至今日,我们基本可以归纳出商业地产的断代史。

喧嚣的1.0时代,是传统百货和购物中心的黄金时代。在那个令人怀念的黄金年代,在那个计划经济体制和稀缺经济环境下,一座高品质的商场就会引爆人流,如今这样的时代已经远去。

混战的2.0时代,是最为惨烈的O2O融合的时代。而这个时代,最大的赢家非阿里、京东们莫属。针对如此强势来袭的线上商业攻击,最佳的方法就是联合。也就是业界所说的全渠道零售。在这个领域,万达、银泰和大悦城方面也已走到了最前面。应对线上冲击,如果不能打败他,那就去适应他们。

温馨的商业地产3.0时代,是服务和情感体验的时代,是一个圈层为王的时代。下一个时代,是个性化消费与情感制胜的时代。纵观日本、台湾的商业发展史,从喧嚣到清寂,从大众到个性,是下一个大众消费时代的痛点所在。

这个时代的角逐,目前才刚开始。在每一个从0到1的质变时期,往往都意味着弯道超车的机会。

下面,我们来看正在摩拳擦掌的万科是怎么干的。

当业界对万科这个超级公司的品牌认知还停留在高品质住宅品牌的时候,万科在商业体系的构建已经悄然布局。从去年万科发布的北京昌平金隅万科,再到如今出台的上海万科的全产品线布局,我们发现万科在构造高品质硬件环境同时,已经将商业的理解融入到每一个社会单元里。

最近,我们发现上海万科商业体系内发布了一个全新的服务品牌——“万乐会”,极具启发。

在上海万乐会这个服务体系内,一举打通了上海万科商业的三条产品线:针对大众的万科广场购物中心产品系、针对商务服务功能的虹桥万科中心商业产品系、针对社区商业的2049精品社区商业系。

深研万科的万乐会战略布局,不禁让笔者大吃一惊。

于无声无息间,上海万科作为万科最稳固的大本营之一,正在布局一张大网。这张大网将万科从过往单一的社区经营转变成全方位的商业服务平台。他们的策略是在可调配资源的的区域范围内,将线上生态圈与线下服务打通,形成了一个服务平台的闭环。万乐会的诞生,从某种意义上说,完成了万科从地产开发商向地域服务平台提供商的转型。

下面我们具体来看看上海万科是怎么干的。

一、没想到,上海万科在商业业态规划方面如此跨界

商场的千篇一律是最为头疼的问题。

面对这个行业痛点,各家品牌商都在反思。如今,业界达成共识的是,商业地产的产品属性是营造一个高质量的城市生活方式空间。但是对于生活方式的理解,传统商业地产商的想象力似乎还只能停留在商业品类的拓展上。

这是让笔者惊讶的发现,当曾经的门外汉万科进入商业之后,完全没有传统商业思维定势。正是最可怕的竞争对手不是在圈子里,而在于我们想不到的地方。

上海万科商业在这个痛点上,进行了三个维度的跨界。一是教育跨界,二是文化跨界,三是运动跨界,以此来全方位提升商业服务体验。

于是,我们看到万科联合几个国际著名运动品牌商,打造了一个“S”级运动体验中心,把运动场搬进了购物中心;同时在虹桥万科中心里,引进了顶级商学院品牌——长江商学院;万科还和上海文化界大佬新华传媒合作,将其旗下的文化书店跨界品牌“申活馆”植入虹桥万科中心;同时还更富创意的把新加坡伊顿国际学前教育中心搬进了办公楼综合体中。

至此我们可以看到,万科商业布局的第一个策略就把过往与传统商业完全不搭的文化、教育和运动的头牌资源都植入到了新的体系内,力图真正实现城市生活方式中心的目标。

而这种跨界整合就是最令人意想不到的。


二、没想到,万科对商业生态平台圈的开放包容,已经达到如此地步

如果说引进跨界资源不算什么,最难的还是将资源用好,成为一个正相关的生态系统。这就需要引进平台服务。

于是万科推出了“万乐会”。

跟我们看到琳琅满目的单一的商场APP不一样的是,万乐会从一开始就定义作为一个集成型服务平台,同时也为商户提供跨界资源合作的可能性。

万乐会正是从“线下人性化体验空间”、“线上智能移动O2M平台”、“跨界思维”三个方面切入,对上海万科商业的服务进行了全面升级。


这个云平台的服务模式主要锁定两个维度。

第一个维度是针对消费者。

万乐会现在标配的iBeacon和LBS技术,在移动平台搭载移动支付、优惠券下载、室内导航、新品推送、在线订位、服务定制等功能,这些成熟的B2C端的商场服务平台技术,已经成为不可或缺的功能。

第二个维度是针对商户。

云平台的出现,有效替代了传统的商户宣传中“市场-设计-派发”的三个环节,商户可直接通过其PC端将活动信息推送到目标消费者的手机端,不但实现了精准投放,更节省了商户的推广成本。

云客户服务平台还帮助商户建立起个性化的顾客沟通服务体系,对消费群体的行为偏好、消费习惯、购物路径等信息进行搜集,有效提升商户与消费者之间的沟通效率,从而更有针对性的实现精准营销。

最值得学习的是万科在平台应用端的开放包容态度。万科深知在互联网生态环境下的商业竞争,任何自我封闭的平台系统,都会出现增长的极限,之后走向衰亡。

于是,我们看到万乐会除了自身打造的线上微信服务平台2049外,还将联手“阿里巴巴”旗下“喵街”APP,为旗下社区商业2049海上传奇打造第一个APP服务平台,多维度为商户及消费者提供连接纽带,丰富线上服务内容;而同时,万乐会也通过与“容么么”等上门定制服务的互联网服务平台进行资源互换,让万乐会的服务打破了时间与空间的限制,完成从家到商业的O2M无缝连接。

三、没想到,万科已锚定将线下商业服务的作为下一步制胜的杀手锏

其实,资深互联网平台玩家都知道,平台商业圈的商业模式中,最致命的缺陷是线下服务。因为没有线下的服务,将很难构成商业闭环。线上客户的流量因为没有情感的交流和沟通,会失去粘性,粉丝也会逐步流失。

万科商业最牛的一点还是认知到了现代商业本质是服务业。服务是商业的核心,而用户体验是决定商业项目在未来竞争中取胜的关键。

当笔者看到“万乐会”的定义,其将商业的定义不只是平台,而是服务平台。

“万乐会”是目前沪上首个成型的大型商业服务体系,更开启了商业项目服务体系化运营管理的全新模式。

万乐会针对其万科广场产品线、万科中心产品线和社区商业产品线,分别定制了乐聚、乐业、乐活三个套系的消费体验空间。

所谓服务就是要在不同的地方进行服务体验点的布局。要知道这里处处都能体验到服务员的贴心和温暖,才能让消费者真正体验到形影不离的依赖感。

从实体来看,万科商业在其商业体系里,针对不同类型的消费客群,搭建了社区客厅、老公寄存室、宝贝寄托站、宝贝森林观察站、育儿分享区、PARTY FOR YOU、萌宠驿站、健康歩梯、Photo Spot、小小图书馆及儿童英语角等全方位的服务站,锁定全客群的服务。

商业3.0时代的竞争序幕已经拉开。我们看到上述万科的操作手法已经让业界脑洞大开。在这个个性化和过剩经济时代背景下,高效便捷、情感粘性、跨界创新、文化情怀都是未来商业战场上竞争的焦点。

在这个大变革的时代,连万科这样的大象都在起舞,如果我们再以老眼光固守商业经营的边界,那么下一个被颠覆的就是我们自己。


邹毅个人微信号:brian378183884,提供最尖端的咨询服务。

《房地产观察家》所属上海领易LinkEase投资顾问有限公司。

领易投资旨在打造中国最前沿、最跨界、最具创新精神的综合性投资顾问公司


文章有问题?点此查看未经处理的缓存