艾媒咨询｜2023-2024年中国本地生活服务行业市场监测报告
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iiMedia Research
目录
（可滑动查看）目录：
一、中国本地生活服务行业发展概况
本地生活服务行业定义与平台类别
本地生活服务行业分类
中国本地生活服务行业发展政策驱动
中国本地生活服务行业发展经济驱动
中国本地生活服务行业发展社会驱动
中国本地生活服务行业发展技术驱动（一）
中国本地生活服务行业发展技术驱动（二）
中国本地生活服务各领域市场规模（一）
中国本地生活服务各领域市场规模（二）
中国本地生活服务各领域市场规模（三）
中国本地生活服务行业热点事件（一）
中国本地生活服务行业热点事件（二）
二、中国本地生活服务行业用户研究
中国各线城市网民对本地生活服务产品消费意愿
中国各线城市到店类服务用户消费品类
中国各线城市到家类服务用户消费品类
中国各线城市本地生活服务用户服务消费周频率
中国各线城市本地生活服务用户到店类服务月均消费金额
中国各线城市本地生活服务用户到家类服务月均消费金额
中国本地服务用户到店服务体验满意情况
中国本地服务用户到家服务体验满意情况
中国到店类服务用户期望业务改善方向
中国到家类服务用户期望业务改善方向
到店消费注重娱乐性，到家消费注重生活便利性
三、中国本地生活服务典型案例研究
美团本地生活服务体系
美团点评：“六大服务”促进餐饮产业优化升级
阿里本地生活服务体系
饿了么与口碑：构建全链路数字化体系
四、2023-2024年中国本地生活服务行业发展趋势预测
中国本地生活服务行业发展趋势预测
图表：
图表1 中国本地生活服务平台类型
图表2 2021-2022年本地生活服务行业相关政策
图表3 2014-2022年中国数字经济规模及占GDP比重
图表4 2017-2025中国在线餐饮外卖市场规模及预测
图表5 2017-2027年中国互联网社区服务市场规模及预测
图表6 2017-2027年中国生鲜电商市场规模及预测
图表7 2023年中国各线城市网民对本地生活服务产品消费意愿调查
图表8 2023年中国各线城市到店类服务用户消费品类调查
图表9 2023年中国各线城市到家类服务用户消费品类调查
图表10 2023年中国本地生活服务用户服务消费周频率分布
图表11 2023年中国各线城市本地生活服务用户服务消费周频率对比
图表12 2023年中国各线城市本地生活服务用户到店类服务月均消费金额对比
图表13 2023年中国本地生活服务用户到店类服务月均消费金额分布
图表14 2023年中国各线城市本地生活服务用户到家类服务月均消费金额对比
图表15 2023年中国本地生活服务用户到家类服务月均消费金额分布
图表16 2023年中国本地服务用户到店服务体验满意情况调查
图表17 2023年中国本地服务用户到家服务体验满意情况调查
图表18 2023年中国到店类服务用户期望业务改善方向
图表19 2023年中国到家类服务用户期望业务改善方向
本报告研究涉及企业/品牌/案例
美团点评，饿了么与口碑
核心观点
市场规模：数字经济蓬勃发展，2025年本地生活服务规模将超2.5万亿元
2022年中国数字经济总量约50万亿元，占GDP比重超40%。在数字经济快速发展的推动下，本地生活服务行业各领域保持稳定增长，预计2025年在线餐饮外卖市场规模达到17469亿元。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，生鲜电商市场规模达到5403亿元，互联网社区服务市场规模达到3455亿元，2025年本地生活服务规模将超2.5万亿元。
消费洞察：新一线城市、二线城市本地生活消费需求正在赶超一线城市
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，本地生活到店类及到家类服务在二三线城市发展最好，二三线城市网民对这两类服务的消费意愿分别达到31.4%与35.9%。本地生活服务在新一线城市、二线城市的发展正在赶超一线城市，新一线城市用户到店类服务的月均消费额在各线城市中最高，二三线城市用户到家类服务的月均消费额在各线城市中最高。
发展趋势：本地生活服务行业将形成多平台竞争格局
2023年以来，本地生活服务平台美团、饿了么、抖音覆盖场景更广，竞争程度更激烈。美团凭借其多年精细化运营经验，不断拓宽“即时配送”市场，坐稳本地生活服务行业头把交椅。饿了么构建了全链路数字化运营体系，形成整体闭环，专业化程度更强。作为新入局者，抖音借助短视频积累的流量和较高的用户粘性，正全面进入本地生活服务行业。未来，本地生活服务行业将形成多平台竞争格局。
以下为报告内容节选：
本地生活服务行业定义与平台类别
本地生活服务指为满足居民对本地服务的即时性需求和对零售商品的配送需求，串联本地居民与周边商业，通过互联网平台线上交易提供的一种便捷线下服务模式。随着零售业向上下游产业链延伸，本地生活服务平台朝着运营精细化、垂直化的方向发展，不仅有包含多种服务的综合平台，还有专注于某个细分领域的垂直平台。
中国本地生活服务行业发展经济驱动
数据显示，2022年中国数字经济规模约为50万亿元，占GDP比重超过40%，比2014年增长16.3个百分点。艾媒咨询分析师认为，数字技术正在改变人们的生活方式和消费习惯，越来越多的人借助数字渠道获取商品和服务，并逐渐形成了一种新的数字化消费文化。本地生活服务行业需要积极应对数字经济的挑战，加快数字化转型，提高服务质量和效率，以满足消费者日益增长的需求。
中国本地生活服务各领域市场规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2022年中国在线餐饮外卖市场规模达到11161亿元，预计2025年将达17469亿元。艾媒咨询分析师认为，在线外卖对方便生活、拉动日常消费的意义凸显，点外卖成为居民重要的生活方式。未来，中国在线外卖行业将稳定发展，市场规模持续扩大。
中国本地生活服务行业热点事件
中国各线城市网民对本地生活服务产品消费意愿
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，二三线城市网民对本地生活服务消费意愿更高，且一线城市网民到店消费意愿高于到家业务；而新一线城市、二三线城市、四五线城市网民对到家业务消费意愿都高于到店业务。中国本地生活服务行业的服务呈现“以到店服务为主体，到家服务高速增长”的局面。艾媒咨询分析师认为，目前本地生活服务平台在一线城市的业务布局更为完善，门店布局更为精美，本地生活服务更为优质，一线城市的消费者更倾向于到店业务消费。对于新一线城市、二三线城市，到店、到家业务有很大的发展空间。随着政府不断推进城镇化和数字化，消费者对各类到店、到家服务使用需求将进一步被激活。
中国各线城市到店类服务用户消费品类
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，餐饮套餐和休闲娱乐到店类产品中消费频率最高，二三线城市在餐饮套餐、休闲娱乐、生活服务和咨询培训的使用率均超过一线城市、新一线城市。艾媒咨询分析师认为，目前一线城市仍为本地生活服务行业主要市场；各领域在下沉市场在得到不同程度的发展，其中酒店住宿还有较大发展空间。随着居民可支配收入提高，下沉市场用户对于酒店住宿、旅游、美容美护等各类服务消费需求将不断增加，行业应结合下沉市场具有的现有资源，推出优惠活动、优化店面布局和保障服务质量等方式吸引用户到店消费。
中国各线城市本地生活服务用户服务消费周频率
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，每周购买使用到店服务4-6次的受访用户占比45.0%，新一线城市用户到店服务每周消费频率最高。艾媒咨询分析师认为，新一线城市拥有较高经济发展水平，用户消费能力较高，城市娱乐消费场所也较多，消费频率更高。新一线城市与二三线城市用户购买到店类产品的平均周频率差距不大，下沉市场用户在到店服务的巨大消费需求仍有较大发展空间。
中国本地服务用户到店服务体验满意情况
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，到店业务中消费者整体满意度最高的为服务便捷度、清洁卫生情况和服务体验感，用户占比分别为91%、91%和90%。艾媒咨询分析师认为，线下门店加大数字化升级能为消费者提供更便捷的服务和更好的体验感，清洁卫生情况能够为消费者提供良好的用餐环境，提高顾客回头率，增强用户粘性。
中国到家类服务用户期望业务改善方向
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，用户对本地生活服务中到家业务的期望改进方向较多集中在商品种类、价格、配送时间和商品/服务性价比，有41.9%消费者期望商品种类和促销活动更多，40.9%消费者期望配送时段能够更灵活。艾媒咨询分析师认为，丰富的商品种类和多样的优惠促销活动可有效获客。提高平台配送质量可有效改善用户体验、提高客留率，商家和平台应注重自身价格的合理性。
到店消费注重娱乐性，到家消费注重生活便利性
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，地域上，本地生活服务消费的主要市场目前都集中在一线城市和新一线城市，二线城市有赶超趋势；品类上，除了餐饮消费在到店与到家消费中均占比最高外，到店消费更具娱乐性，到家消费更关注生活便利性；消费者消费频率和消费金额也较多分布在每周4-6次、每月101-300元，未来有向高阶转移的趋势。消费者对价格较敏感，本地生活服务在到家和到店领域的市场均未饱和，未来仍将保持在品类与地域上稳定扩张的状态。
美团本地生活服务体系
美团点评：“六大服务”促进餐饮产业优化升级
饿了么与口碑：构建全链路数字化体系
随着DT时代到来，提升数字化、信息化水平，进而实现从线上到线下，从到店、到家、到社群的全覆盖，是餐饮企业在激烈的市场竞争中胜出的关键。饿了么和口碑在餐饮行业构建了全链路数字化体系，提供了餐饮行业每一步流程的数字化解决方案，形成整体闭环，整个链条包括选址、进货、预定、排队等环节。
2023-2024年中国本地生活服务行业发展趋势分析简要概括（详细趋势分析请查阅完整版报告）
随着本地生活服务头部平台不断发展，现阶段行业在到家及到店服务覆盖场景上趋于完善。面对消费者多样化需求，行业服务面仍将进一步扩大。未来本地生活服务平台将继续加强对商家的赋能，如：利用用户数据挖掘，为商家提供运营反馈。利用配送团队的基础，发展即时配送业务也是本地生活服务平台业务拓展的一大方向。
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