致敬毅然逆行的京东人！

突如其来的病毒，来势汹汹的疫情冲击了中国人本该团圆的喜庆。21万京东人，有思乡的异乡人、有异地的恋人、有第一年离开家工作的95后、有答应过年要接一家老小一起团圆的顶梁柱；然而面对疫情的挑战，我们毫不犹豫地成为了星夜驰援武汉的京东人、保障商品货源和价格稳定的京东人、解决后方问询的京东人、高效应急研发上线的京东人，全力投入到援助中、保障春节供给中，与社会各界一起抗击疫情！ 

这世上，本就没有天生的英雄。只是因为有人需要，他们才愿意牺牲自己成为英雄。 

在所有京东人毅然逆行，迎难而上的时候，公司也迅速制定了多项保障举措，护佑安康，缓解压力，保证应得利益。

延长假期，一周内下发超过80万只口罩加强保障

面对疫情的迅猛发展，公司启动紧急预案，保障每位京东人的安康。在国务院办公厅通知的延长2020年春节假期至2月2日，2月3日起正常上班的基础上，京东各办公职场员工将采取灵活在家办公的时间和方式。公司还将为所有出勤的一线同事购买针对新型冠状病毒的相关保险，以最大程度保障一线同事的健康安全。 

与此同时，京东还为包括配送员和客服在内的、京东各部门坚守一线的员工，提供大量的疫情防护物品。据统计，仅最近一周，就为京东客服团队和物流配送员提供了超过80万只口罩、6万双防护手套和1000只电子体温计。贴心的保障措施，也让坚守岗位的员工感到温暖和安心。 

各个办公场所每天都会消毒，员工返岗后，公司将在班车、职场入口提供测量体温等防护措施。同时首选视频、电话会议等沟通形式，尽量取消大型活动、会议、培训、接待等工作。

被人需要的感觉真好！

疫情发生后，既要保障救援物资供应，也要保障普通消费者的日常生活，全国数万京东小哥，用自身的坚守为消费者创造更加便利、安全的生活环境。

家在孝感，人在武汉工作的京东小哥张昊这几天最大的感受就是“被人需要的感觉真好！”。武汉疫情发展的迅猛，很多人对物资的需求非常急迫，每次收到张昊送到的货物时，都特别高兴。而他派送的片区老年人比较多，打电话的时候收件的爷爷奶奶们一句“不着急送，注意安全”，听着特别暖。

京东小哥全副武装，保证自身健康安全的情况下

为市民提供快递服务

为进一步保障奋战在一线的员工安全，京东物流加紧配置口罩、体温计、防护镜、防护服、消毒液等防疫应急物资，对仓储、站点、车辆等做好消毒处理，并在原有福利保障的基础上，结合财政部、国家医保局出台的新冠肺炎相关医疗保险政策，为一线员工补充了两项新型冠状病毒专属保险。 

你们是我们不惜成本都要保护的家人

春节假期期间，大量消费者针对防护物资和生活用品以及疫情向京东进行了咨询。为了保证服务质量，超过5000名京东客服在全国各地的服务一线值班，积极处理了数百万件咨询。 

在全力为消费者服务的同时，京东也在全力保障值班员工的健康和安全。为此，宿迁、成都、扬州三地的客服中心采取了多种防控措施。对于客服工作和生活地区域每天进行全面地消毒杀菌两次，包括职场、宿舍、餐饮中心、班车等。重点区域如卫生间、垃圾桶等更是每3个小时消毒一次。

 京东客服职场进行严格消毒

京东客服职场设置了专门的口罩回收处

另外，在职场和宿舍内设置了多个测温点，每位员工进入职场和宿舍都需要佩戴口罩，并进行测温。

京东客服职场体温检测

为了避免人流聚集，餐饮中心取消了堂食服务，由专人将餐食送到每个人的工位上。

为加强防护，京东客服职场取消堂食，改为送餐

京东为春节期间在宿迁、成都、扬州三地值班的客服员工准备了超过10万只口罩，同时，为了在保证用户体验和服务质量的前提下，进一步保障员工健康，京东已经安排部分员工在家办公。 

这样的周全措施和打消了很多客服值班人员家人的担心。 

家住扬州的周瑾就是值班骨干中的一员。周瑾的爱人说，去年周瑾刚生了宝宝，需要照顾。因此，当周瑾打算春节去值班的时候，自己还有所担心。但经过了解，发现京东对员工的保护很严密，甚至比在家里的保护措施还要好，也就很放心了。

她是妻子、是妈妈、是坚韧的女孩，是我们不惜成本要保护的家人。

医者，不在前线战场，依然誓死抗击

京东健康针对“新冠肺炎疫情”的免费在线问诊服务自1月26日上线以来，超过2000位医生在京东健康的平台上，为全国用户提供专业的健康咨询和心理疏导服务。其中，京东健康全职医生团队这些天以来，也接到了不少来自武汉地区京东物流员工的问诊和咨询需求。

京东健康的全职医生团队24小时不间断轮岗。即使在夜晚或凌晨，也能保证突发的问诊需求得到及时的回应

为了及时为身处武汉地区的京东员工提供问诊服务，京东健康全职医生团队即将开通武汉员工专线，为身处武汉的京东员工免费提供在线咨询和心理疏导服务。与此同时，京东健康还搭建了心理专线，为有焦虑情绪或强迫症状、需要寻求心理帮助的武汉员工提供心理咨询服务。接下来，员工专线问诊服务还将在湖北省和全国各区域陆续开通。

坚守岗位的京东健康全职医生，他们在“看不见的战场”上为抗击疫情全力付出

一名全职医生表示：“作为一名在线问诊的医生，虽然不在抗击疫情的前线战场，但我们可以在线上服务更多的人，缓解大家的紧张情绪，给予自我防护及就医指导。相信我们一定可以战胜疫情！有公司在背后为我们提供保障，我们更安心！” 

除了全职医生，同样是京东员工的京东大药房药师团队，也一直坚守岗位，提供专业的用药指导和建议。 

医者，不在一线，依然死守职业的承诺。

我们都要再坚持一下！

阻击病毒但不能切断生活！春节假期，七鲜超市、七鲜生活全国门店不打烊，保障城市居民的物资供应和新鲜食材的正常采购。 

针对疫情期间仍然坚守岗位的门店员工，七鲜超市、七鲜生活全国门店每日免费发放口罩，每日监测体温，并做整体消毒，确保工作环境安全。此外，7FRESH还制定了特殊福利政策关爱一线员工，包括为所有出勤的一线员工除正常的薪资和调休外，发放出勤特殊补贴、免费工作餐，并购买针对新型冠状病毒的相关保险，全面保障员工的安心上班。 

“我从早上6点多上班到晚上下班，汗就没断过。但是大家都在，我为什么不坚持？我常常给她们说，坚持吧，再坚持一下就好了。肩周扭伤依然“轻伤不下火线”的七鲜超市大族广场店董辉一直在给大家加油打气，她说：“不能断了市民家里的肉蛋果蔬，在家宅着，更得吃点好的。现在虽然辛苦一点，但是公司给我们提供了充足的防护和保障，我们会继续坚持的！”。

七鲜超市大族广场店董辉

疫情面前，所有京东人是温暖的传递者、是跟时间竞跑的疾行者。这个春节，如果注定没办法团圆，那么，平安就好！