全国首例！阿里在余杭告了这两人 索赔69万！
余杭晨报原创 记者 李雪红 通讯员 陶蕾
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2017年8月，王先生发现自己网店销售的一款女士内裤订单暴增，而且这些订单的旺旺号、手机号、收货人姓名和地址绝大多数都不匹配。随后，王先生将这一异常情况反馈给平台。平台经核查认为他可能遭遇了“反向刷单”。反向刷单是指为了攻击和抹黑竞争对手，雇佣刷单团伙，集中大量形成异常交易数据，使被攻击的一方被平台规则处罚，以此扰乱对方的正常经营活动。
经查，反向刷单的是钟某。钟某为打压对手，通过QQ雇佣梁某召集刷手，谎称王先生的店铺为其所有，指使刷手恶意刷单，共计刷单1998单，每单货款为29.9元。刷单后，刷单人员申请退款成功未退回货品的有1247单，因虚假地址造成退款退货的有571单。2018年7月，钟某因反向刷单破坏生产经营罪获刑2年3个月。
2018年9月，阿里将钟某及刷手梁某诉至余杭法院，在诉状中称两被告通过反向刷单行为严重干扰了平台的经营秩序，平台评价系统也因注入虚假数据受到侵害，造成平台财产损失和商誉损害，请求法院判令赔偿69万余元，并在阿里平台登载致歉声明以消除影响。
法院认为，钟某、梁某明知其刷单或反向刷单的行为侵害平台及平台商家的合法权益，仍在涉案店铺实施反向刷单，主观上存在过错。客观上，两被告实施的反向刷单行为，不仅损害了案外人王先生所营网店的合法权益，而且降低了消费者对该平台的信赖和公众对平台的良好评价，对其商誉及退款退货率等数据造成了损害，两被告应当就此予以赔礼道歉并赔偿损失。关于赔偿损失的数额，余杭法院综合考虑该平台市场知名度、两被告反向刷单数量、主观过错程度、行为性质及被控侵权信息在网站的存续时间长短等因素，判决被告钟某、梁某赔偿原告50000元并在该平台刊登道歉声明以消除影响。
法官有话说电商平台的信用评价体系是其经营体系极其重要的组成部分，该体系数据的可靠程度与平台的商誉紧密相关。生活中，依据商家的销量、评价等内容作相应购买已成广大消费者的消费习惯，消费者得知平台信用评价体系中的数据失真，势必会减少甚至舍弃在该平台做相应购买。该案中的被告的刷单数量为1998单，与该平台的庞大交易体量相比，虽所占比例极小，但小恶所积，终成大患。众多“钟某、梁某”等刷手的存在，不仅会逐步蚕食电商平台苦心培育的商誉，也会破坏整体营商环境。
承办法官表示，刷单有违诚信原则，不仅面临刑事的制裁，而且要承担民事赔偿责任。广大经营者要诚信经营，莫赔了夫人又折兵。
编辑：林墨