12岁男孩独自乘飞机被“赶下去” ， 维珍航空终于承认他们错了！

7月9日，一未满12岁男孩

独自在上海乘坐维珍航空的航班

前往英国参加夏令营

结果在起飞前

被机长、乘务员等10余人责令“赶下”飞机

听着有点熟悉

是不是又是美联航？

不是诶，这次是维珍！

在经过十多天的等待

和所谓的微博留言道歉后

维珍方面昨晚终于打出第一通道歉电话

没想到孩子被“逐出”机舱

20日上午，记者采访了被逐孩子的母亲刘女士，她介绍说因为自己的孩子未满12周岁，原计划7月9日乘飞机到英国参加夏令营，“由于孩子单独乘机，我们这边之前多次向维珍航空确认能够托管。”当天上午刘女士将孩子交给机场工作人员后，得知孩子已经通过安检等待登机才离开机场。

11:40分是原定飞机起飞时间，过了这个时间，刘女士本以为儿子已经在飞往英国的旅途中，却没有想到会接到一名机场工作人员的电话，“说我的孩子没飞成，现在在机场办公室，让我们来接孩子。”刘女士称。

“

为什么在赶下飞机后才通知家长，就不能提前通知一下！”

刘女士说道。

她见到孩子的时候，周边没有维珍航空的工作人员。

孩子告诉我，当时他都已经坐在飞机上了，机长、乘务员等好几个人过来说得让他下飞机，孩子当时就懵了。回家路上还问爸爸：

“

我是不是做错了什么？为什么把我赶下飞机？”

刘女士告知记者，他孩子平时非常阳光开朗，而这次当孩子后来想起打开手机后发的第一条消息却是，“妈妈，我有点害怕了，我想你。”

维珍：“被逐”系受托管儿童超过限额

刘女士表示，维珍航空对于此事的解释是，航班上受托管的孩子超过了限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。但是令刘女士不能理解的是：

1.我是在一个月前就已经预定，也收到了确认邮件，孩子的座舱位置都已确认。

2.我的孩子是和他另外一个小伙伴同时递交的护照，是一起办理了登机手续。

3.维珍方面表示该航班受托管儿童限额为8人，当天我在办理时看到的儿童就有11人，这都是怎么通过预定的？

刘女士提供的确认订单，可以看到座位号也已确认

对此，网友纷纷表示

超员的责任在于维珍公司

不应该现场赶人

其实，对于此次纠纷

网友认为，最大的问题是

“伤害孩子”

母亲：官方微博回复道歉，看不到诚意

刘女士称，从事发后到18号，没有收到任何电话或者任何维珍方面人出来主动道歉。在18号晚上，维珍航空公司上海办事处官方微博“回复”一个道歉声明，方式就觉得很不妥当，而且很多问题上选择了回避。

来源：专业戳轮胎熊律师微博

有不少网友也表示，对维珍这种在微博评论里留言道歉很不满，认为不正式与诚恳。

部分网友表示

将抵制维珍航空

更新：维珍方面电话再次道歉

维珍航空称，事发后工作人员一直在照顾该乘客，为孩子提供了点心和饮品。同时向乘客提供了免费改乘当天出发的其他航空公司的商务舱或改乘维珍航空第二天出发的同一航班两种选择，并对由此造成的行程延误提出了相应的赔偿方案。

维珍航空的官方解释

然而，事实好像却不是这样↓↓↓

19日晚，刘女士终于接到了维珍高管的电话，刘女士表示，“虽然赔偿事宜还没有协商好，但这次他们的态度很诚恳了。”

孩子独自飞行前，应该做好哪些准备？

视觉中国

1.首选需要提醒的是，目前几乎全球所有的航空公司都对办理“无成人陪伴儿童”业务有时间上的要求，一架飞机上也不会安排过多“无成人陪伴儿童”，所以位置都是有限的，家长在确定行程时，首先应该选择航空公司，留意时间、座位上的限制后再购买机票，比如有些航空公司需要乘客在起飞前一周提出申请，有些则需要至少起飞前3天。

2.购买机票时，家长还要与孩子的状态结合起来，若选择的航班是孩子一天最累的时候或最兴奋的时候，都会对孩子的旅行产生可能不必要的影响。而整个行程，也最好能选择直达航班，给孩子省去转机带来的不必要麻烦。

3.购买机票后，家长应该牢记需要第一时间为孩子专门申请该服务，因为绝大多数航空公司并不接受到现场后要求提供这一服务的。家长应该详细阅读要求后填写相关申请，并再航空公司确认后，明确约定的交接地点与时间、方式。

4.等到登机那一天，专家们一般不建议让孩子携带太多随身行李，孩子最好能轻松出行，而家长最好能够多提前一点时间带孩子到机场，让孩子熟悉旅行的状态，与机组人员有所沟通，以放松的形态旅行，而家长最好能留在机场一直到飞机起飞，以免出现孩子不愿意登机等情况，确认孩子的行程顺利开始。

5.当然，接机也很重要，航空公司一般是不会把孩子交给不是申请单上登记人的，而之前申请时确认的接机人，也需要携带相关身份证明，必须要在目的地机场工作人员确定身份及与孩子的关系，并在交接单上签名后，才能领走孩子。

本文来源：新闻晨报、北京晨报、中国新闻网

微信编辑：肖川

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