全景“三下乡” | “通过服务窗口，我体会到服务群众的快乐和踔厉奋发的力量！”
01
服务社会寻找最美窗口
王润杰
奥林学院 21级化学专业2班
山东 烟台
王润杰作为“最美窗口寻访”主题调研活动的一员，参加了“社会实践”专题培训，培训结束后，她积极参与社会实践，于7月19日在山东省烟台市的中国邮政支局收集最美窗口工作人员工作的照片，并采集群众对服务的反馈和评价，形成实践调研报告。
实践中，王润杰一直站在实践窗口旁认真观察，并且在工作人员的空闲时间邀请窗口服务人员进行访谈，虽然只有一些简单的问题，但却透露出了这位窗口服务人员真诚的态度和对工作严谨与热爱。在王润杰调研活动结束以后，中国邮政支局的主任也与她做了简单的沟通交流。王润杰将自己在社会实践中观察到的和自身感悟做了汇报，这不仅有利于领导更全面地了解工作人员的工作服务情况，更有利于完善窗口服务，向当地居民提供更便利、更贴心的服务，这无疑使此次社会实践变得更加有意义。
王润杰也在此过程中学到了很多，她认为大学生就应该坚持社会实践、了解国情和服务社会。大学生的学习不应止于书本和课堂，还应走向社会了解社会、服务社会，并在此过程中学习，为国家和社会的全面发展出谋划策。
（王润杰正在进行采访）
（王润杰与工作人员合影）
02
窗口寻美，群众寄情
马思雨
外国语学院 20级英语专业4班
山东 乐陵
2022年暑期，外国语学院马思雨积极参加“最美窗口寻访”主题调研。马思雨于7月18日前往乐陵市审计局群众办事处，以实习大学生的身份亲身体验窗口之美。当天下午，她和其他高校的大学生一起参加了开营仪式。仪式虽然寻常，但却格外温馨。审计局主任和其他工作人员讲述审计局包括群众服务在内的审计文化，从中可以体会到他们为群众服务的真诚。
随后，山东财经大学会计学院会计信息化系主任的牛艳芳教授带领她参观了审计文化书屋。牛艳芳老师向她推荐了结构化数据分析技巧、会计数据分析技巧等审计技术丛书，并鼓励她在大学期间在扎实专业知识的基础上积极主动学习会计知识。在她返回办事厅后恰好遇到群众正咨询服务，她就在实践窗口旁边拍摄记录了工作人员的耐心服务。
“通过服务窗口，我体会到服务群众的快乐和踔厉奋发的力量！”马思雨从工作人员细心负责的态度中，她感受到了这个窗口的美，美于严谨公道，美于遇物持平，美于含明隐迹却又润物细无声的群众服务。初步的探索，加强了她寻找发现并传承弘扬审计局之美的决心，也为她在接下来一个月审计局的观察实践奠定了基础。
（马思雨正参加开营仪式（左三））
（牛艳芳教授正在介绍展厅）
（工作人员正在办公）
03
探寻基层社区最美服务窗口
刘怡珂
机电工程学院
20级工业设计专业1班
河南 洛阳
刘怡珂作为“最美窗口寻访”暑期社会实践的一名成员，积极参加安全主题培训，结合家乡当地防疫要求与政策，在符合防疫规范的前提下，在家乡所在的街道办事处及社区于2022年7月31日完成了21天的志愿服务活动。
在社区值班的半个多月时间里，她深刻感受到基层窗口服务对百姓生活的重要性。疫情反复无常，对老百姓的生活产生了极大的影响，同时也带来了诸多不便。河南省的防疫措施较为严格，她所在的小区也是当地最大的小区，共有一万多名住户，人口流动量大。暑假期间有众多学生返乡，其中存在高风险地区返乡学生，还有其他返乡人员，负责防疫工作的社区人员每天都要回答无数遍有关防疫政策的问题，但是工作人员并没有急躁，而是根据咨询人的情况为他们详细讲解返乡政策，低风险地区严格落实三天两检，中高风险地区根据具体情况居家或集中隔离。防疫信息工作量大，且疫情状况瞬息万变，社区通过疫情政策返乡咨询窗口的设立，解答了许多百姓的问题，让他们了解返乡的具体政策，为百姓生活提供了便利。
刘怡珂在此次社会实践活动中也学到了很多，深刻理解了为人民服务这句话的内涵，基层窗口服务就是要解答百姓所疑，态度真诚，解答准确，解决群众遇到的困难，将百姓们的需求放在心里，做在实处。
（防疫政策咨询窗口粘贴申报流程）
（刘怡珂正在观看社区防疫返乡宣传片）
（刘怡珂正在参加街道自行车摆放志愿活动）
04
最美窗口显担当
人民群众现幸福
潘子靖
材料科学与工程学院
21级林产化工专业1班
内蒙古 锡林郭勒盟
潘子靖作为“最美窗口寻访”主题调研活动中的一员，撰写了能够切实反映政务服务中心的服务态度、服务质量的采访稿件。在2022年7月27日实地走访的过程中，潘子靖了解到当地为进一步优化营商环境、提升政务服务水平，切实做到办事企业和群众“最多跑一次”，政务服务中心在综合窗口推行政务服务“告知承诺＋容缺受理”机制。政务服务部门容缺受理、审批提速，打破了原来“材料不齐不能受理”的办理困境，有效避免当事人因资料准备不充分而往返跑的情况。
同时，政务服务大厅推出“延时服务，预约服务，上门服务”等便民举措，让群众和企业少跑路，少耗时。在采访过程中，大多数来办理业务的群众表示对于窗口的服务非常满意，但是仍有部分群众希望窗口相关服务再接再厉，进一步探索更多的容错事项，最大限度的帮助企业和群众。
在政务中心的采访调研过程中，潘子靖感受到了时代的进步，政府对于人民群众更加切实而又有力的帮助，曾经有群众反应办事难，但现在，群众对于政务服务大厅窗口的办事效率、办事态度等都给与了极高的评价。潘子靖相信，在政府与群众的互相理解，相互协作下，政务服务中心将不断提升，让人民群众越来越满意。
（潘子靖正在采访）
（群众正在窗口询问）
（政务服务中心宣传海报）
05
体会社区窗口服务
探索运行“优路径”
李俊
理学院 21级物理学专业2班
云南 昆明
李俊作为社区服务中心的一员，在2022年7月15日至7月30日以实践的形式参与服务窗口的实习工作，积极协助基层的房屋安全排查工作，主动承担电子信息的录入工作，分担社区的基层管理压力，提高了社区服务中心的办事效率。他在信息录入工作中，通过走访调查，发现了多批危房与违规建筑，并将实际情况如实撰写报备。他在探访过程中，因原始信息的缺失与错误录入，经过多方面的联系交流，将问题信息补全修正，使统计信息真实有效。他在与社区服务中心的工作人员合作中，积极发现问题，解决问题。他发现社区管理部门没有适应于特殊事务的工作规划，致使房屋安全排查的窗口服务工作会因执勤人员的变更拉低工作效率。他便向社区服务中心提出解决方案，改善了特殊事务的服务体系，提高了社区部门的行政效率，使这次实践更有意义。李俊在此次实践过程中，深度了解了基层管理的不易和相关法律政策落实的困难，他认为大学生应该深入当地基层，发挥青年优势，为基层管理进言献策，为基层服务建设贡献自己的力量。
（李俊正在进行纸质信息校正工作）
（李俊在服务窗口查询准确信息）
实践勇当先，奋斗正青春。暑期“三下乡”个人分散实践征稿持续进行中，欢迎大家积极投稿分享。
更多精彩请关注“东林团委”其他平台！
（左右滑动查看）
往期精彩回顾
责编：李双欣 马颖川 魏静仪 马营营
审核：付书朋 栗雅琳 李星