乐视李时斌：极致的产品体验是怎样诞生的？

本期Minishow，乐视首席设计师李时斌做客12楼，与楼友们分享了互联网时代产品体验的独家秘笈。

感谢楼友@独步天下 @榴芒柯南 参与整理，@青青blue 润色定稿。本篇文章由B座12楼独家整理，转载时请注明来源和作者。

一、用数字说话

用户体验是一门复杂的学问。在实际工作中有些基本的原则：首先要尽可能的量化，量化便于评估、对比、和周期复查；其次要尊重实际观察和测量到的真实结果，不要去假想和推理；第三要采用大样本量，只有样本量足够大，结果才能足够精确。

举个例子，对视频网站来说，占用用户的时长就是价值。以用户平均播放时长为例：PC大约88分钟，手机大约61分钟，而TV长达166分钟，比前两者的总和还要多。因此，从互联网价值的角度来看，电视有更多想象的空间。

二、透过现象看本质

乐视强调千万人使用，千万人研发。李时斌说：“对于乐迷的反馈，有些线性的需求我们立刻就改掉了” 然而用户体验不是一个点，而是由多个点串起来的面。置身于品牌基础、技术瓶颈，产品自身，还有很多非主控因素……设计师需要练就一双捕获本质的“火眼金睛”。

比如：有乐迷反馈说网站内容少，其实并不是因为绝对量少，而很可能因为该用户还没发现自己感兴趣的内容——因为乐视在长视频版权方面是排名第一的，如果只看到表象，一味地给他推一些不感兴趣的内容，结果将适得其反。

三、三“互”打造多屏一致

互联网本身提供的是服务，而服务是跨终端跨情景的。用户在PC上看视频，在手机上看视频，回到家里慵懒地蜷在沙发上时，也同样有看视频的需求，只是这时候你需要一个更大的屏幕。

多屏一致是互联网发展的趋势，也是乐视一贯坚持的理念。多屏可以分为三个部分：互通、互动、互推。

互通是指内容的一致性，在PC上搜到的视频，在TV上也要能看到。

互动即理解每块屏幕的使用情景和特性。因为有键盘，用户在PC上更会有针对性的搜索内容；使用移动设备时更多的是产生互动，如分享，点赞；使用大屏幕，比如电视，特别是电影时沉浸度会非常好。

现在乐视在各屏都已经有了自己的产品，各屏之间的连接只有在自有设备上才会得到最佳的体现，用户跨屏的体验也会更无缝。因此互推也是营造生态的一种方法。

有些用户习惯在面对大屏的同时，同步使用移动设备，比如一边看春晚，一边上网吐槽。因此多屏一致不是简单的将每一块屏都做的一模一样，而是要充分考虑自己的特性，有针对性的进行设计以保证整个系统的完整度。

四、润物细无声

从某种意义上讲，用户体验设计师在和用户玩猜心游戏。如果一个用户每天都是12点访问13点钟离开，我们就会假定他是一个办公用户，从而把特别的算法推荐给他。这时如果你给他推送一个《魔界3部曲》，他肯定没时间看完。

优秀的用户体验是一个非常复杂的集合体，作为乐视首席设计师，李时斌的建议是：不要刻意让用户感觉到你的存在，应该让她觉得一切都是那么的自然，无意识地享受你的服务，这才是做用户体验的目标。

五、永葆探索的激情

用户体验是个多学科的综合体，市场、运营、技术、设计、财务……什么都要懂。因此，李时斌给自己的定位是“互联网的玩家”，从技术到产品，没有什么条条框框的约束。

说起职业生涯，李时斌做过站长、开过公司、也做过传统行业。选择乐视，一方面是因其优秀的团队和创新的理念，另一方面也源于他对网络音视频的情怀。他看起来也许不像“别人家的孩子”那么有条理性，但这些多元的经历，让他看待事情的视角比一般人更宽、更广。

设计是一个古老却永远走在最前沿的行业，互联网的发展更加速了设计的创新速度，设计师每天都要不断的学习，学习新的理念，新的技术，新的牛人。

所以李时斌说：“最重要的是永远要保持探索的激情。每个设计师都是独一无二的，自己的路自己决定，只要不虚度，不被将来的自己所埋怨，就足够了！”

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