上线、互动之后，下一步的互联网当如何创新？
在近日的一次演讲中，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣提出知识经济时代已经到来。他认为，从传统企业上线（online）到与用户互动，互联网产生了巨大的机会。但无论是上线还是互动，都只是企业与用户的连接，是工业时代的思维。在互联网时代，更多的创新会依靠数据、知识和消费者，而工业时代的科层制也将消失。
本文内容来源于福布斯中文网，有删节。
作者/曾鸣
互联网将快速颠覆众多的传统行业。这两年，这样的话听多了，多少有些“狼来了”，让人逐渐麻木。可是，不经意间，不少行业就发生了巨大的变化。
上线：规模化聚合用户的机会
今天，打开打车APP，以乘客为中心，可以看到，在他的附近有多少辆出租车正在待客；以司机为中心，可以看到，他的附近有多少人正在打车，其中又有多少人愿意加价。乘客、司机不再是在互不相知的情形下随机遇到，而是可以在一个APP工具上互相找到。变化自然而然。其起点，正在于乘客、司机都上线（online）了。
上线（online）之后，偶遇将被发现、找到、匹配这些词替代。所有人都从中受益，惟有出租车公司将忐忑不安。管理者们将不得不考虑，自己能给乘客、司机提供什么样的额外价值。
这些新兴公司（平台）仅在“在线”这一步，就显著提升了商业效率，短时间内赢得了百万、千万甚至亿级的用户——以传统的方式，这样的用户聚合、用户习惯培养，不经历漫长的时间周期是无法想象的。
互联网化的起点，就在于任何一个商业行为能否online，而企业的生存、发展空间，也在于其更多行为online的广度，深度和速度。
上线的进程已经开始，广告、传媒、电子商务、物流、金融、教育、医疗，一个个行业正在加速被添加进online目录，尝试全新玩法的公司正在成批加速涌现。
更直接地说，在线和离线的区别，就是互联网时代的“参与者”和“看客”的区别，是关于“生存还是灭亡”的基本问题。
互动：极致体验的开始
用打车APP打完车，司机和乘客互相给个评价，这就是互动。在线之后，至关重要的下一步就是互动，是人与人、人和物的相互反馈，喜欢、不喜欢、评价、交谈，以及接下来来的改进、反馈，是一个用户和服务提供者通过产品交互的过程，是有来有往。
上线为互动提供了技术上的可能，在线之后，企业第一次与海量用户有了直接互动的可能。同时，互动是在线的基本驱动，没有互动，联接就只是表面文章。
在传统商业中，企业成功与否，绝大多数时候取决于其对用户需求的猜测是否准确，而在互联网时代，通过互动，用户的态度在第一时间就看得见了，因为用户跟你“说话”了，这才使任何一家有“以用户为中心”的意愿的企业真正具备了“以用户为中心”的能力。
互动为何如此重要？互动关乎用户体验。所有时代的商业都注重用户体验，但只有在互联网时代，用户至上、极致的用户体验第一次成为了商业竞争的惟一支点。用户给了反馈，产品就能及时优化；而一俟产品优化，海量用户又能第一时间体验，再给出反馈……这一过程不断往复，产品不断迭代，极致的用户体验因此有了可能。
用户的反馈多大程度上会影响企业的决策，考验着企业对未来生存方式的理解。将业务流程（价值链）在线，进而与用户实时互动，意味着企业至少要“让”出某些控制权给用户。“互动”影响决策，“互动”驱动决策，意味着不再是控制的思维，不再是计划的逻辑。
联网：在互联网上创新
仍然是打车APP，乘客和司机在线上可以高效地互相找到，但APP可以提供的价值可以远远不止于此：如果与导航打通，司机或许就能根据乘客需求规划最优路线；与物流打通，精准匹配，司机载客的同时或许就能同时投递小件包裹；与餐饮打通，乘客或许能即时收到合口味、顺路线的餐厅推荐……
这就是“联网”。从点对点的链接，变成了互相关联、互相影响的网状结构。从点出发、走上链、最后走向网的过程，即是从传统的、线性的、控制的供应链模型走向协同网络的过程。
在互联网时代里，即便实现了在线和互动，但一个产品端仍然只是一个孤独的节点。当节点与节点开始联接、延展、交融，或者节点与先验的平台对接，这个过程中产生数据的分享和聚合，“网”就出现了。对绝大部分传统商业来说，一旦“在线”，它们就进入到了互联网时代；而只有“联网”，它们才得以融入互联网时代，在数据价值的聚变中，获得更宽广的商业空间。
淘宝是“联网”的典型例子。通过卖家、买家的网状互联，把供和求放在一个大平台上，市场的效率就已经得到显著提升；而当越来越多的卖家聚合到一起时，他们共同所需的服务催生了诸如店铺装修、营销设计、客户管理等等第三方服务商，淘宝生态圈里长出了新物种；又当买家的需求在“联网”中聚合，通过销售端的“互动”，将上游供应链一步步聚合到这张“网”中，使其深度和广度又不断延伸。
这是“联网”带来的化学反应。在特定领域把尽可能多的相关方连接在一起，打破企业间的边界，用市场的方式创造全新的价值创造和分配的方法。“联网”之后，一家企业的价值高低，就取决于其在网络中联结的广度和深度、以及数据的流通程度，这些影响了它从网络中获得的反馈质量、和数据增值的强度。
未来图景将是如此：所有人、所有物、任何地点、适合时间、永远在线，实时互动。在这幅具象图景背后，我们必须想象，是并发的、分步式的、实时的“网”，这是互联网时代的核心。
从这些意义上说，“在线”、“互动”和“联网”对未来时代的价值应不可等量齐观。“在线”是传统商业的提升，企业与客户逐步“互动”，使B和C的单线价值日益增加；但只有在“联网”之后，B和B、B与C，C与C之间进行全面的互动，网络的价值才真正凸显出来，创造全新的可能性。
如果说“在线”、“互动”是传统行业的互联网化，那么“联网”才孕育着互联网时代的真正创新。
这时，审视一家企业在互联网时代中的生命力，就有了更清晰的准绳：首先看它是否“在线”，各项业务流程中，多少项“在线”了，关键流程是否“在线”，这衡量的是企业的互联网化水平；然后看它多大程度完成了“互动”的理念，多大程度上能“遵照”用户的反馈来优化自身的产品和服务；最后，也是最关键的，要看这家企业有没有真正拥抱互联网创新带来的价值，看它在非业务线性流的其他节点上是否“联网”，是否与全网发生着互动与交换，并因此产生的新的流程和服务。
没有哪个巨头能定义未来
在工业化时代，每一个小企业或创业者的梦想是做大做强。侥幸成为大企业之后，下一个战略就是建立门槛，以防对手模仿，重来一遍将自己推倒。整个战略的核心，在于资本比拼，如何降低生产成本，如何取悦资本市场，如何建立小资本难以逾越的障碍……企业本身是否有创造力创新力倒在其次。
这样的轮回，在互联网时代将被打破。任何一个小企业，或者个人，只要能为特定人群创造价值，就可以依靠平台便捷地找到客户，并通过与客户互动，迭代优化自己的产品，不断提升客户体验。即使是一个非常冷门、狭窄的需求，只要能在平台上展现，聚集到一定的量级，就会自然而然催生新的产品和服务出现。
这才是知识经济时代的真正来临。知识工作者（knowledge worker）的智力价值将前所未有地释放，而土地、资本、关系这些过去决定创业是否可以开始的门槛将不复存在。
在这样的平台上，一个独立特行的创新者，可以和一个规模庞大的公司同台竞争，比拼的只是他们的创新能力。这种格局下，企业内、外的组织架构将为更好地鼓励创新而设计。工业时代的中央集权体系、线性控制、科层制都不再必要，他们将让位于互联网时代的去中心化、社会协同分工、分布式决策。甚至“公司”这一组织形态本身是否还需要保留，都成为疑问。因为“平台——创新者”的直接关系会自然去除一切冗余的节点。
在这样的生态系统中，消费者的需求将成为中心，他的指令将自然催生出一张张分工、协作之网。而且，这张网将里的分工更为丰富，协作则会是实时、社会化。消费者的体验还会参与到更多的设计、生产环节中去。
互联网时代让大部分传统企业心生恐惧，是因为未来的组织已经挣脱了工业时代机械化控制的羁绊，走向了不确定的生态化。颠覆式创新随时可能发生。人的想象力和创造力将引发什么样的演化，无人能知。面临未来互联网大变革的千万变数和种种机会，我们唯一能确信的是变化。
互联网——移动互联网——物联网，知识经济时代的步步递进，发展方向远超出我们的想象力。谁大谁小，只是一个相对。阿里和腾讯现在是巨头，五年以后是恐龙还是绵羊，很难说。美国雅虎是一个最标准的互联网公司，其兴也勃，其“败”也忽，到今天几乎走了一个完整的循环。但整个知识经济时代，创新的大门刚刚开启，巨头、小企业、个人都将重新寻找在网络中的位置。
在这个时代来临之际，没有任何企业可以认为自己已定义了未来。当许多人还在在津津乐道地消费互联网的各种消息、欢乐地预测巨头的生存或死亡之时，或许他们不知，没有人可以在大时代轻松地搭上便车，最先消亡的一定是对未来茫然无知的看客。