58首席战略官陈小华：要上门，移动互联网重塑服务业
编者按：
上周的O2O新商业峰会干货肥肥，每个大咖的演讲实录都将定期流出。
今天要说的就是58同城要做的上门服务。O2O发展到今天，从去店进阶到上门，58同城首席战略官陈小华做出了预言，下一个O2O千亿美元的公司，一定会诞生在生活服务业。这次，陈小华不谈优劣，不谈情怀，只说说O2O的未来大势：服务业上门O2O。以下为演讲实录：
我最近有了一个新身份，就是58到家的CEO。这个任务，跟这两年的58同城没有关系，但是和两年后的58就有关系。我们做的是好几代的投资。
我们已经正式对外披露了58到家，今天给大家讲得更宏观点。我的主题是移动时代：重新连接劳动者与客户。
为什么阿里这么成功，因为他的价值观是客户第一、员工第二，华为是客户第二，劳动者为本，但是事实上，任何一个公司都应该把客户和劳动者放在第一。
过去5年，互联网开始深刻影响本地消费，影响分很多层面。虽然过去大家一提到O2O，很容易就想到58的模式，但是到今天再来讲，我们就觉得这个都不够震撼。我的另一个判断，就是移动互联网商业经济最大奇迹在本地服务，在我心中阿里巴巴不是第三产业的成功，而是改造第一第二产业的成功。任何一个国家发展到一个程度必定是第三产业的成功。
所以既然第一第二产业能产生一个三千亿美金的公司，那第三产业会多么恐怖？所以大家别忘了服务业一旦跟互联网结合起来肯定会更大。那么，为什么服务业到现在才被改变，因为服务业是由人来提供服务，所以互联网连接到劳动者的时候，就是让所有的劳动者连接起来。今天要做专车、拼车，连接起6000名代驾师傅，所以我们后面要做到到家，很简单，我们本身就是一个职业培训，我们未来要联合10000万人，把劳动者跟客户连接起来。
所以大家可以想像，中国互联网下一个千亿美金的公司一定是在服务业。把O2O的细分成两类：第一个就是去店消费，将帮助服务业事先信息化，标准化。帮助商家预约预定，利用闲置资源，降低成本。
第二个是上门服务，这是完全不一样的，你不能在把上门与去店的服务看成是一个传统的公司，而是直接连起劳动者与客户，世界上最理想的就是按劳分配，实现劳动者利益最大化，而非公司或是资方。这才是世界上最完美的“公司”组织方式，在劳动者和劳动力需求者之间的中介无线接近于零。中间的平台成为了唯一的公司，任何劳动者可以自由跟客户连接。
不管维修、养车、美甲、宠物等等领域都有明显的趋势从经济来讲，原来之所以线下的点，服务没法到位，因为要指定到一个场所。如果能通过劳动者，把用户连接起来。大家就可以基于地理位置来分发，这叫虚拟公司。这才是新的、大的趋势。
国内的O2O企业已经至少几百家了，所以只要你能想到的O2O，基本上都有人在创业，做家政、家教、养生等等，现在买车都不用去店了，人家直接上门给你检测。这说明有些事情我们高估了，有些事情我们也低估了。正如美国的care com去年也已经上市了。
这里我要提的就是58到家，我们选了一个家庭服务业，把教育、医疗等都放弃了，我们只做上门的家庭服务，主要的业务是搬家、钟点工、上门的美甲，做上门的家庭服务，这就是58做事的风格。我们缺核心业务群、场景。而场景就在家中，去家服务，服务在家里，核心用户群就是家里的管家。所以谁是掌门人，谁就是我的客户。
我们的决心非常大，要在三个月里，让我们连接起来的钟点工超过原来产业前两年的总和。
最后我总结一些，服务业上门O2O这块的观点：
▌第一：连接的核心是商家和劳动力
因为“连接”本身就是一个培训，比如说，要做钟点工，如果你在杭州没有5000个阿姨接受培训，你怎么做。此外还要统一培训、统一价格、统一学习等等。
▌第二：去中介化
O2O是整体，而不是分开的两个实体，上门服务就是这样一个整体。因为移动互联网企业完全的融入了互联网。例如上门按摩的，最近的点到按摩，online是他们的，但是offline也是他们的，所以O2O是一个整体。
去中介化，去的是那些不打算利用互联网达到高效的公司。重新让员工和客户连接起来，组织起来，是新型公司的组织方式。员工未必需要到公司办公。如滴滴打车，就是一个社会化公司的重新组织方式。如果不变革，就被一种新型的东西打败，从某种意义上来讲不是去中介能力，而是去不变革，O2O的张力也能无限扩大。
▌第三：劳动者和用户利益最大化
不像原来的模式只是想解决预定、信息不对称的问题，而现在要解决的是整个资源的分配，重塑流程，以及提高资源分配效率，最终只为了实现劳动者和客户利益最大。
▌第四：线上流量入口不重要
移动O2O的线上流量入口依赖性较弱，甚至不重要，并且不依赖PC。外卖的入口是什么大家告诉我，是个鬼，入口就是大街上站着的人，线下就是入口。洗车的入口就在洗车店的人，反过来是入口需要他们。以京东为例，要做电商，入口很重要，因为入口是生产资料。
但是我要问，小米对入口依赖吗？雷军说了一定要在淘宝卖吗？铁道部对入口依赖吗？你买的是小米手机或者火车票，所以小米愿意在京东发就发，在淘宝上发就发，火车票也是一样。只要用户喜欢或需要，手机够好，小米就不依赖入口。小米他们都可以做服务，因为他本身就是一个服务公司。
所以移动互联网变成了一个CPI系统，我非常相信，连接百万劳动者和亿万客户，在未来不是梦想，而是现实。。
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【总585期】
- 20141118-
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