社区001邵元元：给躁动的社区O2O 泼个冷水

编者按：

上周的O2O新商业峰会干货肥肥，每个大咖的演讲实录都将定期流出。

今天要说的是社区001的CEO邵元元的精彩分享。从搜房网高级总裁，到天使投资人，再到现在社区O2O的创业者，邵兄的分享每一句都来自自己多年的实践和观察。在成败的辛酸与血泪之中，邵兄警告大家：O2O绝不是简单的加法，O2O没有捷径可走。在社区O2O躁动的当下，这盆冷水泼得发人深省。

以下为演讲实录：

首先感谢主办方给我在杭州这么好的环境里面大家分享最O2O的热，O2O非常的热，两三年来热的浑身躁动，我今天想分享的话题就是给O2O泼冷水。我是中国互联网里最老的，看到这么好一个机会觉得不做是遗憾，所以投入到这么一个革命的浪潮当中。今天分享一下这几年来遇到的辛酸。

作为一个从业者，跟大家分享：

▌第一个，到底社区O2O是什么

我觉得现在大家探讨的社区服务O2O，实际上应该是房地产的事。今天社区001做的事是我10年前的想法，在三年前赋予实践，那个时候没有从O2O。

我原先是在搜房网，因为我当时感觉到这个企业不可能靠这个吃饭，因为很可惜我们没有看到很理想的房地产后服务市场。10年前汽车4S来中国的时候，有人说好，有人说不好。但是恰恰10多年来，4S店对中国的汽车后服务产业起到了一个非常重要的作用，通过他提供的服务把成本降低了，因此在房地产这个领域里，在座的每一位我相信都是也业主也都是消费者，因此我觉得O2O的主要战场其实就是房地产售后市场。

我认为叫后服务时代新的纪元的开始，他是从线上到线下是一个有机化的组合和落地式的转化，是一场蓄势待发的社区商业变革。这是我自己作为从业者的感觉。

▌第二个，O2O能干什么

通过几年的时间，我觉得O2O主要是把互联网思维植入到我们传统的社区服务当中。

中国的物业几乎是处于不作为的阶段，因为他们没有服务，除了保洁保安——其他我们渴望的，很多电子化的、生活化的服务我们都没有享受到。但是O2O把一个新的思维植入进来，所以我觉得O2O主要的能力就在于怎么样找到社区的痛点和服务行业的痛，不管是教育、家政等等，然后再加上社区目前物业的现状。这可能创造一个全新的、颠覆性的社区商业模式。

▌第三个，社区O2O能做什么

我见过很多O2O领域的从业者，我本人在做这个公司以前也是天使投资，在国内也投资一些创业项目，在4年前自己投了一个公司做APP，这个公司一年时间我们投的钱全没了。

我觉得要想成功，从我的实践看：首先要立足于客户的核心需求，找到需求点，然后为这个客户量体裁衣，可能才会找到这个系统的解决方案，这可能是一个成功的商业模式。所以不能听别人讲故事，还有不能粉饰概念，不能追求时髦，没有捷径可走，没有巧食可吃，没有浮财可拷，它是长期的、艰巨的、即伟大的而又精细的工程。

O2O我自己做了三年，很多朋友问我是不是很累，我的真实体会是这个行业太苦了。我认识到社区001才是刚刚踏上很粗略的第一步，后面的路非常漫长，还有很多的风险，必须要更加仔细、更加精准。

所以O2O没有捷径可以走。我觉得O2O真的是一个划时代机遇，一个跨越与时代跨越与线上和线下的新型的模式，但是绝对不是一个简单的事，不是一个短期的事，是一个很漫长的事。

O2O绝对不是加法，不是线上加线下。如果很多朋友觉得我们只要做移动端就可以了，其实真的不行；很多传统的互联网企业认为我们今天流量枯竭、资源枯竭，供应量不好，我们要加紧开实体店，就能下地走路了，其他没有这么简单。大家都知道很多的传统互联网电商或企业都尝试过，但是都没有找到，我们都试水过电商，但是没有成功，所以我认为真的不简单。

O2O是一个复杂的数学方程式，什么是O2O，尤其我们做社区O2O，如果我们不能找到消费者的痛点，不能知道消费者手中的钱，没有消费者，不是频繁消费的东西就行不通，我们要找到痛点，然后再找到线上的痛，再找线下的痛，把所有的这些东西融在一起可能才会找到一个首选的解决方案，这个可能才能走到那个缝隙，所以O2O虽然很热，但是找到成功的缝不容易。

大家都知道线上虚拟社会遇到了很多的问题：流量枯竭、供应链不完整，不能精准，不能区域化，不能落地化，不能本地化……所以这些原因就像北京的雾霾下不来了。

我真实地感受到互联网真正的O2O的内核不是我们今天的概念，中国面临最大的挑战是营销方式的革命，我们观念、理念的革命——是4P理论，面临最大的问题就是核心点的转移，最早的时候我们围绕产品、价格、渠道、促销去做。但是现在消费理念发生变化了，所以核心的价值点也发生变化了：是以消费者为核心，再考虑到成本、便利、和沟通的方式。今天到社区交互的时代，到了产品体验的时代，这个都是时代所赋予的。

社区001就是围绕社区，把线下的很多实体经营串在一起。我们能够给通过老百姓就可以买欧尚、家乐福，而且还送到家。我们主要是围绕五公里一个生活圈，然后在各种平台的商业、商家整合到我们的平台里，让商品更加便宜，服务更加便利，然后通过微信等等方式能够货到上门。

现在社区001已经覆盖北京、上海、广州、深圳、重庆、武汉、沈阳、杭州、南京等等。我觉得购物仅仅是我们的第一步，我们要围绕用户的需求，然后在继续开发五公里之内的各类服务，我们不是最大的零售商，而是社区的便利化的运营商。

谢谢。

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【总586期】

- 20141119-

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