对，上门O2O已经开始服务猫猫狗狗了
O2O服务范围终于扩张到人类以外了，要惠及猫猫狗狗了。当然，说到底还是在服务哪些猫奴狗奴么，多少人又要开始哀嚎活得不如猫猫狗狗，人家都有上门洗澡了。其实，从厨师上门、按摩上门开始，越来越多拥有专业技能的手艺人正在逐层被解放，这一次，要轮到宠物美容师了。
喵三汪四就是针对在上门洗护的这个需求而诞生的一家O2O项目，CEO孙荟是个眼睛圆圆，牙齿也圆圆的姑娘，家里有一狗俩猫，这次创业也算是她的爱心之作。
▌横向切入的逻辑
有数据显示，2015年，中国宠物狗的数量可能达到1.5亿只。2014年，宠物市场规模有五百亿，并且以每年30%的规模在增长。在这个市场中，围绕宠物的食品玩具销售、洗护美容、治疗、寄养，甚至主人社交，都有团队在做，希望能一次为切入点，深耕到整个宠物市场中。
那么问题来了，合适的切入点在哪里呢？首推当然是电商，电商但已经有上亿美金级别的波奇网，与之争抢电商流量并没有意义。宠物医疗、殡葬等客单价虽高，但频次很低。至于主人的社交，则更要打个问号，有了朋友圈，宠物主人是否需要一个如此垂直的社交工具呢？
而随着O2O的模式盛行，上门洗护、美容服务正式那个各家团队都在寻找的切入点。平均每只狗狗每个月需要洗三到四次澡，客单价在三十到三百之间，虽低于宠物医疗，但也已经是宠物所需的最高频的服务之一。
其次，这个领域也是痛点明显。对狗狗和狗主人来说，线下宠物店洗护标准不同意，服务千差万别，还可能存在交叉感染甚至虐待宠物的隐忧。对洗护美容师来说，则是收入低、缺乏好的提升空间。因而，宠物洗护美容的上门服务，无疑是个惠及双方的点。
▌还是自建队伍靠谱
其实这也正是孙荟的思考路线。确定了这个切入点后，他们首先尝试的模式是连接店与人，立马开干，在两周内跑遍了杭州三百多家线下店后，问题还是来了。孙荟发现，宠物店的大众点评其实在这个垂直领域行不通，因为进作为为店铺提供预约的工具，由于流量有限，他们对门店的控制力很低下。再加上原本洗护美容标准混乱，用如此方式整合行不通。
毕竟在以服务为生意的O2O时代，垄断服务比垄断用户重要得多，提供标准化服务才是此类项目的意义所在。所以，喵三汪四开始自建美容师队伍，并成立了含8项服务的标准化洗护套餐和评价体系。
一个预约，美容师就会带着工具敲开你的家门，给狗狗洗澡，临走时还会把弄脏的地方打扫干净。狗主人享受了便利，还有机会遇上美女美容师。孙荟颇为得意地告诉我，她们美容师的颜值都很高，看照片果然也是惊艳。
美容师成了平台的颜面担当，平台当然也把美容师作为最大的资源。不仅能为美容师提供高于实体店的底薪，还会有定期培训和参与升级考的经费。如果成长为平台的核心美容师，还可以自由定价。平台承担起了解放这批手艺人的任务。
▌有爱心的人颜值就是高
运营两三个月后，喵三汪四的美容师队伍正在以每天三到十个的速度扩张，订单也是每日爆满。几个月下来，受益的不仅是团队成员，还有团队成员家的宠物们。
喵三汪四租了一套loft供美容师们食宿，孙荟自家的狗就与她们住在一起，时常被拿来练手，一直都是香喷喷的状态。恰巧春天来了，同事之间的猫猫狗狗也就能进行内部相亲了，孙荟家的两只折耳猫也在征婚，而有的成员甚至已经结成了“亲家”。
正在做这么一件有爱的事情，团队当然也是个有爱的团队，从她们运营的小举措就能看出来。喵三汪四成员都用海贼王的角色做花名，内部还流通着贝利币，也其实就是用户给美容师的“打赏”，美容师可以用贝利去公司兑换洗护用品。她们还装修了美容车，让主人在遛狗的时候就可以上车洗澡。
而最有爱的细节就是喵三汪四将会送给客户的免丢金牌。有了这张金牌，通过扫码定位系统，如果有好心人捡到了你的宠物，就能把你丢掉的狗狗找回来。
再回想一下为什么团队美容师的颜值都这么高，我觉得孙荟说的有道理，“有爱心的人都长得比较好看。”
▌落地社区的平台力量
有了进家门的信任感之后，从上门服务项目拓展到垂直平台的路子也就顺理成章了。比如切入快消品，还能缓解物流和仓储的压力。
其实早在宠物热兴起之初，就有各种宠物论坛，但由于没有落地服务，难于强化与用户的关系。而通过服务可以积累到大量粘性用户，能够形成社区，通过P2P的方式解决寄养、遛狗等痛点，深耕宠物市场的平台体量必将是巨大的。
目前，提供宠物服务的项目不算少，有狗狗去哪儿、好狗狗到家、宠托帮，已及宠爱等，都不约而同提供上门洗护服务，模式差别不大，但也还都在忙着各自发展壮大的阶段。
这是一个有意思的现象，不同于国外的宠物市场有庞大的连锁线下门店、相对成熟的标准和基础设施，国内的宠物市场还是相对混乱。但互联网的力量和O2O的方式，让宠物市场能够跳过那个缓慢的线下发展过程，在线上完成集结和标准建立的步骤，猫猫狗狗的生活，自有其幸福之道了。
而对身处其中的创业者来说，模式红利其实很短。看看今天四处流传的滴滴打人、滴滴打飞机、滴滴陪睡，种种上门服务的模式已经如此普及，恶搞之传神，任谁看到都会会心一笑。当模式已经大同小异，最后拼的就是个团队执行力了。
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【总702期】
- 20150317-
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