擦亮云花招牌 打造特色空港：昆明机场航站楼开展鲜花即时零售

步入昆明机场航站楼，满眼缤纷锦簇，缕缕花香飘溢，这是昆明机场为丰富经营业态、助力“云品出滇”，开展鲜花即时零售项目的成果。昆明机场以鲜花点亮服务细节，营造温馨多彩的乘机体验，将春城的绚烂多姿传递到全国各地，在机场为旅客送上独属云南的浪漫。

找准项目定位 聚合优势资源

昆明机场始终坚持以旅客优质的航空出行体验为出发点推动各项工作。经前期对零售商品与航空运输业务契合度、市场需求等内容进行深入调研，昆明机场决定开展鲜花零售项目，依托昆明鲜花产业的完整链条和成熟平台，为旅客提供更为便利和丰富多样的消费体验，服务实体经济提振复苏。项目聚焦三大功能发挥：契合消费需求，让旅客在机场购买到质优价美的鲜花产品，方便顺心地带走浪漫美好，为往来旅客打造更好的旅行消费体验；提升服务品质，发挥鲜花的观赏特性，助力航站楼氛围营造，打造环境优美的“鲜花航站楼”，为旅客提供更有人文及地域特色的服务体验；强化旅游宣传效应，在云南旅游第一站和中转集散地，进一步打响云花响亮名片，有效延伸云南旅游宣传，进一步强化云南旅游的记忆形象。

革新经营思维 赋力经营提质

2023年，昆明机场持续推进思维转型和经营破题，全面融入助力昆明提档升级“四季如春营商环境”，持续打造互惠共赢的商业生态，在鲜花即时零售项目筹划和实施中，持续全方位优化营商环境：一是主动服务、突破瓶颈，开展流程再造，摒弃甲方思维和被动服务模式，以解决商户实际经营困难为目的实施多项服务革新，扩容实施申办审批业务一站式办理等举措，提前开展业务流程再造，解决“办事难”的问题；优化对商户生活服务保障措施，设立花艺废弃物处置点位等，有效降低商户成本压力，解决“吃住难”的问题；定期组织商户与监管保障部门面谈会商，畅通沟通协调渠道，解决“协同难”的问题；协同相关单位规范优化鲜花托运及随身上机标准，确保行业内部运输链条通畅，消除旅客消费顾虑，解决“携带难”的问题。二是优化机制、良性竞争，推进健康发展，引入多家零售商建立商户预备库，采取每轮4家商户进驻竞争经营和季度末尾淘汰轮换，激发经营活力；合理划分经营区域，采取高低流量点位搭配抽签选位、定期轮换点位的方式确保资源匹配公平；设立价格高限，定期开展市场调研，掌握昆明范围内鲜花价格波动情况，对入驻商户的销售价格进行限高，在各项成本控制的措施基础上，有效控制了机场鲜花零售价格持平甚至低于市区，确保向旅客提供质优价美的鲜花产品。

延伸项目成果 发掘业态价值

经充分筹备和不间断地跟进优化，从7月15日开始鲜花即时零售试运营以来，昆明机场的鲜花日销售额从最低时2821元到最高峰七夕当日的65323元，自8月4日调整增加值机大厅零售点位后销售额明显增加，截至目前基本保持日均销售额3万元左右，取得了较好的流量效应和口碑反馈。

在鲜花零售取得阶段性成效的基础上，昆明机场将持续探索规模经营，结合节假日特色服务和文旅宣传，联合航空公司、旅行社等服务主体开展特色营销活动，扩大经营服务范围；引入鲜花景观造景丰富航站楼文旅氛围，促进航站楼空间品质提升；探索花市经营模式，拓宽鲜花销售类目及方式，以实现“机场花市”为目标吸纳多样化的鲜花业态。

昆明机场将继续秉持“服务人民需要、服务地方发展”的初心，继续做好经营及服务保障工作，让每一位来到云南的旅客穿过碧空祥云，落地云乡花海，感受花香随行、锦簇伴归。