倒闭潮下的“新零售”困局 | 做到了“无人”，却败给了成本……

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扫码开不了门、商品扫不上码、频遭偷盗……在2017年时还异常火爆的无人货架、无人便利店等新兴零售业，仅半年多的时间就急转直下，做到了“无人”，却败给了成本，倒闭、破产、裁员、转型，时至今日，20多家无人货架企业所剩无几，之前声称要大肆扩张的无人便利店也快速退潮，无人零售业纷纷转向无人智能货柜。

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无人货架倒闭 无人便利店退潮

2017年可以说是无人零售的元年。随着6月份缤果盒子落地上海，“无人超市”似乎一夜之间成为了市场追逐的“新风口”，小麦铺便利店、小e微店、怡食盒子、24爱购、F5未来商店、Easy Go、Take Go等一批无人零售企业像雨后春笋般涌现。根据艾瑞咨询数据显示，截至2017年底，全国无人零售货架累计落地2.5万个，无人便利店累计落地200家。

但经过了“疯狂”的2017年之后，于2018年开始，大量无人零售企业像触及了多米诺骨牌一样纷纷倒下。2018年年初，无人货架领域的头部公司之一，于2017年6月成立的猩便利在先后获得1亿元天使轮融资和3.8亿A1轮融资后，突然被爆出大量裁员，引起行业震动。

2018年2月份，成都的无人货架项目“GOGO小超”因扩张过快，以及投放策略出了问题，被曝停运，从开业到停运仅有4个月左右的时间，该项目也成为西南地区首个倒闭的无人货架项目。与此同时，GOGO小超的运营企业成都小芒果科技有限公司运营的“GOGO无人超市”项目也陷入暂停营业状态。

2018年7月，长沙的孚利购无人值守智慧店开业不到一年就搬迁。

2018年12月20日，京东到家出于业务调整也暂停无人货柜项目“京东到家 Go”。

2019年年初，无人货架企业果小美创始人兼CEO阎利珉接受媒体采访时表示：“果小美早已放弃无人货架业务，现在正在做线上电商。”

记者近日致电24爱购客服时获悉，目前公司在北京的无人便利店仅有两家。而据业内人士透露，由于24爱购的无人便利店内摆放较多高端智能售卖设备，成本高昂，以及投放点位有问题，导致这一模式未能大批量复制。

EasyGo位于国贸的无人便利店

“经历了2017年的火热与2018年的退潮，现在无人零售已经进入理性冷静期。20多家无人货架企业所剩无几，之前声称要大肆扩张的无人便利店也进展缓慢，市场体量变化不大。”百联咨询创始人庄帅透露。

“无人零售不是做到‘无人’就成功了，它的商业本质还是零售业，要有足够多的订单，要提升效率，降低成本，有可持续性的盈利。而‘无人’只是手段，借助物联网、大数据、图像识别、移动支付等新兴技术的最终目的是要降低人员支出，实现效率的提升与成本的下降，不能为了‘无人’而‘无人’，那样只是噱头，徒增成本。”小e微店创始人、总经理荣光认为。

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业内看好无人智能货柜前景

“目前来看，经过两年的洗牌，难以逾越的高货损率导致敞开式的无人货架已进入衰退期，同样由于偷盗损坏导致的高货损，以及客户扫码打不开门、商品扫码失败导致的高容错率导致封闭式的无人便利店还在摸索阶段，大规模扩张存在障碍，而体验较好、成本较低的封闭式无人智能货柜则进入成长期、成熟期。”庄帅认为。

“相对于有面积要求、货损较高的无人便利店来说，无人智能货柜的成本小，货损低，长远来看更有发展前景。如果同时批发1万台智能货柜的话，平均一台的成本在1000元，如果同时购买10万台平均成本能降到500元，而且智能货柜的占地面积小，与物业的谈判成本低，回款快，不仅被零售商所看好，更被大量品牌商所追捧。”庄帅分析称。

于2016年10月份便开始布局办公室无人货架业务的小e微店，经过试错与转型后，已经实现了从无人货架到无人便利店、无人智能货柜的转变，在2015年6月1日获得天使轮投资后，又分别于2016年8月16日和2017年10月1日获得1.4亿和2亿的A轮投资和B轮投资，目前已经形成良性健康的发展模式，在全国范围内布局了上万个智能终端站点，整体实现盈亏平衡。

“由于无人零售具有较高的科技属性，以及售卖商品的预包装属性，一直以来，小e微店的无人便利店和无人智能货柜的定位都是封闭场景和固定人群，应用于科技园区，商务区以及社区，服务于高端白领，未来小e微店会在应用场景上以及销售商品上进一步多样化，进一步加大无人智能货柜的布局。”小e微店创始人、总经理荣光透露。

“在具体运营方面，小e微店一方面建立了一套自己的供应链体系，减少中间环节，保证及时供货；另一方面借助物联网、大数据等技术，自主研发了一套售卖系统，能够实现一键式自动更新的电子价签、自动及时更新货架库存信息，同时该系统还借助大数据技术，及时分析不同地区的缺货信息、畅销商品信息等，节省了货物盘点、更改价签，以及店面运营的人工成本，目前一个人在完成供货、整理货架、打扫卫生的任务下，可以同时负责60个店，人员成本大大降低。”荣光表示。

小e微店的无人智能货柜

据媒体报道，今年5月份，Easy Go发布了一款火星系列视觉识别智能货柜，将AI技术和智能化应用在零售行业。

在荣光看来，在零售业，有人和无人非但不是对立的，而是未来一定是并存的，有了物联网、大数据等技术的支撑，同一家便利店或药店都可以白天有人，夜间无人，进一步挖掘零售业的商机。

事实上，早在2018年4月12日举行的第四届中国“互联网+”数字经济峰会智慧零售分论坛上，步步高集团董事长王填就宣称，无人货架模式有一定的发展前景，但无人便利店模式是死路一条。

虽然业内观点不一，但时至今日，给无人零售模式定胜负仍为时尚早。

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网友体验褒贬不一

商业模式的摸索还在继续，商场的竞争依然激烈，但用户的体验却不容忽视，目前来看，网友对此褒贬不一。

不少网友在体验过后，折服于炫酷的高科技，认为无人零售方便、快捷，体验良好，高科技解放了人类。

但也有网友表示，无人便利店并不便利，开不开门，扫不了码的情况时有发生，而且无人服务，体验冷冰冰，目前还不适宜大规模扩张。

来源：经济参考网

记者：李保金 北京报道

摄影：李保金

编辑：王皓然

监制：祁蓉

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