左手公益，右手生意？水滴筹被曝“扫楼式”筹款，员工按单提成，回应来了→

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互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款......

近日，有拍客的一段卧底“水滴筹”视频登上微博热搜。

拍客还发现，一段时间以来，水滴筹在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“收款顾问”，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款。拍客卧底发现，地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

视频一出，不少网友表示寒心：

水滴筹公关团队回应

11月30日下午，水滴筹公关团队回应称，水滴筹高度重视，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

相关视频报道称，“水滴筹”在逾40城医院派驻地推人员，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款。拍客发现，地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

“水滴筹”的回应称，相关视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

水滴筹关于“线下筹款顾问”相关报道的说明针对日前媒体报道线下筹款顾问引发的公众讨论，水滴筹高度重视，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。 视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后我们将给以严惩。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。 对于报道中部分片面现象可能引发的误解，特说明如下：1、 水滴筹组建线下服务团队的起因，是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会，因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务，比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。同时，对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员，平台有严格的惩戒措施。2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径，平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。3、 关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题，水滴筹皆建立了相应的审核机制，确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证，同时持续跟进款项的使用情况。求助者财产等信息审核方面，发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示，患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论，而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实，比如由患者所在地的村（居）委会、车管所、房管局等机构提供相关证明, 与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。目标金额及款项用途方面，对于目标金额超过一定额度的筹款，平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明，对于无法提供的，限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化，平台会持续监控筹款进展，并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式，确保款项用途。同时，平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途，面向赠与人的举报通道仍保持开通。近期，某失信筹款人挪用款项，被水滴筹起诉退还了全部筹款，便是通过平台的持续跟进机制发现并处理的。 水滴筹成立三年多以来，始终秉持开放的态度，水滴筹的监督举报邮箱是：[e-mail]。欢迎全社会共同监督，以帮助平台不断优化改进，促进行业更加有序发展。 再次衷心感谢社会各界的监督指正！水滴筹希望和全社会一起努力，尽快建立起互信互助的个人大病求助环境，帮助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。 北京水滴互保科技有限公司2019年11月30日

水滴筹，别让好心人寒心！

秦川

水滴筹又出事了。

据报道，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，有人拍到这些地推人员逐个病房引导患者发起筹款的视频画面。他们自称“志愿者”，对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

这一幕，让人错愕。互联网平台帮扶大病患者获得网友救助，帮了很多家庭，很多人为此解囊相助，社会各界也多有肯定。然而，公益事业的生命在于公信力，这种“扫楼式”寻找求助者、按单提成的做法，突破公众想象，也引发舆论质疑：以拿提成为目的，引导患者筹款提供便利，是不是把慈善当成生意？

水滴掺水，爱心窝心。公众给困厄中的患者捐款，出于自愿和善意，还要基于信任，假如信任受到伤害，谁还会捐款？“扫楼式”筹款、员工按单提成，这些做法的每一次成功，都是对民众善心和好意的消解，是对信任与托付的伤害。

对这一事件，先搞清事实很重要，视频拍摄的情况只是一方面，这些问题在多大程度存在，影响范围有哪些，背后的原因是什么，调查还需要继续。对此，水滴筹平台回应称，彻查违规行为，线下服务团队全面暂停服务。我们期待平台方公布更多事实，也期待监管部门能介入调查，还原真相。筹款平台需要靠善心滋养，而非业绩刷单来激励。

互联网众筹这类新生事物，对一些因贫困而无法救治的人而言，不亚于“及时雨”。但这种救助模式要持续发展，就必须严格规范流程和管理，铲除违规行为滋生的土壤。唯有如此，才能被公众信任和支持。殷鉴不远，给善良留一点净土，给真正需求扶助的人留点希望，别让好心人寒心！

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来源：经济日报（ID：jjrbwx）

编辑：王皓然

监制：陈东

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