物业管理行业交出“高分答卷”
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物业管理行业，被称作是服务城镇和城市的“最后一公里”，与人民群众的日常居住生活密切相关。不仅影响到人们的生活品质，城市的安全运行，社会的和谐稳定，也承载着人们对美好生活的追求，是社区治理的重要内容，和基层社会治理的重要方面。
近年来，我国的物业管理行业呈现良好的发展态势。刚刚结束的2020年，物业管理交出“高分答卷”。在疫情常态化防控期间，物业服务企业坚守社区一线，充分发挥贴近居民优势，成为社区联防联控的主力军，为深化社区治理提供了有益经验和启示。
《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）》报告发布暨智库云研讨会现场
近日，中国经济信息社联合中国物业管理协会、经济参考报社共同举办《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）》（以下简称《案例》）报告发布暨智库云研讨会在北京举行。
《案例》显示，我国约有65万个城乡社区，涉及多方利益主体，一直是基层社会治理的重点和难点。作为城市治理的“最后一公里”，社区的平安和谐直接关系社会稳定和国家长治久安。物业管理具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”等特点，是新时期加强和创新基层社会治理的重要切入点。
在发布会上，
住建部科技与产业化发展中心村镇建设与人居环境处负责人赵华认为，
创新物业服务模式、提升社区治理水平，需要厘清三方面关系：一是物业服务中公益性服务和市场性服务的边界；二是物业服务基本事项和非基本事项的职责；三是物业企业和其他社区机构组织的关系。
中国物业管理协会会长沈建忠表示，
社区治理首先要讲求精准化，降低管理成本的同时提升“人性化”水平；其次要充分发挥科技支撑作用，运用大数据及信息化手段；再次是进一步健全机制，让社区治理相关方提升协同水平，各司其职。此次三方联合发布物业管理行业典型经验案例，旨在以先进企业卓越的经验模式引领行业高水平发展，助力构建共建共治共享的社会治理格局。
经济参考报社党委委员、副总编辑王恒涛在谈到社区管理现状时表示，
物业管理已经成为房地产行业存量时代一个新的风口，就全国范围来看，体量还在逐年扩大。但是，当前城市社区管理普遍还存在一些问题，例如业主参与度不强，获得感较低。他认为，物管企业应该切实从居民的居住新需求出发，主动对接多样化的商业服务，构建起线上线下生活服务圈，推动物业服务融合发展，增强人民的幸福感。
中国经济信息社副总裁匡乐成在研讨会上发言
中国经济信息社副总裁匡乐成认为，
未来中国经济信息社将进一步加强与中国物业管理协会等相关机构的合作，围绕关系国计民生的重要领域和关键环节，加强联合研究，坚持创新发展，共同探索服务国家战略的好方法好路子，为推动“十四五”时期经济高质量发展贡献力量。
当日发布的《案例》报告系统总结梳理了美的置业“5M智慧健康社区开启全新生活方式”等15个典型经验案例。
《案例》显示，作为美的置业产品的核心IP，5M智慧健康社区由“美的智慧M-Smart、美的健康M-Health、美的品质M-Quality、美的服务M-Service、美的生活M-Life”五大系统构成，致力于为客户提供一站式智慧家居生活系统解决方案。为统筹推进智能化产业，美的置业设立睿住智慧科技公司，专门负责智能化建设，自建智能化研发、落地及运维团队，目前已累计交付7万套智慧住宅，并向包括房企在内的第三方输出智慧生活生态科技服务。根据计划，自2020年起，美的置业所有新拿地的项目均将配置AI智慧社区和“维G健康社区”。
不仅如此，随着住房供求矛盾大大缓解、收入不断增长和消费升级加快，人们对绿色、健康、智慧居住生活的需求不断提高。美的置业紧扣市场需求新变化，在住宅智能化领域进行前瞻性布局，率先提出坚持智慧地产战略定位、创建5M智慧健康社区、成立智慧生活研究院等举措，以高品质产品和精细化服务助力科技人居的创新与发展。
多位与会专家还指出，物业管理是社区治理的重要主体之一，推动其融入基层社会治理已成为业界共识。现阶段还需要清晰界定物业企业与政府、社会的责任边界。对于物业企业承担社会性、公益性服务的职责，制定相应的扶持政策，推动物业服务形成良性循环，进而有效改善社区治理水平。
本次活动邀请了住房和城乡建设部、中国物业管理协会相关领导，中国社科院、清华大学、中国人民大学等社会治理领域专家，以及代表企业负责人，就物业企业参与城市社区治理建言献策，梳理推广物业企业参与城市社区治理的创新思路和经验举措，提升社区治理活力和效率。
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监制：祁蓉编辑：魏薇
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