湖北红十字会请直面问题，别怪社会质疑

摘要

 

唯有直面问题，及时解决问题，才能与公众构建起良性互动关系，不负人们的善意与爱心。

莆田系医院为何能获赠1.6万个N95口罩？作为“战疫”主力之一的武汉协和医院为何只有3000个普通口罩？针对公众对物资使用情况说明的一系列疑问，湖北省红十字会今日予以回应：将捐赠的“N95口罩36000个”更正为“KN95口罩36000个”，其流向“武汉仁爱医院1.6万、武汉天佑医院1.6万”更正为“武汉仁爱医院1.8万个、武汉天佑医院1.8万个”。

抗疫紧迫，其中任何一个环节出现问题，都可能导致前功尽弃。面对身处疫情暴风眼的武汉各个医院的物资告急，各地民众在献出爱心之后，都希望看到捐赠物资及时送达、合理分配，解决抗疫前线的燃眉之急。因此，此前看到湖北省红十字会公布的物资使用情况，公众对于物资流向非定点医院、数据核对不上等问题，产生相关质疑、猜测，都是可以理解的。而面对质疑，若不快速反应、及时回应，就很有可能滋生巨大的谣言和误解空间，消耗公众对红十字会的信任感。

此次湖北省红十字会的回应，直面了公众的疑虑，承认了其在口罩型号、口罩数量等方面的表述错误，消解了一些由于信息不对称造成的误解和疑虑，同时向公众致歉并欢迎监督。而事实证明，公众的监督和质疑也能督促相关组织和部门及时发现问题，解决问题，以更加严谨务实的态度应对防疫工作。 

此次舆论风波也提醒慈善组织要“注重细节”，处理捐款捐物不得有一丝大意。不可否认，在紧张忙碌的工作之中，相关工作人员可能会产生一些工作上的失误和疏忽。可是在严峻的形势面前，即使是一个小数点的失误都可能产生致命的影响。因此，对于防疫捐赠中关键问题、关键数据，慈善组织应当严格核实，最大化避免低级错误。同时，也应完善相关机制，保障每一份捐赠都用在刀刃上。

接受公众监督，及时回应质疑，才能凝聚爱心，不负信任。当然，一次回应并不能解决所有的问题，这就需要相关组织在保证及时性的同时，将信息公开常态化和全面化。面对质疑，湖北红十字会表示“欢迎监督”，这应该是所有慈善组织的工作常态。公众希望也有权利知道捐赠的物资，是否抵达抗疫一线，是否合理分配。如有必要，可以成立由专家、捐款者代表等组成的第三方监督委员会，实时监督物资流向和决策过程，以保障相关决定的科学专业。

对于慈善组织来说，公众的质疑有时或许偏激，或有误解。但是若不及时回应、避重就轻，就可能让误解进一步放大，从而对自身的公信力产生负面影响。唯有直面问题，及时解决问题，才能与公众构建起良性互动关系，不负人们的善意与爱心。

来源：中青评论 作者：任冠青

中国青年报·中青在线出品

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