【智慧云评论】私人董事会助力企业一把手（流程篇）

编者按：应广大读者朋友的需求，智慧云董事会决定再一次全文刊发这篇全面解读私人董事会的文章。这篇文章曾刊载在《商业评论》2013年4月刊上，引爆了私人董事会在中国的流行。这是目前为止最全面、最深入解读私人董事会的文章，也是所有私人董事会组织的必读文章。经《商业评论》特别授权，我们分三次连载这篇文章，分别阐述私人董事会的由来、流程和原理，欢迎持续关注智慧云董事会的官方微信账号（izhihuiyun）。

私人董事会是怎么“开”的？

接下来，我以黄山这次私人董事会为例，介绍私人董事会解决实际问题的流程。由于我也和其他学员一样签署了内容保密协议，因此不能披露太多内容细节，只是借助这个例子来介绍这种特殊的学习模式。

一开始是半个小时的热身阶段，热身是为了让学员能尽快地进入状态，找到提问和挑战的感觉。在此阶段，教练要求每位学员对自己最近的个人状态和公司状态打分，大家都很积极，以量化的方式交流了各自的现状。接着，教练要求每个人用几个关键词表达两个意思—“我喜欢的同组成员的品质是什么？”“我希望同组成员改进的品质是什么？”然后，教练随机挑选出两个学员，让他们背对其他学员站着，让其他学员把他们的优缺点和需要改进的地方写在彩色粘纸上，写完后跑过去重重地贴在这两个人的背上。之后，这两位学员把这些五颜六色的纸条撕下来，当众念出别人对他的评价。有的评价是“这是一个很热心的人”，有的是“这是一个不太考虑别人感受的人”，两位学员念完评价，还要表达自己对这些评价的看法。我观察到，被挑选的两个学员都很兴奋，气氛一下子就被调动起来了。

经过半个多小时的热身，看到大家都开始进入状态了，教练请大家各自提出一个眼下最困扰自己的管理问题，然后大家举手表决，在十几个问题中选出当天最感兴趣的问题，得票最高者也就成了当天的“问题拥有者”。经过两轮投票，当天的“问题拥有者”被选了出来，这次“问题拥有者”的问题是：他已经创业近二十年了，公司发展得也很好，可突然觉得工作和生活都没什么意思了，他不知道接下去该怎么办。

教练说：“恭喜问题拥有者！你会是今天最有收获的人，但也会是今天最难熬的人，你要有面红耳赤的思想准备。别的学员也别觉得这事和你没关系，因为这个问题之所以被选出来，说明这是一个有共性的问题。待会儿大家在提问和建议的时候，对于在座的每个人都是一个很好的反思机会，不要浪费了时间。”

接下来，这个“问题拥有者”被要求以一个标准句式来阐述自己遇到的问题。这个句式是这样的：“我如何_____？这个问题是重要的，因为_____。到目前为止，为了解决这个问题，我已经做了_____，我希望小组能帮到我的是_____。”使用这样的标准句式，是为了在下一个提问环节中别人能获得更多的背景信息，让问题变得更加清晰和集中。

“问题拥有者”很配合地用这个句式阐述了自己的问题：“我如何重拾对事业的兴趣？这个问题是重要的，因为我希望我的生活更加幸福，事业也能更上一层楼。到目前为止，为了解决这个问题，我已经对我从事的事业做了很多改变，而且尝试了很多业余爱好。我希望小组能帮到我的是：如何让我在现有事业中找到更多的幸福感？”

“问题拥有者”刚阐述完问题，有两个新加入小组的学员按捺不住了，马上就要给他提建议。教练显然早有准备，扮演起“法官”的角色说：“我知道你们‘好为人师’，但现在不是你们提建议的时候，待会儿有的是机会。现在是提问环节，你们只能提问，他只能回答别人的提问，双方都不能破坏了规矩，否则我就叫停！”

接下来，各位成员轮流向“问题拥有者”提问，这些问题都非常具体，比如：“你当初为什么选择在这个行业创业？”“你在公司的股份有多少？”“你们公司的几个合伙人都是什么背景？”“你们公司目前在行业内处在什么位置？”“假如你再去创一次业的话，你会选择哪个领域？”“你和你妻子感情关系好么？”“你有什么业余爱好？”⋯⋯

所有的问题都直截了当，“问题拥有者”也一一作答。如果有人中间打岔或跑题，教练会及时打断。我观察到，在提问过程中，其他学员们扮演的是记者的角色，“问题拥有者”扮演的则是受访者的角色，问题质量会直接决定回答质量，因此教练必须经常引导问题的走向，确保能让问题进一步深入。而每当有人提出一个有挑战性的问题时，其他成员都会鼓掌叫好，“问题拥有者”也会说，“这是一个好问题”，然后耐心地回答问题。

提问环节持续了一个多小时。教练事后告诉我，提问环节是私人董事会小组讨论中最有价值的部分，因此时间一定要给足。我观察到，在上一个“阐述”环节中，“问题拥有者”的问题是比较空泛的，思路也不甚清晰，没有找到问题的本质。而到了这一环节，学员们的“提问”类似于抽丝剥茧，剥开了问题的层层表象，帮助“问题拥有者”弄明白自己真正的问题所在。

进入下一个“澄清”环节。教练问“问题拥有者”：“你需要重新阐述一下自己的问题么？”“问题拥有者”说：“是的！”我注意到，他重新阐述的问题已经和他第一次阐述的问题有了明显区别，变得更加清晰和具体了，甚至问题的性质也变了。他的问题变成了：“我如何在现在的工作中找到乐趣，并找到工作和生活的平衡？”

教练说：“好吧，现在问题清晰了，我知道你们中间有人早就想提建议，都憋了一个多小时了。”他指着两个刚才急于提建议的新成员说：“现在你们不用再憋了，开始给他提建议吧，不过不要‘大而化之’，最好是有你自己的经验和教训，越具体越好。”

有趣的是，教练让大家发言了，一开始要想给别人“上课”的人却沉默了。其他学员也没有讲大道理，泛泛而论去教导“问题拥有者”应该怎么做，而是告诉他自己当初遇到类似困境时是怎么做的。有个学员说：“我当初也有段时间对事业没兴趣了，当了一年多的甩手掌柜，什么事也没干，跑到全球各个地方去玩，还去过赌场赌钱，直到玩得有些无聊了我才回来。等我回到公司时，发现公司没了我做得也还不错，而我也重新找回了对事业的兴趣。”

如此开诚布公，大家说话也都越来越放得开了。这还得要感谢开会之初签下的保密协议，如果没有当初这份保密协议，学员们说话不会如此坦诚。有几个成员在说起自己过去的经历时，眼中都闪着泪花，他们说有些个人隐私连跟自己的老婆都没说过。有位学员事后告诉我，这种掏心窝子的分享，使得大家能一起来反思“问题拥有者”提出来的问题，不仅对自己有了新的认识，彼此的心也贴近了。

最后，轮到“问题拥有者”发表感言，他要总结自己在今天的讨论中最大的收获是什么。我注意到，在经历了两个多小时的“狂轰滥炸”之后，“问题拥有者”果然有些面红耳赤了，他说：“今天听到那么多肺腑之言，我非常感激。刚才大家向我提问的时候，我也在不断地反思，我怎么就对事业没兴趣了呢？当大家给我建议的时候，我才发现这不是我一个人的问题，大家的建议也给了我很多启发。我决定回去后休一个月的假，去全球各地看一看，休息一下，开阔一下眼界，等我回来之后，或许我就知道自己要做什么了。”

这时，教练告诉各位学员：“这个问题今天还没结束。刚才‘问题拥有者’也说了回去之后会怎么做，在下次小组会议开始的时候，他得向大家报告一下他做了什么，而不只是说说而已，以确保我们今天的讨论是有实际价值的。”到此，一个完整的私人董事会小组的讨论才算真正结束，耗时已近4个小时了。但学员们意犹未尽，纷纷表示要做下一个讨论时的“问题拥有者”，这样的讨论会在两天的私人董事会重复多次。

在黄山举行的为期两天的私人董事会结束了。离别时，很多学员的脸上都流露出不舍的表情。一位学员和某“问题拥有者”握了握手，开玩笑说：“这次问你的问题太温柔了，下次一定给你来几个狠的！”两个月后，他们将再一次聚首，讨论下一个“正在发生的案例”。

附：私人董事会讨论问题的参考流程

一个典型的私人董事会小组讨论问题的流程有八个步骤：

1、提案。每个学员都必须提交一个自己正在面对的真实难题。

2、表决。由学员举手表决选出一个大家都感兴趣的问题。

3、阐述。由选出来的问题拥有者用固定的格式阐述问题。

4、提问。由小组成员向问题拥有者不断发问，挖掘背后细节。

5、澄清。问题拥有者重新修正自己面临的问题，使之更清晰。

6、建议。学员分享自己的经验，为问题拥有者提出具体建议。

7、总结。问题拥有者总结呈词，阐述接下来需要采取的行动。

8、回顾。问题拥有者在下一次聚会时报告他所采取的行动。

|文章来源：《商业评论》

|图片来源：网络

|编辑：王涵

作者简介：陈雪频，智慧云领导力发展机构创始人兼CEO，致力于打造“高成长企业的外部董事会”，核心产品是为高成长企业决策者订制的私人董事会，并提供领导力发展、战略/转型/创新/工作坊、品牌传播和在线商学院等专业服务。担任许多民营企业一把手的管理顾问，国内最大的家族二代企业家协会接力中国的联合创办人，对中国的民营企业有长达8年的持续研究，连续三届中欧国际工商学院家族企业论坛的策划和合作伙伴。管理大师亨利.明茨伯格的实践管理管理教育在中国的践行者，曾担任浦东政府发起的“创新领导力精英计划”的项目主任，致力于培养高成长企业高管的创新能力和领导力。私人董事会在中国的引领者，其系列文章引爆了私人董事会在中国的流行。资深媒体人，曾在21世纪经济报道、第一财经和哈佛商业评论工作，财经专栏作家，著有《管理的正念》。