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购票退票改签一“窗”搞定!
“您好!票已经帮您退了,
您要买的票,我也买好了,
您核对一下车票和退款。”
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郭新妍表示,这个窗口购票、退票、改签都能办理,是铁路上海站推出的“一窗通办”服务窗口,旅客来这办理就不用来回跑了。据了解,为了方便脱网老年旅客购票,2021年铁路上海站在上海虹桥站试行推出了“一窗通办”售票服务举措,目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客 “一窗办,不用跑”,得到了广大旅客的认可。今年暑运,上海、上海南站也相继开设了“一窗通办”服务窗口。
“一窗通办”对业务要求很高,需要面对不同的操作页面和系统,这要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练,这样才能根据旅客需求作出快速反应。”郭清妍介绍道。
除了在窗口售票以外,作为售票值班员,还要时刻关注售票大厅外的旅客排队情况,主动上前引导队伍、根据排队旅客需求,随时调整售票窗口的设置。发现有老人或脱网旅客,要第一时间上前询问,并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。
近年来,互联网售票和电子支付逐步完善,推动铁路加快进入“数字化”时代,在“数字化”时代,人们在享受便捷与智能的同时,关爱和细节的服务依旧是永恒的主题。随着上海市全面恢复全市正常生产生活秩序,暑期出游又回归到人们的生活规划中,铁路部门“一窗通办”的开设,将带给人们更好地出行体验。
来源:铁路上海站、上海静安
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