特别关注 | “双十二”来了，有了这些消费险，真的就能购物无忧么？

12月12日，又一个网络购物高峰来袭，你熬夜“剁手”了吗？如今，为了提高消费者购物体验，不少网购平台纷纷“试水”消费保险。消费者只要购买相关商品，即可获赠或者支付很少的保费就能得到相应的保险服务。然而，记者调查发现，部分保险产品却如同鸡肋，甚至可能成为卖家知假售假、吸引消费者的噱头和幌子……

具体看来，消费保险涉及正品保证类、价格保证类、物流保障类、退换货类、售后延保类五大险种，包括退换货运费险、手机碎屏险、体验无忧险等几十个保险产品。

运费险理赔多是“一锤子买卖”

今年“双11”，网友小周在某电商平台的家具店购买了一款折叠写字桌，下单时卖家赠送了退货运费险。收货后，小周发现商品虽无质量问题，但与网店所展示照片存在色差，于是选择了“七天无理由退货”。

由于写字桌体积过大，在退货时只能按照体积计算运费，而在收到保险公司的运费理赔金后，小周发现理赔金额远远不够补偿自己支付的运费。小周随即咨询了商家，商家表示，只有因为商品质量等可归咎于卖家责任产生的退货运费，他们才会补偿。

记者调查发现，大部分电商平台的运费险理赔金都是“一口价”。根据收发货城市之间的距离标准来进行赔付，并不以实际支付的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。

由于退换货运费保险全流程自动化程度高，多数消费者都不会仔细阅读合同保险内容，这就给后期纠纷埋下了隐患。

消费险关键信息竟被“隐藏”？

此外，部分电商在售卖手机时推出碎屏险的服务。王女士在某电商平台的手机自营店里购买手机时就购买了这项服务。如果购买了碎屏险，产品在正常使用过程中，因为意外导致的屏幕破裂，可享受一次免费的换屏服务，但并未明确提及所换屏幕是否为厂家原装。

王女士告诉记者，她在手机屏幕碎裂后，按照平台的服务流程选择了上门换屏服务。但她发现，上门技术人员提供的新屏幕未采用和原装屏幕一样的包装。技术人员称，这是符合原厂规格、与原装部件同质量的非原厂产品。

王女士说，服务公示下方有几行字体略小、颜色略淡的说明，这几行说明对于服务公示的内容做了进一步说明，其中就包括了更换的配件非原装的提示。“这么小的字谁会注意到？虽然说一分钱一分货，但这么玩文字游戏，也太不厚道了吧。”

正品险成卖家吸引消费者的噱头？

网友小齐通过某海淘电商平台购买了一款尚未在国内上市的球鞋，由于海淘商品非真伪问题不接受退换货，于是小齐购买了平台提供的正品险。

收到海淘鞋子后，小齐在多个付费鉴鞋平台鉴定鞋子的真伪，鉴定结果竟然有真有假。于是，小齐按照平台要求，上传了多份鉴定报告和其他材料申请退货，并要求正品险赔付，但是申请很快就被驳回。

小齐告诉记者，驳回的理由是卖家对付费鉴定平台的资质不予认可，对鉴定报告自然也不会承认。卖家号称所售商品接受专柜验货，但现在专柜无法提供此类服务。即使专柜验货了，也不可能出具一份要承担法律风险、同时证明力有限的鉴定报告。

购买到假冒伪劣产品要求退货和赔偿本来就是消费者的权利。但是在遇到退换货难度较大、需要先证明商品为非正品的海淘商品时，消费者仅凭一己之力获得具有证明力的商品鉴定报告难度很大。正品险在这种情况下，很容易成为卖家知假售假，吸引消费者的噱头和幌子。

业内人士表示，随着消费者个性化服务需求的不断出现，保险行业和保险产品一定还将进一步细分。电商平台应建立相关服务长效机制，让消费者充分认识消费保险、了解保险的功能作用。

来源：央视新闻

编辑：刘雅睿

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