“互联网+”时代城市管理怎么做？网媒记者探访九龙坡经验
“互联网+”不仅影响着人们的生活，也改变着城市管理的方式。近日，“2017全国重点网络媒体重庆行”来到最后一站九龙坡区，来自全国40余家网络媒体的记者们走进渝州路街道数字城管分中心、禾康智慧养老服务中心、上城国际党群服务中心，全方位了解和感受了九龙坡区“智慧城市”建设的进展和成果。
一网多格 将网格“触须”伸进小区楼宇
重庆市九龙坡区渝州路辖区内有9个社区，自2016年1月起街道探索建立了网格化城市管理机制，在9个社区共建立城市管理网格86个，95名社区干部、115名城管协管员中的88人（其余27人留在街道负责面上巡查、综合执法、违停整治等工作）、211名清扫保洁工人全部进入网格，各负其责开展各自网格的城管工作。
在奥体社区除了老旧小区外，还有17个后建的现代化小区。加上流动人口，整个社区的2.8万人每天与城市管理工作休戚相关，城市管理难点重重。
通过摸底建档实行网格化管理，奥体社区被分成了11个网格，全部社区干部入驻网格，他们负责城市网格化管理工作的协调和巡查，成为了名副其实的网格长。此外还专门设置了3个人将11个网格分大片包干，专职于大网格下的小网格督查、巡检。
在一个网格中，除了社区干部进驻以外，社区每条道路、每条小巷都设置了清洁公司的专人负责清扫。
此外，在一个网格中，渝州路街道还为社区配置了3名市政执法人员不定期巡查走访。连身为渝州路街道党工委的主要领导也会定时定点到社区网格巡查。网格建立后，不少社区居民也自愿加入到志愿者巡查工作中来参与协管。
也就是说，在渝州路街道辖区内的每个社区都有一个网格，格子中有网格长+网格员（巡查人员）+市政执法员+协管员+环卫的基础构架。
数万人的网格中，渝州路街道投入了上百市政执法人员和数百社区干部和志愿者参与网格化城市管理。
数字城管处理问题更精准及时
渝州路街道数字城管分中心，城市管理工作实现数字化。记者 石涛 摄
在渝州路街道数字城管分中心，工作人员向媒体记者介绍了他们的城市管理新模式。“我们将社区和小区分成不同的网格，建立微信群、QQ群，发现问题及时在群里通知处理，精准、及时解决问题。”工作人员还现场展示了其中一个工作微信群。
在这个微信群里，有街道的市政执法人员、清洁公司的负责人、社区居委会的工作人员、街道办领导等。巡查道路的工作人员一旦遇到占道经营、违规设置广告、工地带泥上路等问题，会立即拍照上传到群里，相关负责人随即就会出来“接单”，及时派人前往解决。
“整个过程不会超过半小时。”工作人员介绍说。如此的高效率得到了媒体记者们的点赞。
社区养老提供“零距离”服务
在渝州路街道的禾康智慧养老中心，工作人员值守在呼叫中心，为老人们提供服务。记者 石涛 摄
除了办理社保、医保，帮忙找工作，社区还能提供哪些服务？在九龙坡渝州路街道，居民们还能享受社区提供的养老服务。在渝州路街道的禾康智慧养老中心，记者们看到一个呼叫中心，十余名工作人员正守在电脑前，接听和拨打着电话。
“您好，需要帮助吗？”“请放心，我们马上安排救助。”
“董阿姨，这两天身体怎么样？上次的家政服务满意吗？”
工作人员介绍说，中心依托智慧养老服务平台，收录了辖区内所有60岁以上特定老人的信息大数据，包含了老年人的基本情况、家庭、亲属、健康、经济、住房、医疗、社会活动等全方位的信息内容，并保持动态实时更新。中心提供7×24小时公共服务、生活信息咨询、服务受理、派工、回访、投诉受理、转接等服务，老人有需求，只要按下专用智能手机的“SOS”键，就能联系上工作人员。
引入社会力量 打造社区嵌入式养老
老人生病，如何将机构养老中的专业康护体系、医疗资源、金融保险保障等亮点有效地嫁接到居家养老？如何将医养融合落实到社区养老模式中，成为破解中国式养老的难点与出路。近日，重庆推出了将小型养老服务机构“嵌入”社区，让老人不离开熟悉的社区环境，就能享受专业化养老服务，既便于老人的家属和子女日常探望，又有利于实现“原居养老”，上述问题或将迎刃而解。
重庆市九龙坡区，记者在六店社区老年人日间照料中心见到余成志老奶奶，刚看完报的她正和几个老姐妹边晒太阳边拉家常。
“我86岁啦，老伴91岁啦，我们在这儿有人照顾，热闹，日子挺美的。”老太太说。
“和传统养老院不同，由于家就在附近，子女上下班路过也时常来看看，老人在这里并没有孤独感。”六店社区负责人介绍。
以往光靠政府办社区养老，缺资金，缺专业化服务，搞来搞去没啥人气。九龙坡区渝州路街道吸取教训，2016年以来，街道协调区民政部门、专业养老服务公司共同合作，使社区养老服务有了新气象。
在照料中心，护理员正在为老人进行康复按摩。她动作缓慢，力度适中，老人满脸舒适惬意。
“护理员都由公司统一培训合格后持证上岗，什么时间给老人做卫生护理，几点查房，对老人的生活照料都按流程严格执行。”宏善养老产业有限公司负责六店社区和渝州一社区养老项目的运营管理，公司负责人王巧巧介绍，相比社区管理人员，养老机构提供的服务更加细致、专业与规范。
打牌下棋、研习书法、跳舞唱歌……在渝州一社区养老服务中心，除了托养的老人，每天还有几十位社区老人来此活动消遣。王巧巧告诉记者，专业公司开展服务，解决了之前社区自营过程中缺乏经验、人手有限等难题，老人们在这里不仅衣食有人照料，精神情感也有所寄托，社区服务中心真正成为他们的第二个家。
入驻商务楼贴心服务企业上班族
袁家岗上城国际党群服务中心，社区为企业和上班族提供很多服务。记者 石涛 摄
来到位于袁家岗上城国际的党群服务中心，媒体记者们还感受到了社区为企业和上班族提供的各种服务。
据了解，上城国际是辖区内重点楼宇之一，总建筑面积达24万平方米，集超大规模购物中心、5A甲级写字楼、酒店式国际公寓和主题公园为一体的城市核心综合项目，目前入驻企业、商户、店铺达425家，有企业职工近2000人，近两年实现收入近20亿，上交税收近1亿。
为推动楼宇经济发展和基层党组织建设融合发展，2015年以来，渝州路街道将入驻企业进行划分，成立了3个区域党支部，着力构建企业党群组织的“孵化器”，激发“造血”新功能。
楼宇党群服务中心以服务企业、服务党员、服务发展为目的。党群服务中心通过调查摸底，为提供劳动就业、社会保障、政策宣传、劳动监察等服务奠定数据支撑。同时，在中心设立常设或临时办事窗口，协调工商、税务、劳动等政府职能部门，逐步将相关公共服务项目前移至商务楼宇。设置人性化工作平台，悬挂政务公示牌，把与市民生活息息相关的服务送到企业。
“重庆在人性化和科技上做得如此先进，这是一座温暖的城市。”来自中国日报网的编辑张同彤说。据了解，渝州路街道8+2智慧社区平台，由华龙网集团旗下龙大科技提供全程技术支持。
2017全国重点网络媒体记者重庆行活动圆满落幕
“2017全国重点网络媒体记者重庆行活动”，13日上午正式启动。记者 石涛 摄
11月17日，由华龙网集团主办的“2017全国重点网络媒体记者重庆行”活动圆满结束。在历时五天的采风活动中，全国40余家网络媒体记者游千年古镇，赏山谷风光，听名校历史，看文物保护，察转型发展，访城市管理，发布原创稿件300余篇，转载稿件700余条，视频直播观看人数上百万，让重庆之美一时间刷爆网络。网友们纷纷表示：重庆这么美，一定要抽空带家人好好体验一下重庆的美。
来源：华龙网
编辑：窦威锋
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