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一块浴巾擦遍杯子马桶!“五星级”竟然这样!为何五千元一晚的酒店也未能幸免?

华龙网

昨晚(14日)

微博大V@花总丢了金箍棒

曝光多家五星级酒店:

同一块抹布擦杯子马桶,浴巾擦地!


微博截图


在其发布的视频中,曝光了其入住的近20家五星级酒店的卫生乱象:服务员用脏抹布、衣服擦杯子;用浴巾和方巾擦墙面、洗手台和杯子;同一张抹布既擦马桶又擦杯子;一次性杯盖从垃圾桶捡回重复用……


视频长达11分钟,被曝光的酒店均为颇具名气的五星级连锁酒店,华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。


视频发布后迅速引爆网络和朋友圈

人民日报、央视网等官微纷纷转发

朋友圈网友也难抑愤怒

不少网友表示

虽然知道酒店卫生存在漏洞

但看到视频拍到的真实一幕

还是十分震惊!


【揭开五星级酒店的秘密】

▼点击视频▼



视频中,在希尔顿旗下的北京康莱德酒店(行政房参考房价:1800元/晚),一位清洁人员捡起地板上的脏浴巾擦起了口杯、洗手盆、镜面,另一位则用脏抹布擦咖啡杯。



凯悦集团下的北京柏悦酒店(参考房价:2000元/晚),服务员使用脏毛巾擦杯子和餐具,直接撩起工作服衣角擦杯子。



香格里拉集团下的福州香格里拉酒店(豪华阁套房参考房价:2000元/晚),清洁人员直接用客人擦过脸的毛巾擦洗手台和杯具。



万豪酒店旗下的贵阳贵航喜来登酒店(行政套房参考房价:1600元/晚),服务员使用房客使用过的浴巾擦杯子。



南昌喜来登(行政套房参考房价:1100元/晚)服务员则用同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、浴室和杯子。



同样是万豪集团的,上海宝格丽酒店(城景房参考房价:4500元/晚),服务员从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用,用客人擦过脸的小方巾擦杯子和洗手台。



四季集团旗下的上海四季酒店(参考房价:2000元/晚),服务员拿着一块海绵擦完洗澡间的海绵擦杯子和洗手池,再用未经过清洗的脏毛巾擦干台面和杯子,对,先擦台面,再擦杯子



文化东方集团旗下的浦东文华东方酒店(行政房参考房价:2800元/晚),用客人用过的毛巾擦杯子和洗手台,第二天用客用的毛巾擦窗台、地面和洗手台。



万豪集团上海世茂皇家艾美酒店(行政房参考价:1600元/晚),用浴巾擦坐便器,将马桶刷和抹布放在同一工具桶,混用抹布,既擦洗手台又擦杯具;用擦杯具的抹布擦坐便器。



立鼎世集团上海璞丽酒店(参考房价:2700元/晚),使用同一块抹布戏杯具、洗手盆、浴室、卫生间。



万豪集团上海浦东丽思卡尔顿酒店(参考价:3000元/晚),用洗发水浸泡杯具,用浴巾擦浴室玻璃和地板,混用脏毛巾和抹布擦洗手台和杯具。



希尔顿集团上海外滩华尔道夫酒店(参考价2600元/晚),用同一块海绵清洗洗手盆、杯具、坐便器; 用脏毛巾擦洗手盆和杯具。



安缦集团北京颐和安缦酒店(参考价5000元/晚),混用脏毛巾和抹布擦杯具、茶具和镜面。



香港上海大酒店公司北京王府井半岛酒店(参考价2300元/晚),用脏毛巾擦洗手台和杯具。


根据卫生部和商务部发布的《住宿业卫生规范》第十九条规定:清洗、消毒饮具、盆桶、拖鞋、清洁工具的设施应分开并专用,防止交叉污染;第二十一条规定:客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。


但透过“花总”的拍摄和对涉事酒店的查看,你会发现几乎每家酒店都存在这些问题:


1、几乎所有酒店都有规定,浴巾不可以当抹布用,但几乎大部分酒店都这么做了;


2、一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用,基本所有酒店都违反;


3、客人退房时要把杯子统一消毒处理,但酒店很少这么做;


4、至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况,就更加普遍了。


@花总丢了金箍棒 通过自己的经历总结道,五星级酒店连杯子都洗不干净,其他的地方还怎能让客人放心?



高房费未匹配高服务,难怪视频曝光后,网友炸了。


有网友表示愤怒:




有网友表示无奈:




也有网友给出自己的建议和分析:



卫生堪忧是酒店行业长期的弊病

类似的曝光

已不是第一次了


去年9月,有测评机构爆出“2000一晚的五星级酒店不换床单”;


去年8月,华住旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦马桶。一年后,2018年8月11日,曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。


“一抹布擦天下”的事情

俨然已经算不上“新”闻

粗放式的卫生管理

与消费升级的诉求格格不入

频频曝光的卫生乱象

让人细思极恐

酒店职业道德何在?

置行业规范为何物?


首先,清洁人员对工作流程的严格性和重要性,缺乏认识。从事一个行业,就要遵守一个行业的职业道德规范。按照规定对客房进行彻底的打扫,是酒店的保洁人员应尽的义务与工作的职责所在。拿了钱不干事,甚至是拿了钱乱做事,都是违背职业道德的表现。


此外,作为五星级酒店的保洁员,没有在思想上理解到企业文化的内涵,没有企业的荣誉感。


在龙哥看来,他们没有意识到,自己所供职的五星级酒店正是这一行业中的翘楚,而他的任何一点不当的举动,都会为酒店带来损失,很有可能给酒店造成“一招不胜,满盘皆输”的影响。


另一方面,酒店管理也存在着问题,存在清洁工具配备不足、流程设计不合理、监管考核跟不上等情况。员工对工作的懈怠,这说明企业的管理人员和管理制度,也有问题。


作为五星级的酒店,应该时刻把用户服务与用户体验放在第一位。


保洁人员打扫完客房后,有没有一个流程,能够确保其工作的质量和完成度?这个工作该如何合理、有序、高效的开展?这都是管理层所面临的最现实的问题。


@花总丢了金箍棒 在接受媒体采访时表示:不希望处理服务员,真正要去负责的是酒店。 


对此,龙哥也表示认同。无论从卫生安全、酒店品牌形象、酒店服务与价格的匹配度,还是酒店行业诚信度等角度考虑,主要责任,还是在于酒店。


据媒体报道,截至目前,涉事的上海7家酒店中,上海四季酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海璞丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海外滩华尔道夫酒店均表示,目前正在调查,稍后将进行详细的答复;上海宝格丽酒店前台工作人员表示,对网络曝光情况不太清楚,酒店相关部门已经在开会;而上海浦东文华东方酒店的公关人员未能联系上。


上海市旅游局今日表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。


涉事酒店北京柏悦酒店官方微博回应此事称,酒店极度重视,已在内部展开彻查。


龙哥很期盼看到涉事酒店的回应,看看他们如何应对富丽堂皇外表之下,所做的令人唾弃的事情。


当然,龙哥也期望,相关部门加强酒店行业的监督监管,约谈是一个层面,处罚是另一个层面。对那些屡教不改的餐饮企业和知名酒店,能否施以重手,罚得让其长记性,处理得让其不敢再乱来?让那些仅仅只把这个事情当成一个公关危机来处理的酒店得到惨痛的教训!在有关部门行动的同时,酒店内部也有所行动,比如让员工佩戴工作记录仪,并对不按流程工作的员工进行公示存档。要知道这类事件已直接触犯了社会道德底线!


毕竟

谁也不想住酒店时

毛巾擦拭过别人的马桶

被窝保留着陌生人的体温

枕头残留着他人的头发

而自己住的

还是几千一晚的五星级酒店


来源:华龙网综合

编辑:王凤

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