欠缴85万元物业费的小区现在怎么样了？到底是谁的过错？

追踪

因为部分业主欠缴85万元物业费，6月1日，加州国际公馆小区被暂停物业服务。记者赴小区实地采访后，以《欠缴85万元物业费，这到底是新余哪个小区的业主？》为题在新余发布微信平台发表调查报道，引起巨大反响，微信平台阅读量突破6000+，不少读者留言希望对不交物业费的业主、没有物业的小区加强管理，也有读者希望记者再次到小区业主中进一步调查事件背后的隐情。

（业主在人去楼空的门卫室外查看欠费公示。）

6月6日上午，记者再次来到加州国际公馆小区。采访中了解到，6月3日起，物业管理处已经逐步恢复部分物业服务，之前堆积的垃圾已经被清理干净，物业办公室也已经有工作人员在工作。但部分业主和物业之间的矛盾，依然没有缓和的迹象……

（个别业主私接电线给电瓶车充电。）

业主们提出15条整改意见

业主张先生2012年入住加州国际公馆小区，前三年都按期缴纳了物业费，从2015年开始罢交物业费至今。他坦言，自己知道不交物业费不占理，但是这样做也是迫不得已的无奈之举。自从搬进这个小区，就开始接二连三遭遇烦心事，家里的可视对讲在搬进来两个月后就坏了，年年向物业反映，却一直没人来修；楼下邻居油烟机排烟口没有接到统一的烟道，而是装在他家厨房窗户下，楼下一炒菜油烟就往他家跑，为这事他没少向物业反映，但物业一直说管不了。张先生还带着记者在小区内转了一圈，挨个向记者指出了小区当前存在的问题：有业主在单元门口私接电线用于电瓶车充电，存在触电的安全隐患；水池边的护栏铁链全都失踪了，物业没有及时补换，有溺水隐患；车库通风口的挡板坏了没有及时补上，现在还有一个大窟窿；步道石板碎了、监控探头坏了、临街商铺业主违规在墙上开洞安装抽油烟机排风扇……这些物业都没有及时采取措施。

和张先生一比，业主熊小姐的意见就更大了。她的物业费已经预交到了2017年底，物业的服务却很难令她满意：小区安装了门禁系统，为此她家特意买了4张车辆门禁卡，可由于门禁系统坏了一直没修，这4张门禁卡基本没派上用场；门卫经常不在岗，有时候晚上十一二点到家，发现只有一张凳子在门口站岗；小区绿化没护理好，晚上老鼠到处跑；春节期间，连续一个星期没人来清理垃圾……作为按时缴费的业主，她觉得这样的物业管理水平让她很失望。

此外，还有不少业主反映个别物业管理人员服务态度差，上门收取物业费的时候凶巴巴，开口就是“如果不交物业费，我们会到法院起诉你”，让人很难接受；安保设施不到位，导致小区里电动车电瓶被盗情况时有发生；车辆管理不到位，挤占了消防通道；消防设施有隐患，一旦发生火灾很难及时扑灭……根据业主们反映的情况，今年4月，张先生整理出一份《小区存在的问题》，共15条整改意见，提交给业主委员会、春龙社区居委会和小区物业管理处。也是基于张先生的这份材料，春龙社区居委会先后牵头开了2次协调会，可惜两次会议进行到一半都没办法继续开下去，没有取得预期进展。

（恢复部分物业服务后，堆积的垃圾已经被清理干净。）

不被信任的业主委员会

对于两次协调会没有开成功的原因，张先生表示是由于业主们对于现任业委会的不信任导致。他说，此前业主们多次向业委会主任周先生反映情况，希望业委会集中向物业表达业主们的诉求，但均被周先生以“这个业委会主任我不想当了，我辞职”为由挡回去。4月29日，业主们再次到周先生家反映情况，被告知业委会、物业和社区在一起开协调会，有情况可以到协调会上反映。在会上，有业主质疑业委会的合法性，对业委会工作开展不力表示不满，导致个别业主和周先生发生言语上的争执，双方被社区工作人员劝开后，协调会没办法再开下去。但是张先生澄清说当天没有人动手打人，也没人受伤。

第一次协调会没开成功，张先生事后多次找到物业管理处负责人蒋经理，希望能在业主代表出席的情况下，尽快召开第二次协调会。不久，张先生等4名业主代表出席了第二次协调会。他代表业主提出了四点建议：对于小区存在的问题，希望物业能够进行整改，并张榜公布整改进度；物业收支明细要定期张榜公布，除原先张贴的东大门外，小区其余的进出口也要张贴；个别工作人员态度不好，希望物业加强管理；建议选出各单元的单元长，代表各单元业主与物业沟通。

张先生回忆说，当时他提出的这四点建议，物业负责人都接受了，会议前半部分进展还是很顺利的。直到另外一批业主不请自来，指责业委会工作不力，双方再次陷入争执，导致会议的后半部分陷入混乱。第二次协调会结束后，5月20日，物业在小区内贴出了选单元长的通知，业主反映的问题也陆续在整改中，他们以为事态开始朝好的方向发展，此后没有再和物业接触，没想到4天后物业又贴出了“暂停物业服务”的第二张通知。

（车库排风口挡板坏了，留下一个大窟窿。）

业主委员会做了什么？

对于小区业主的质疑，业主委员会的成员怎么看？6日下午，记者联系了业委会主任周先生。除了担任加州国际公馆小区业委会主任，周先生还是城南某物业公司的董事长。他向记者讲述了自己担任小区业委会主任的始末。

2015年7月，开发商、物业、社区居委会、房管部门联合在小区张贴公告，表示将召开业主委员会成立筹备会，希望热心社区公益事业的业主踊跃参加。由于本身从事物业管理行业，再加上也感觉小区物业的管理水平越来越差，周先生按照公告要求如期参加了这次筹备会。经过相关选举程序，他被推举为加州国际公馆小区业委会主任。

今年4月下旬，根据张先生反映的情况，业委会专门开会研究，并形成了解决方案：向开发商收回会所，用于充当小区居民文化娱乐场所；根据业主意见，针对属于物业管辖范围的内容，如乱停乱放、楼道私人占用、环境卫生等提出6条整改要求。这份解决方案在会后也发给了物业、社区、开发商、房管部门，并先后收到了回复。

由于没有看到立竿见影的整改效果，有业主开始找到周先生反映意见，从4月27日起，连续三天有十几位业主到周先生家找他。周先生坦言，业委会不是一个常设机构，所有成员都是义务劳动，不拿一分钱报酬。除了担任业委会主任，他还有自己的本职工作要忙。在尽职反映了业主诉求后，还有这么多业主轮番来找，严重影响了他的生活。而作为一个按时缴纳物业费的业主，欠费业主也侵犯了他的个人权益。连续两次协调会上被业主点名批评后，周先生向社区居委会提出辞职。

5月25日，在物业贴出了暂停服务通知的第二天，周先生和业委会副主任陈先生就找到了物业管理处蒋经理，代表业委会提出意见：不同意物业单方面提出的暂停服务。同时积极与社区、房管部门沟通，希望能够让物业改变决定；经过沟通，物业最终同意将暂停服务的期限定为3天。 6月1日，发现保安、保洁人员撤出小区后，业主委员会又召集当时在新余的5名成员召开了紧急会议，商讨物业暂停服务后的应对、善后措施。6月3日，物业如期恢复了部分服务。

（业主提出整改意见后，物业在绿化带空地上播下的草籽已经长出新绿。）

小区的未来何去何从？

虽然暂时解了燃眉之急，但是根本问题没解决，张先生等业主还是悬着一颗心，不知道小区的未来何去何从。他希望社区能再召集一次协调会，除物业、开发商、业委会、房管部门外，业主代表和媒体也能一起参加，商议出一个合理的解决方案。

针对张先生的这一提议，记者再次联系了物业方面的负责人熊先生。熊先生表示，业主提出的诉求中，很大一部分不属于物业的管理范畴。而涉及到大的、硬件的维修需要动用维修基金，要业主委员会同意、业主代表签字授权，有一定的流程要走，没办法立刻整改到位。第二次协调会结束后，物业方面已经在推动单元长的选拔，希望能够通过积极措施缓和物业与业主之间的矛盾。针对业主投诉的工作人员服务态度不好，公司也对该工作人员做出了停职3天的处理。但就在物业积极整改的同时，他们了解到有业主在微信群表示要统一罢交物业费，这让物业对未来在该小区的前景失去信心，因此才会在贴出选单元长的通知4天后又做出暂停服务的决定。鉴于此前两次协调会被搅黄的教训，物业今后只会和业主委员会进行协商、沟通，不再接受业主单独的协商要求。

开发商只信任业主委员会，业主却对业主委员会充满质疑。眼看陷入僵局，从事后勤保障、物业服务行业多年的业委会主任周先生也提出了解决方案：鉴于部分业主对他本人的质疑，他愿意辞去业委会主任一职。希望由社区、物业管理部门牵头，尽快召开业主大会，对业主委员会进行调整、改选，选出业主信任、热心公益事业、能讲道理、有充裕时间和精力参与小区管理的业主担任业委会主任。同时，在业主大会上根据业主意愿选定物业公司，并由新的业委会和物业公司签订物业合同，确保物业工作顺利开展、业主诉求得到尊重，把小区管理得更好。

来源：新余日报

文/图：记者赖娇健 

编辑：王莉　值班主任：陈玉霞

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