接听2万多个电话，24小时出车77趟......在疫情急救“第一棒”，他们争分夺秒！
每当你有病痛或者受到意外伤害，需要急救时，或许第一时间想到的电话就是120。而在新冠肺炎疫情防控期间，作为承担我市新冠肺炎确诊和疑似病例院前急救和转运工作的重要部门，市紧急救援中心勇敢担负起抗击疫情的重任，全天候24小时集结待命，整装待发，随时接受任务派遣，跑好疫情急救“第一棒”，守护好疫情防控的“前哨站”。
疫情之初，为了做好全市新冠肺炎转运工作，市紧急救援中心立即召开班子会议，第一时间成立了新冠肺炎疫情应对转运处置工作领导小组，组织了4个梯队畅通“生命通道”，科学制定转运工作流程，做细做实做好应急预案，做到指令清晰、系统有序、条块畅达、执行有力。
随着前期全市新冠肺炎患者感染人数不断增加，疫情防控转运任务持续加重，同时还要兼顾做好日常院前急救工作，任务繁重。中心党支部立即成立党员先锋岗和突击队，增设调度通讯专席，并协调兄弟单位，增派一班急救人员到中心执行急救任务，有效化解了工作任务重与人手紧张的突出矛盾，确保了120通讯调度和院前急救转运“两个战场”同时打赢。
接听2万多个电话，嗓音沙哑仍坚守
“喂，您好！这里是‘120’急救中心，请问有什么需要帮助的？”“车已经发出去了，请您再耐心等待一会儿。”……这些声音此起彼伏，4个调度员在各自的岗位上忙碌着。为了快速准确调度，调度员时时掌握全市医院急救站24辆急救车辆情况，最大限度提高120通讯调度效能。
“紧急救援中心通讯调度科平常开设2个调度席位，由于疫情爆发，人手不够，增加了2个调度席位。白班、夜班各12小时轮流倒，每天24小时严阵以待。”市紧急救援中心通讯调度科科长潘艳珍说。
“120”是守护人民健康的生命热线。在疫情防控期间，中心的电话铃声总是一阵又一阵地急促响起，接听的电话量是过去的两倍。面对这种紧急情况，调度员本着就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则，对各种调度上出现的问题进行协调，以最有效的方式解决群众的急救需求。
“对于这场突如其来的疫情，大家都没有经验，经过集中培训学习，优化工作流程。调度员接听电话要争分夺秒，每个急救电话首先就要问是否发热，是否有湖北接触史，一两分钟就得明确病情，再根据情况调度车辆送往相关医院。”潘艳珍介绍：“如果去乡下接送患者，我们还需要确认是否设卡，要请他们村委将卡点打开，保证我们急救车通行。很多需要急救的市民会产生恐慌、焦虑心理，在这种情况下，我们的调度员需要与他们耐心沟通，缓和他们的情绪，请他们配合我们的工作。”
面对各式各样的紧急情况，通讯调度科12名工作人员不分昼夜坚守岗位，认真履行着自身的责任与使命，保护和服务人民群众，在疫情面前勇往直前。因为他们深知，每一通电话都承载着满满的责任，即使讲话到嗓音沙哑，即使长期一个姿势坐着而导致腰酸背疼也必须坚守。
作为院前急救的枢纽，市紧急救援中心在新冠肺炎疫情防控期间，急救电话明显增加。截至3月4日，共接到20037个电话，在疫情危急期间，日电话数达到522次，最多的一天接了657个电话。
24小时洗7次澡，近距离转运不停歇
1月23日，市紧急救援中心接到首例新冠肺炎患者起，抗击疫情的战争就此打响。院前医疗急救转运任务主要落在急救科，急救科人员全天候待命，把每一次出诊都当成是一场必须打赢的战斗。与患者近距离接触，每一个环节都不能出丝毫差错。为了避免交叉感染，转运团队的成员需要身穿厚厚的“白色铠甲”。“防护用品穿戴都有规范的流程，容不得半点马虎。”急救科长黄绍星说，穿好防护服后，转运团队的成员间总是要再相互检查一遍，做到万无一失。
“针对新冠肺炎病人，我们采用负压救护车转运。负压救护车是车内形成了一个负压的状态，能够将车内的空气进行无害化处理后排出，在救治和转运新冠肺炎病人可以最大限度地减少医务人员交叉感染的机率。”黄绍星介绍，但负压救护车的负压舱面积狭小，不少医生护士因缺氧出现呼吸困难、头部胀痛等现象，只能默默忍受。由于工作环境与医院内不同，救护车内医生护士穿着隔离衣和不透气的防护服，热到大汗淋漓；洗消区脱掉防护服瞬间，内部衣物被汗湿，冷到瑟瑟发抖。
“有一次，一名老年患者走不了路，我和同事穿着厚重的防护服，扛着担架，把患者从六楼楼梯抬下来，在不透气的防护服里，喘气都喘不过来。”黄绍星介绍，完成一趟任务往往需要三四个小时，甚至更久。为了少上厕所，一天不喝水、一天吃两餐饭是常事。转运人员常常连续工作12小时、16小时，甚至24小时不停歇。黄绍星说道：“在疫情最凶猛的时候，我们全员连轴转，连续工作24小时，大半时间都在救护车上度过，连休息一小会儿的时间都没有。”
而当转运任务结束时，挑战才刚刚开始，因为与新冠肺炎患者近距离接触，所以脱下防护服的时候需要格外小心。工作人员要进行车辆、仪器、物品消杀和自我消杀，严防交叉感染。黄绍星回忆，在转运任务最繁重的一个班次里，一天下来他洗了7次澡。
转运工作有时一干就是一个通宵，照顾不了家里。黄绍星与爱人同在卫生健康系统，自疫情发生以来一直战斗在抗疫第一线，儿子生病在家只能购买药物回家让他自己服用，他能做的只有电话提醒儿子记得服药时间；护士长卢书梅家里有备战高考的女儿和牙牙学语的儿子，双方父母不在身边，为了工作也只有全部抛给丈夫一人，由于高强度的工作，卢书梅生病了，可她依旧坚持“轻伤不下火线”；急救司机陈小勇也把年前刚做股骨头置换术的母亲和两个小孩都托付爱人一人照顾……在这个时刻，他们暂时忘掉自己是丈夫、父亲、儿子、母亲和女儿的角色，始终站在了疫情防控的第一线。
截至3月4日，市紧急救援中心(含各网络站点)共调度出车接诊2337趟，平均一天大约出车56趟，最多的一天出车77趟，目前出车次数正在逐渐减少。
在紧急救援中心，只有时刻响起的电话铃声和忙碌的身影，他们似乎忘记了时间，忘记了劳累，甚至是顾不上吃一口热饭。他们冒着高发感染的风险，置生死于度外，用实际行动诠释着医务人员敢于担当、执着坚守的崇高精神。
在这场没有硝烟的战斗中，紧急救援中心上下团结一心，奋力抗“疫”，个个争当“排头兵”，勇做“敢死队员”，涌现出一批先进典型和优秀共产党员。同时，中心党支部及时表彰先进，鼓励先进，鞭策后进，营造勇上战场、敢打必胜的良好氛围。
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