这个部门服务好不好，直接关系党和政府在群众心目中的形象，猜猜“TA”是谁？

日常工作生活中，每个人都免不了要和“TA”打交道：考驾照、买车上牌、二手车过户、违章处理……

聪明机智如你，是的，“TA”就是市交警支队车管所，可以说，这里办事方不方便、服务态度好不好，将直接影响党和政府在群众心目中的形象。记者蹲点日记第19站，新余日报记者赖娇健走进市公安局交警支队车管所，带您了解车管所的那些事儿。

以下是蹲点日记分割线

4月12日 星期二 多云 

窗口单位的上班时间是9:00—17:00，当我8:40来到位于万商红B109栋的车管所时，不少穿着制服的工作人员早已到岗，大门口的电子屏幕已经亮起，上面公布了负责人敖雪林的办公电话和手机号码，随时欢迎群众对车管所的工作进行监督。

机动车查验岗的查验员唐亮也早就到了，正打着手电筒查看一辆大货车的识别代码。查验岗是机动车防抢、防盗、防走私、防拼装的关键一环，对于每一辆经手的车辆，唐亮都会认真核对包括车辆识别代号、发动机型号/号码、车身颜色、轮胎、安全带、三角警告牌在内的近20项查验指标，他说查验员就是“车医生”，对于车辆的所有情况都要了如指掌。

▲工作中的唐亮

凭借挡风玻璃下方的17位数识别代码，他一眼就能分辨出车的产地、生产时间、品牌……如果识别代码出现异常，就意味着车辆来源有问题。这些查验员经过多年工作积累下来、口耳相传的本领，被唐亮整齐地记在一本小册子上，随着见过的车越来越多，小册子上的记录也越来越丰富。

　　到9:30，办理业务的车主渐渐多起来，唐亮也进入了忙碌模式。出门验完车回到窗口，已经有7位车主在排队等他签字。第一次来办理业务的车主由于不熟悉情况，往往资料准备不全、或没有按照要求张贴有关资料，唐亮都会耐心细致地做好解释工作，并为他们提供各种便利条件：“你还缺一份扫描件，到对面窗口去扫描。高娅，帮他扫描一份。”“拓印贴没贴正，这次我帮你贴，下次要注意。”“之前没办过吧？好多地方没填，我找个人教你。”……6分钟后，所有业务都处理好了，平均每人用时不到一分钟。唐亮说，周二是一周中工作量相对较少的一天，最忙是周一，周末积压了两天的业务量积攒到一块，连喝口水的时间都没有，“我们也不太敢多喝水，喝多了水要频繁上洗手间，太耽误事。”

▲唐亮在验车

也不是所有业务都能这么一帆风顺地办结。唐亮指着不远处一辆黄色的客货两用车告诉我，那辆车昨天来办理危险品运输资格证，但不符合危险品运输资质，他向车主解释后，车主一开始还不相信，直到打电话到厂家核实，今天来改办成营运车辆；一辆红色大货车来办理新车上牌，由于车主提前装好了车厢，有些参数核对不到，把车厢卸下来成本又太高，为了方便车主，唐亮让他们从找来一辆相同型号的货车进行比对，反复拍照核实、留底后，帮车主成功办理好上牌手续。前来办理小汽车上牌业务的车主梅先生目睹这一幕后，由衷感叹说：“现在新余车管所的服务真是太好了，和上海那边大城市车管所的服务相比也毫不逊色。交警也更注重人性化执法，上次我骑摩托车忘了戴头盔，交警把我拦下来，查看了我的驾驶证行驶证后，说这次就不罚你了，下次要记得戴头盔。”

　到中午12:00，验车、核对资料、在电话里回答车主的各种提问……整整一上午，唐亮几乎没有闲的时候，我对他的采访也都是在行走中见缝插针地进行。但他告诉，春天已经是一年中最舒适的季节了，冬天买车的人多，办理的业务量是平时两倍以上，平均每天都完成230—240辆车的查验，看着转来转去的车，听着各种发动机轰鸣的噪音，吸着刺鼻的尾气，“连谈恋爱的心思都没了”。而夏天由于天气炎热，车主们的脾气也更加急躁，需要更加耐心细致地引导，好在唐亮已经摸索出一套独特方法：言语更柔和、服务更快捷，再暴躁的车主都吵不起来，“比如办理转移登记，国家规定是3个工作日内办结，我们缩短到2小时内办结，再加上我们的零距离服务，查验岗一直保持着零投诉的记录。”

来源：新余日报

记者：赖娇健

编辑：陈玉霞

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