从服务“车”到服务“人”，越发“年轻化”的奔驰，你喜欢吗？

刚刚过去的2017年，国内乘用车市场可谓“冰火两重天”：一方面整体乘用车市场创10年以来增速最低值，仅为2.1%；另一方面，受汽车消费升级等红利刺激，豪华汽车市场一路高歌猛进，以德系奔驰、宝马、奥迪领衔的豪华品牌全年销量超过250万辆，多家品牌增幅超20%。其中，2017年奔驰汽车在华销量达61万辆，同比增长25%，排名由第三攀升至第一名。

与此同时，奔驰品牌在苏州市场再传捷报，苏州鹏龙东昌销售服务有限公司获得2017苏州最具影响力汽车企业称号。作为一家成立不到三年的年轻汽车销售企业，如何能获此殊荣，鹏龙东昌奔驰副总经理鲁燕霏告诉记者。

▲苏州鹏龙东昌奔驰副总经理 鲁燕霏

2017年，苏州鹏龙东昌汽车销售服务有限公司取得一系列不凡的销售业绩主要是基于消费者对奔驰品牌的认可。奔驰品牌迄今已有132年悠久历史，其品牌中蕴含的优雅、尊贵等理念已经深入人心。

从2014年开始，奔驰开始着手全新生产线的布局，2014年的国产全新C级，2015年国产的GLA、GLC，让奔驰最近几年一直处于高速奔跑状态。新布局主要面向年轻消费群体，从外观到内饰风格，更趋于动感、时尚，正是因为切中了年轻消费者的兴趣点，新奔驰系列一上市，受到市场的热烈追捧。

苏州鹏龙东昌汽车销售服务有限公司由北汽集团旗下的全资子公司北京鹏龙行汽车贸易有限公司与上海东昌企业集团有限公司共同投资建立。公司秉承“以人为本，持之以恒”的百年奔驰品质服务承诺，完美展现梅赛德斯—奔驰全系车型的尊崇魅力，让客户亲鉴卓尔不凡的尊享体验。2017年公司也实现了1000多台的销量，顺利完成了厂方给出的既定目标。

在竞争激烈的苏州车市，创下如此骄人的销售业绩，鹏龙东昌奔驰副总经理鲁燕霏总结为两个字——服务！

人性化服务是制胜市场的独家秘笈

鲁燕霏表示，针对每一位到店看车的客户，鹏龙东昌奔驰都要求一线人员走出去服务，也就是在客户进店的第一时间，已经有工作人员做迎接工作了。再比如，在夏天的时候，帮客户放置遮阳帘，使车内温度不至于过高。这些看似细小而不经意的关怀，给客户的感觉却很温暖。

以往人们的印象中，奔驰车是硬朗的、阳刚的、商务的，这些语汇与女性似乎完全沾不上边，近两年，随着女性消费者的增多，奔驰车在设计上也越来越贴近女性客户，比如奔驰C系列，就受到众多女性朋友的喜爱。

为此，鹏龙东昌奔驰特别设置了针对女性客户的女性洽谈室，里面香氛弥漫，陈设着布艺的沙发，墙面挂着静谧的油画，使得原本单调的购车洽谈，变身为一次浪漫的下午茶约会。

谈到2018年的发展规划，鲁燕霏表示,鹏龙东昌奔驰将从两个方面着手：

第一，针对保有客户，提供一对一的管家式服务。从客户提车，到预约保养，也包括其它服务，到其他一些客户所需要的服务，鹏龙东昌奔驰都会有专人一对一来对接。

第二，针对购车客户，通过升级改造洽谈室、休息室等硬件设施，着力提升消费者的购车体验。

眼下，苏州汽车消费正在进入转型升级阶段，豪华品牌汽车销量呈现出逐步上升趋势，但同时也面临激烈的品牌竞争。而对于经销商而言，则需要不断提高自身的软实力，才能够在激烈的市场竞争中保持良好的运行态势。从鲁燕霏的访谈中不难看出，鹏龙东昌奔驰正在不断完善他们的服务体系，积极打造更加高品质的服务。

《第一时间》电视专访

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h0551nbtttv&width=500&height=375&auto=0

【版权声明】

本文为嗨苏州原创

素材来源于《第一时间》

转载请说明全部出处