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风暴中的《王者荣耀》,能否教会我们如何与游戏好好相处?

2017-07-22 易萱 张恒 Vista看天下

7月3日,《王者荣耀》制作人李旻决定发出那封公开信,以回应外界对这款游戏的质疑。这时候,他身上压力非常大。“这种压力,甚至比以前做不好游戏的时候还要大”,李旻写道,“一个人的时候,我甚至想过,这游戏还能再做下去了吗?”


这时候的《王者荣耀》,已经是中国最成功的手游,它拥有2亿用户,每天在线人数已经达到8000万。据腾讯内部人士透露,游戏每天营收高达1亿元。李旻从来没想过,这款游戏能达到这个量级,他曾经最担心的是这款游戏能不能做成。


没想到,游戏成功了,舆论批评也随之而来,批评它恶搞历史,批评它吸引太多小学生用户沉迷其中。终于,到7月3日这天,人民网发出了一条署名为“理观”的评论:《是娱乐大众还是“陷害”人生》。


事后人们才意识到,一切只是由此开始,酝酿许久的风暴终于形成,站在巅峰上的《王者荣耀》迎来了成功后最艰难的时刻。




“三板斧”还未落地时



到底是游戏娱乐了大众,还是“陷害”了人生,恐怕在赚钱与伤人并生时,更值得警惕。——7月3日,人民网


北京市朝阳区金台西路上,有一栋高大的建筑,造型像是一只竖起来的眼睛,这里是人民日报大楼。7月3日下午两点多,“理观”写的那篇引起一场巨大风暴的评论,正是从这栋楼的20层发出。标题前还有“人民网一评”几个字。这意味着,李旻和团队看到的将是一个系列评论。这个系列有几篇,他们还不知道。


当时的《王者荣耀》团队,已经忧心忡忡了。6月底,杭州一位家长兼老师在网上发了一篇文章《我怼天怼地怼“王者”》,流传很广。那位老师几乎把这款游戏最近的负面新闻全部集合起来:因为打游戏受阻,十来岁男孩怒踹母亲;初二尖子生打游戏挨批,割腕后跳下17楼;小学生玩“王者”,花去家里4万多积蓄,而他妈妈是一位收入较少的清洁工。“在没有智能手机的时代,‘黑网吧’是迫害孩子的‘凶手’,”这位老师写道,而在智能手机时代,“手机游戏成为了新时代的‘黑网吧’。”


小学生成了这款游戏受到攻击最严重的一个问题。李旻也开始注意到这个事情,聚会时,他常问同事,是否会让孩子们玩“王者”。一位二年级孩子的妈妈说,现在孩子玩得太多,不得不把手机没收了。游戏圈的人尚且如此,圈外人,更会为这个问题烦恼。


《王者荣耀》团队成员赵铭接受本刊采访时说,为了应对批评,“王者”团队成立了不同的小组,研究具体方案。赵铭和同事们每天加班,开会讨论,持续了近一周,终于拿出相关对策。


“重要的决策就是针对未成年使用限制。”赵铭说,当时对限制时长提出了不同版本,有团队提出每天玩2小时,有团队提出了1小时,“结果我们都知道了,老板拍板了,1个小时”。


终于,技术团队加班完成了这个系统。他们在7月2日发布了消息,决定在两天后推出“最严防沉迷措施”,其中,对未成年人在线时间进行了明确限制:12周岁以下(含12周岁),每天限玩1小时,未来还会上线晚上9点以后禁止登录功能;12周岁以上未成年人每天限玩2小时,超出时间将被游戏强制下线。此外,李旻团队还把游戏接入“成长守护平台”,允许家长对子女账号进行管理,可以一键禁玩;同时,强化实名认证体系。


6月23日,《王者荣耀》位于成都的办公室里,摆着一排行军床,供员工休息。(IC供图)


三种举措同时推行,李旻的团队称之为“三板斧”。没想到,“三板斧”刚公布一天,还没等落地,人民网的系列评论就拉开闸门。其评论员“理观”虽然也注意到了这三种举措,但称其效果如何,仍要看时间检验。同时,这位神秘的作者还呼吁政府监管,“是否强化游戏审核?如何建立游戏监管规范?可否实行手机游戏分级制度?这些问题都需要相关部门抓紧论证、出台并落实。”


在游戏从业者看来,目前的监管已经相当严格。单是游戏审批环节,“之前是三个月就可以拿到上线权利,现在变成半年的时间”,游戏制作人淼森接受本刊采访时说,游戏是一个更新换代很快的领域,一款游戏从开发到完成,大概需要一年时间,“它在线上的存活时间,也就是几个月。如果审核这么长时间,再上线,很快就没有竞争力了”。


作为“网上的人民日报”,人民网的身份令外界对其评论产生诸多解读。有金融分析师认为,官方媒体发声,可能意味着监管部门对这家互联网巨头不满,他们进而担心《王者荣耀》会减少为腾讯贡献的收入。评论发布第二天,腾讯股价应声下跌,遭遇2017年以来单日最大跌幅,下跌4.13%,市值蒸发1099亿港元。


李旻感到压力很大,第二天,他再次出面接受采访,内容以对话形式发表在腾讯游戏。没想到,这并未平息争议之声,更大的批评浪潮,一波又一波,接踵而至。



700万断舍离



政府和游戏制作方在监管方面也做出了一定的努力……从目前来看,监管的力度和效果与人们的期待存在较大距离——7月4日,人民网


《王者荣耀》的研发团队在四川成都天府三街的腾讯大厦里。7月3日下午,本刊记者探访此地,恰好赶上下班时间,六名腾讯员工在附近小店用餐。他们围坐在绿色塑料椅子上,等着上菜的间隙,掏出手机,低着头,开始玩“王者”。


风暴眼中的腾讯大厦似乎看不出任何异样,灯光亮起,该加班的仍然在加班,但波澜却在人们的心里暗涌。


第二天,《王者荣耀》的健康系统开始试运行,首先上线的是对未成年人的年龄限制。李旻解释说,这个政策是王者荣耀团队自己就可以操作的。另外需要腾讯整体协调的措施也在加快推行。


他没说的是,团队内部,对此争议很大。“这对我们真的是壮士断腕的行为”,赵铭说,他们听说要施行“1小时限制”措施后,“觉得这太夸张了”。这使得游戏的体验变得很差,“1小时只能玩三四盘,对满足用户需求是非常不够的”。


他们一直监控着后台数据,分析新政影响。“实名制实行时,我们就有每天监控数据,损失也是挺大的,但我们还是实行了下去。”赵铭说,这次损失同样巨大。他拒绝透露具体数据,“这个是绝对保密的信息”。


腾讯公关团队在给本刊的回应中,使用的也是第三方数据:“根据极光大数据《王者荣耀研究报告》显示,14岁以下用户占比3.5%,15-19岁用户(含18-19岁成年用户)占比22.2%。”这比外界盛传“小学生玩家占57%以上”的说法少很多,但考虑到2亿的用户基数,3.5%也有700万人——很多游戏的全部数据可能都达不到这个数量。沈阳市文艺二小二年级的教师田耕曾在其班级做过调查,“全班44个人将近三分之二”玩过这款游戏,年级越高,玩的人也越多。


这确实远远超出了李旻最初的想象。“仅仅在一年多以前,我还在为《王者荣耀》能不能存活下去感到焦虑。”李旻说,游戏开测前一天,他和两个同事到公司旁边的小旅馆休息,屋里只有一张床,他们就躺在地板上,彻夜难眠,心里想着,“这次是不是又失败了?”


他们已“失败”过很多次。李旻加入腾讯已经12年,一半时间担任游戏制作人。虽赶上了中国进入游戏时代,但他做得却很辛苦,常用“立项三年,内测三年,修修改改又三年”来调侃自己过去的工作。


“王者”是2015年立项的,研发过程并不顺利,各项数据都不理想。同时,在腾讯内部,另一款叫《全民超神》的游戏也在同时推进,当时内部更看好后者,资源也向其倾斜。


2015年8月,《王者荣耀》上线测试后,效果非常不好。李旻不得不提出对游戏进行大幅修改。这引起了内部很大反弹,忍受了几个月巨大压力的同事受不了了,有个身高一米八的核心成员,哭着向他提出辞职,他觉得“太痛苦了”。


李旻的压力也很大,他后来接受《财经》采访时说,自己“每天都感觉是最后一天来上班”。当时留给他们的时间不多了,李旻的团队甚至不敢把游戏做到极致,感觉差不多就尽快给玩家测试,再根据反馈结果进行更新。虽然这让玩家觉得游戏不够精细,却让李旻团队反应更快。


结果,这一次做成了。到2015年底,“王者”的日活跃用户达到了500万,李旻团队通过邮件将这个信息汇报到深圳腾讯总部,不久后,马化腾亲自回邮件,对这款游戏表示肯定。腾讯内部的资源,也开始向他们倾斜。之后,游戏更是进入爆发期,赵铭称之为“宇宙级项目,前无古人是肯定的”。



历史问题



7月6日,中国广州市,一名玩家在小卖部门口玩王者荣耀。(IC供图)


像《王者荣耀》一样,一边消费历史文化,一边歪曲历史人物,只能形成文化误读和价值错乱——7月10日,新华社


4月14日,刘梦霏赶到了长城附近的瓦厂,参加腾讯研究院联合高校机构举办的一个研讨会。她是北师大讲师,同时担任中华游戏研究协会副主席和游戏与社会研究协会会长,这次研讨会的主题与青少年与网络健康、网络游戏相关。


刘梦霏自身也是游戏玩家,从去年开始玩《王者荣耀》。在她看来,“它是一个非常非常典型的流行游戏”,刘梦霏说,就像流行歌曲、流行电影一样,“流行的游戏会更多体现大多数人的喜好,这些喜好未必是好游戏的标准”。


在研讨会上,刘梦霏给《王者荣耀》提了一些建议,比如对游戏里的历史人物,做一些补充说明。“《王者荣耀》已经有两亿多玩家,特别是有很多未成年人玩家,”刘梦霏说,这可能会出现一种情况,“很多孩子是先接触到《王者荣耀》,然后才在学校书本里碰到这些历史人物。”


接受本刊采访的数位老师,都表示曾经遇到过类似问题。田耕在课堂上问李白,学生答他是刺客(“王者”中,李白身份是刺客);她讲“金科”和“玉律”,有学生会问:“荆轲不是女的吗?”


这是舆论批评的核心问题之一。继7月4日、7月6日人民网接连发布二评、三评之后,7月7日,新华社加入了进来,开始鼓动风暴,先是发表《“王者荣耀”还是“王者农药”,健康游戏不止于防沉迷》。7月10日,新华社再发评论提及这款游戏的历史问题。


“荆轲变成了手持奇怪兵刃的美女刺客,刘备变成了肩抗火枪身穿风衣的黑帮教父……在手游《王者荣耀》里,几千年来人们熟知的历史人物变得面目全非。”新华社记者季小波认为,“像《王者荣耀》一样,一边消费历史文化,一边歪曲历史人物,只能形成文化误读和价值错乱。”


而就在这些中央级媒体持续展开批评时,腾讯也在多管齐下,应对这场风暴。一位腾讯中层接受《财经》采访时透露,他们已经与政府相关部门进行了沟通,“从目前沟通情况来看,政府对腾讯是认可的”。另一方面,早在2月份,腾讯在文化部指导下推出的“腾讯游戏成长守护平台”相关服务,也加紧了推进步伐。


“现在不仅是‘王者’团队,腾讯集中了整个公司的力量,调动公司各模块的能力,在建设整个保护未成年人系统”,李旻说,很多工作甚至是腾讯CEO马化腾亲自推动,确认配套策略甚至是细节。


7月11日,新华社刊发“再评”后的第二天,腾讯游戏公布相关进展:《王者荣耀》健康系统包含的“12周岁及以下用户21点后限玩”的功能已经开发完毕,在完成必要测试后,将于7月18日上线。同时,这个处于风暴眼中的部门还就舆论关注的热门话题进行了回应:联合政府有关部门打击账号租赁、辅助认证等“灰产”服务;加派近500名客服,进行用户答疑、人工审核;推出《王者历史课》《荣耀诗会》等衍生节目,促进亲子良性沟通。


游戏团队对这两档栏目投入很大,请来马东、蔡康永等名人讲历史,李元韬等配音演员演绎古诗。


据赵铭介绍,《王者历史课》和《荣耀诗会》早就有了。在这波舆论风暴刮起前,游戏团队就已经预料到可能会出现相关争议,“很多东西,都会提前布置以防万一”,赵铭说,“比如历史课,年前就立项了,只是上线有个周期,等大家看到的时候就已经四五月了”。



如何与游戏相处?



7月7日,上海,CBA举办王者荣耀比赛,江苏肯帝亚与江苏同曦在进行比赛。(IC供图)


与其抨击手机游戏开发商为了赚钱不讲道德,广大家长不如反思一下自己的所作所为,是不是尽到了应尽的职责。如果许多家长自己的网瘾比孩子还大,我们又该抨击谁呢?——7月13日,《人民日报》


作为二年级的老师,田耕自己也玩这款游戏。这让她和学生们有了共同话题。她利用自习课,利用游戏里的人物,引导学生们学习文化课。她会按照角色布置作业,让学生们查游戏里英雄的真实资料,“(玩游戏)热衷用李白,就布置背《侠客行》。喜欢狄仁杰,就讲大唐女皇治下的历史风物。爱用诸葛亮,就必须得学一学‘皓首匹夫、苍髯老贼’”,说到这里,田耕补充道,这是希望学生们以后打架骂人“也能文雅点,千万别一张嘴就是生殖器”。


“游戏这东西真的用好了,能给孩子很多启发,能带给他们很多知识。”田耕说,虽然有一些家长和老师会明令禁止学生们玩游戏,但她觉得这样对孩子太残忍。现在的孩子,“脱离开电脑,每天在学校课间午间玩的游戏,就是跑来跑去,没有什么其他的活动”。


在田耕引导下,她班上的学生不但没耽误学习,还啃下了十多首李白曹操的诗,开始读《林汉达中国历史故事集》,愿意研究研究英雄背后的隐藏剧情了。


“我们谈游戏的时候,是有一些固定的偏见的”,刘梦霏分析道。她大学时学的历史专业,开始做游戏研究后,曾经就“二十四史”做过研究,统计其中出现游戏的场景。“我发现里面出现游戏的时候,游戏的人一般都是昏君、伶官,要不就是女性,要不就是小朋友,要不就是动物”,刘梦霏说,传统文化里灌输给人们的就是玩物丧志的概念,“没有用中性的方式去认识它”。


处于风暴中心的李旻,对这个问题也颇有些委屈。“当看到关于《王者荣耀》的负面新闻时,我们的心里,天然想辩解,这就是一款游戏啊”,李旻写道,“和漫画、电视剧、电影、武侠小说一样。就因为有人沉迷,就都来怪游戏,我们觉得有些委屈”。


沉迷与否,在刘梦霏看来,其实是个时间管理问题。“我们很少教孩子时间管理的技巧,导致他们要么学,要么玩,中间没有第三种状态”,刘梦霏说,现在玩游戏,已经是一种社交方式,“比如玩《王者荣耀》的小学生,不是单纯寻求刺激,很大程度上是在寻找群体认同。如果家长完全禁止游戏行为,有可能禁止的是孩子的社会化”。


事实上,也根本禁不住。刘梦霏做相关研究时,发现韩国也曾推出过更为激烈的“游戏宵禁”政策:对于年龄不满16岁的游戏用户,互联网游戏运营者在午夜12时至上午6时之间必须自动强制其退出游戏服务。结果,这个政策使得青少年玩游戏的时间减少了16-20分钟。但同时,盗用父母的身份证注册游戏的青少年用户旋即增长了5%,也有一些孩子为了玩游戏,半夜跑出家门,去一些能够绕开限制的网吧。结果,为了这二十分钟的收获,社会和家庭开始面临新的、更为糟糕的问题。


在刘梦霏看来,引导孩子如何与游戏相处,家庭确实是个重要问题。“从国际上来看,游戏成瘾这件事情目前还没有取得病理上的证据”,刘梦霏说,即便按照通常意义上的游戏成瘾做调查,“85%有游戏成瘾症状的孩子,首先是处在家庭社会有一定问题的环境里。而且他会有很多症状,‘游戏成瘾’只是症状之一”。


“同一款游戏,为什么有人沉迷,有人不沉迷?搞清楚二者之间差异的原因可能比单纯道德批判重要而有益得多。”7月13日,《人民日报》刊发评论,也谈及了这款游戏的问题。从7月3日下午人民网开始发起系列评论算起,到这天上午报纸出刊,针对《王者荣耀》的这场风波整整持续了十天。伴随着讨论的深入,以及腾讯公司在游戏机制上的改进,舆论焦点开始转向。《人民日报》这篇评论的结尾就提到,“与其抨击手机游戏开发商为了赚钱不讲道德,广大家长不如反思一下自己的所作所为,是不是尽到了应尽的职责。如果许多家长自己的网瘾比孩子还大,我们又该抨击谁呢?”


“我们最近一段时间,很明显的损失是,大量用户减少了在《王者荣耀》玩游戏的时长”,赵铭说,但他觉得,这些不能玩“王者”的用户,并不会从此不玩游戏,很可能“立刻就会找别的游戏来玩。很多人没意识到,这一次大家不是在和《王者荣耀》开战,而是要学习如何与游戏共处”。(文中赵铭、淼森为化名) 



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