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2017年,有人这样爱着你

2017-12-30 Vista看天下 Vista看天下

前不久,“佛系”刷屏,“佛系买家“也顺势火了一把。

 

“佛系买家:淘宝剁手时,有这样一群消费者,能自己解决的问题绝不找卖家咨询,尺寸大小色差自己研究页面搞定,买到东西发现尺寸不合适后也懒得退还,主要是觉得沟通和寄快递太麻烦,能凑合着用也就算了。从不理会店家的小纸条,买东西从来都是到期自动确认,基本不写评价。偶尔会去找客服理论,听到客服的一声“亲”后,心情奇迹般平复,恢复到无悲无喜的佛系状态中。“

 

跟“佛系买家“的不悲不喜,一切随缘正相反,淘宝上还存在着“儒系小二”和“儒系店家”。

他们崇拜孔孟,信奉的教义是“仁者,爱人”,遵循的准则是“仁义礼智信“,态度是“四海之内皆亲妈”。以下是网友亲历的9个故事,据说看完的人都被暖到啦。


故事一:己欲立而立人,己欲达而达人

双十二刚结束,一场突如其来的大火烧掉了价值6000万的库存,这是海宁一位87年的小伙用10年打下的江山,正是满血发货的时候,货发不出来,消费者怎么办?商家怎么办?

 

淘宝小二和蚂蚁小微贷款的小二也在密切关注,这个商家在平台上有贷款,可是现在商家遇到这么大的意外,如果冻结资金无疑是雪上加霜。如果不冻结万一风险不可控,对平台对消费者也都是伤害。如何才能两全呢?两人决定一起去现场。

 

商家在刚看到她们的时候,还以为小二是来关店的。聊下来才知道,原来小二是来帮他的。他们一起分析了当时的情况,并且讨论了平台在资金端、运营端、售后端可以进一步提供的帮助。时隔10个月后,这个87年的大男孩的新厂已经启用,几万个订单,几万名客户,没有一个催单,没有一句恶言。

 

子曾经曰过:“己欲立而立人,已欲达而达人。”自己决定对人建立仁爱之心,别人才会对你仁爱,自己决定对人豁达宽容,别人才会对你豁达宽容。说的大概就是这两个小二吧。


故事二:君子成人之美

子曾经曰过:君子成人之美。做人要努力成全别人的好事。颂辰就是这样的小二。

 

思思热爱网购,也很珍视感情。她用了10年的淘宝账号是与初恋男友一起注册的,信息也是男友的。有天,思思突然发现账户再也登不上,难道10年的回忆就这样断了?焦急的思思求助到了小二颂辰这里。

 

按规则,必须由思思男友完成认证,否则账户是无法找回的。认真的淘宝小二颂辰找到了一个办法,她联系上了思思的初恋男友完成了信息认证,还沟通前男友把账户认证改成了思思的信息,几经周折,有十年记忆的账号最终又回来了。爱情虽然不在了,但淘宝账号还在。


故事三:授人以鱼不如授人以渔

子曾经曰过:授人以鱼不如授人以渔。给人东西不如教人方法,说的就是萤夏。


边女士在网上购买了生蚝,却发现没有生蚝刀无法撬开,于是联系上了淘宝小二莹夏。她先是搜索了当地的生蚝刀卖家,可是时间太晚没法送。继而商家又热心的告诉莹夏了一些开生蚝的方法,教会会员如愿尝到了美食。事儿还没完,紧接着,莹夏把这个情况反馈给了行业。此后,买生蚝关联刀具成了该商品标配。


故事四:不义而富且贵,于我如浮云

逸婵是一名负责交易保障的小二,这天,一单原本已经完结的交易引起了她的注意…

 

她发现会员王爷爷买的大蒜有一部分发霉,虽然商家已经同意对腐烂部分退款。可剩下的大蒜真的安全吗?她在网上查到,大蒜若是发霉了整个就不能食用。于是她立刻联系了王爷爷扔掉发霉的大蒜,同时给商家去了电话,跟商家严肃地沟通了发霉大蒜食用安全性的问题。最终,王爷爷的订单由商家和平台共同赔付,退回了全部货款。逸婵说,看似鸡毛蒜皮,可是生命安全无小事啊。


故事五:老吾老以及人之老

谭先生是一个电子产品的卖家,一次接到一位70多岁的客户电话,说在店里买的路由器调试不好,客户是一位独居老人,儿女定居海外,因想念儿女和孙儿们,儿子就在网上帮她买了路由器,这样一家人就可以视频通话了。

 

涉及产品安装调试,跟老人沟通了一下发现还是有问题,于是谭先生打车50多公里上门为这对老人家安装并调试好网络。除此之外,还把老人有疑问的数码产品全调试了一遍。调试期间老奶奶一直拉着谭先生聊天,聊一些儿女的话题,说着说着眼泪花花,整整聊了3个多小时。“

 

一周后,老人儿子从美国给谭先生寄了一个小礼品,里面有一张卡片,上面写着:感谢你们,让我与父母每天都能见面。


故事六:幼吾幼以及人之幼

听说过客服给客户解答问题,没听过客服给客户带娃吧。这却是个真事。

 

丁先生是淘宝一个卖点读笔的卖家。他说:“我们店铺有一个宝宝,3岁的时候妈妈买了我们的点读笔给孩子学习英语。但是,爱动爱玩是孩子的天性,孩子开始很难坐的住,孩子妈妈就来求助怎样才能搞定宝宝,客服提出了每天让宝宝坚持半小时,并把学习视频发给客服老师检查的鼓励学习方案。

 

经过沟通和坚持,宝宝每天学习后都主动要求妈妈发视频给我们客服老师检查,这一检查就是两年……宝宝去年还得了一个英语大赛的优秀奖。


故事七:老者安之

“请你一定不要打款,我还没有收到货,”甘肃李爷爷和老伴独居在家,今年刚学会网购,下的第一单是个大型鱼缸。可是,因为中转、破损补发等问题,迟迟没有派送到位。于是,给淘宝客服打来电话,语气中听得出来,李爷爷很是着急。

 

淘宝小二做了个小小的举动,将这笔交易标了个红旗帜,每天上午追问物流进展,中午一通电话向客户通报进度,避免老人担心。这样坚持了一个月后,鱼缸跨越大半个中国到达客户手上。这是甘肃的李爷爷和淘宝客服小二卿伊的故事。最后一通电话中,李爷爷真诚地对小二说:谢谢你啊,你这一个月给我打的电话比我女儿还多。


故事八:朋友信之,少者怀之

李女士在淘宝上一家经营婴童店。有次客人大年三十来店里买奶粉,据说家里宝宝断粮了,而那天大部分快递又已经放假,无法送货,客户心急如焚。李女士当即就决定,和店长一起驾车去给客人送奶粉。

 

令她和店长尴尬的是,由于两人出门出的急身上都没带现金,过路费无法交,两人不得不把身份证压给高速收费站,送完奶粉和客人借了钱才赎回身份证,回家过年。


故事九:求仁而得仁

上午十点左右,淘宝小二接到一个十万火急的电话,上海宋小姐的父亲手术在即,医院里救命的“三叉气管”却断了货,相比手术延期,更严重的是父亲上次手术也等于白做了。求助了许多朋友还是无果,最后在淘宝上搜到一个上海卖家。可是给店家发了消息却一直无回复。

 

情急之下,宋小姐联系了淘宝小二。小二好不容易联系到店家后却发现型号不匹配,于是抓紧帮宋小姐重新找其他商家,最终找到了一个杭州卖家。但是时间紧迫,送过去成了新的难题。小二求助了一辆顺风车,热心司机推掉其他单子取了货直奔上海,最终,包裹跟生命赛跑,手术如期进行。

 

2017年,是丧文化元年,第一批90后已经秃了,第一批80后已经油腻了,工资没涨房价飞了……但别忘了,无论世界多么残酷,还有淘宝儒系小二和卖家真的爱你,而你跟他之间可能只有一个订单的距离。

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