“外卖里加了一点我的屎，味道怎么样？”外卖员这条短信惊呆所有吃货

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1月6日,微博网友@初见之停滞的阳光 投诉爆料称,一名深圳的配送员找不到路,自己将情况向外卖商家反映,结果配送员被商家向平台投诉。

事情发生后,配送员给买家发来了不堪入目的短信:“还记得你点的外卖吗?我在你的外卖里面加了一点我的屎,味道怎么样?”

10号晚上,饿了么通过官方微博对事件进行了还原与回应。

饿了么称,用户反映餐品疑被投放异物一事,查实如下:该配送员承认短信确为其所发,但表示在餐品中投放异物为诈称,就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰,他表示歉意和悔意,并愿意承担一切责任。

饿了么也向该用户致歉,并表示将给予补偿金。

饿了么说明全文 ↓↓

这件事
网友点评并不是一边倒的:

HomeMaybeFly : 别光说配送员的事,点餐的人素质肯定好不到哪去

梦林-思过崖 : 屎我是不信的,但吐口痰是完全可能的

江阴要塞老炮儿  : 外卖真不敢投诉 就怕加料

杨远明莱说 : 一个巴掌打不响,送餐也不容易,多互相体谅,觉得别人做不好可以当面说,你投诉别人,别人也不好过,要是要求都那么高,你怎么不去当送餐的呢?多个角度思考,对大家都好,主要看个人的修行有多深

无独有偶,近期还有一个“外卖小哥”电梯里急哭的视频,在网络流传。

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=b0364oa6rmg&width=500&height=375&auto=0

经饿了么官方核实,视频中的外卖小哥是北京的一名饿了么配送员,事情发生在2016年12月初,因在北京CBD午间高峰时段送餐,电梯层层停,外卖小哥担心迟到而嚎啕大哭。事后,其确实有一单配送超时遭到用户投诉。去年底,这位外卖小哥已辞职返回江西老家。

当时这件事,
网友的评论很暖:

两件事情的反差让我们不禁唏嘘。

互联网带动了一批众包职业,从送快递、送外卖到网约车、网络租房等,从业者有了新的就业机会,但在网络规则下压力实在不小;另一方面,相对于传统行业严格的人事管理制度,互联网众包服务对人员素质和规范的管理则不够精细。

一件影响恶劣的负面事件对品牌造成的伤害,恐怕用多少戳人心的宣传也弥补不了。除了大派优惠券,如何让用户对外卖商家放心、对外卖小哥放心,任重道远。

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