近日，一则百度外卖、美团、饿了么等外卖平台用户信息泄露的消息，引起诸多关注。报道称，有卖家表示可通过系统内部人员提取外卖平台的客户数据，包括姓名、联系方式、地址等，平均每条不到1毛钱。

不仅如此，还有代理运营外卖店的网络公司也加入信息兜售行列，称可通过软件定期爬取更多用户数据，精确到订餐次数。根据卖家介绍，这些外卖信息数据源不仅有平台“内鬼”，也有外卖骑手以及代运营公司。

一份看似简单的外卖记录，实际反映了用户的很多行为和偏好。试想，如果这些数据被有心人获取并利用的话，完全可以根据订单信息判断你家里的人数，你的上下班作息时间，对于单身独居的女孩子来说，这无疑是一种潜在的危险。

从美团和饿了么的回应看，对于用户数据外泄，企业似乎也很“受伤”，直言不只消费者，平台和整个餐饮外卖行业都是受害者。因为当下信息全社会的信息安全环境复杂，外卖配送链条长，涉及平台、商家、三方配送等多个环节，均可能存在信息泄露。

然而，当意识到跟商家合作的第三方运营平台可能泄露用户信息，平台是否采取有效的应对措施了？为何有网络公司可利用软件爬取用户数据，是否是因为平台程序本身存在漏洞？而“内鬼”和外卖骑手为何又能逃避内部管理，悄悄参与到用户信息买卖的生意中？

种种疑问背后，反映了外卖平台对用户数据管理还有待完善，相应技术防范水平和内控制度仍需加强的现实。有趣的是，在美团和饿了么的回应中，不约而同提到内部视信息安全为最重要的事情，并成立了安全委员会。其中饿了么投入200人的团队保障用户的信息安全，美团也称在业务及技术流程上加强了多道防线。

企业内部如何将用户信息安全视为头等大事，并具体落实了哪些工作，公众似乎难以得知，也无法置评。不过，外卖平台上一些面向用户隐私保护的产品功能是否发挥了实效，或只是摆设，可待检验。

因在网上订餐而遭到外卖骑手“骚扰”的消息，人们多少都曾听说过。当这样的经历发生在自己身上时，除了困扰和反感外，你会更觉得隐私保护的重要性。

饿了么和美团的隐私保护功能

为了解决这一问题，去年7月和11月，饿了么和美团外卖先后开通了隐私保护的服务。在外卖下单页面，用户分别开启两家平台的“匿名购买”和“号码保护”的功能后，系统提示将对商家和骑手隐藏用户的真实电话。

部分网友反馈

从一些用户的反馈看，这样举措受到了欢迎，并建议平台应默认开启。但隐私护卫队随机询问数名外卖平台用户，发现更多人尚未留意到有这样的设计。

既然是一项利好的做法，为何不积极推广，提醒更多用户使用？如果外卖平台的隐私保护功能发挥了实效，那么这次用户因外卖信息泄露而频繁接到电话推广的困扰，是否可能得到一定缓解？

类似的做法还出现在快递行业。针对公众担忧的隐私问题，不少快递企业推出了“隐私面单”，将个人敏感信息从快递单上隐去。然而，今年2月，中消协发布的一份报告指出，实测16家网络购物平台的206款商品，仅有7款使用了隐私面单。

其实，外卖平台上线隐私保护功能，还是快递企业推出“隐私面单”，在一定程度上，都可避免配送环节的用户个人信息泄露。问题在于，平台是否愿意落实这些服务？究竟是出于成本和效率考虑而回避，还是只把隐私保护当成一个摆设，值得思考。

在呼吁司法介入和行业监管之外，这些伴随新事物和新技术产生隐私安全问题，或许更应鼓励用技术手段解决。我们应当期待互联网平台在产品设计上，嵌入更多用户个人信息保护的功能。

并且，在上线这些功能后，平台积极推进落实，同时清楚告知用户，让其作出明确选择。一方面有助于缓解用户对于隐私保护的焦虑，另一方面也是企业赢得用户信任的重要举措。而珍视和保护用户数据，其实也是在守护互联网企业最核心的资产。

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