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一条没发出去的短信,竟让移动封停手机号 一条没发出去的短信,竟让移动封停手机号

隐私护卫队 隐私护卫队

近日,家住广州市的李机超向他人发送了一条内容为“你好,请通过支付宝添加申请,向你传达撤诉申请”的短信,因被移动运营商判定为垃圾短信,不仅没有发送成功,手机号还被封停使用。李机超多次向移动客服反映,至今没有得到合理回复。

短信


01

短信被移动判定为垃圾短信,做出停号处理

5月5日晚上7点半左右,李机超出门在外,在中国移动4G标注显示正常的情况下,微信却联不上网。回家后,连接wifi,微信能正常使用。考虑到可能是欠费问题,李先生在凌晨1点充值话费99元。


然而5月6日上午9点,李机超再次尝试使用移动数据流量,微信依然显示“无法连接服务器,请检查你的网络”。并且,李机超重启手机依然联不上网。


中午12点,李机超致电移动客服10086。在将联不上移动数据网络的情况说明后,客服人员表示李机超因违反工信部规定,发送垃圾短信,手机号已被封停,并且,解封需要到开卡的深圳移动营业厅柜台办理。


客服人员还提醒李机超检查5月5日18点23分发送的短信。随后,李机超检查发现,自己确实在该时间向他人发送过一条短信,但状态为“尚未送达”,内容为’你好,请通过支付宝添加申请,向你传达撤诉申请’,“我认为这不是垃圾短信。”李机超表示。


没有发送成功的短信


在向客服反映情况时,李机超要求移动客服取消手机号禁用状态,客服人员表示自己没有此权限,已记录并会向上级部门反映,48小时内做出回复。

02

移动:李先生的手机号被封停,联系不上,所以没回复

5月8日下午,李机超向隐私护卫队表示,48小时内没有接到移动公司回复,自己只能再次致电10086。客服人员表示,由于李机超的手机号已被封停,上一个客服人员忘记留李机超目前能用的手机号,所以没有在48小时内回复。对此,李机超好奇的是,自己被封停的手机号能够打通10086客服,而客服却打不通该号码,“这会不会是移动采取不回应的方式来逃避责任。”


李机超对隐私护卫队表示,被封停的手机号已将近使用4年,停机已带来很多困扰,自己的微信、支付宝、信用卡等服务绑定的都是该手机号,目前手机号被禁用,所有账号也改不了绑定的手机号,“恰好这两天也是信用卡还款日期,因手机号被停,收不到短信验证码,还款还需要跟银行沟通。”


信用卡还款需要短信验证码


并且,李机超强调到,对于停机,中国移动没有主动通知,也没有主动告知原因。

03

深圳移动:用户发送广告、卖车等广告信息,会被封停短信功能或停号

针对李机超反映的问题,隐私护卫队致电深圳移动客服10086,其客服人员表示,移动系统确实有判断用户短信是否为垃圾短信的功能,并且,对于发送垃圾短信的用户,会做出封停短信功能或停号的处理,如果是停号处理,说明问题比较严重。并且,该客服人员说,执法部门要求做停机、停短信业务时,不会提前通知客户。


该客服人员表示,短信内容中出现敏感字眼,如涉黑、涉暴内容或者广告信息,比如卖房、卖车信息,或者商店的折扣信息都会被判定为垃圾短信。


当隐私护卫队向该客服人员询问“你好,请通过支付宝添加申请,向你传达撤诉申请”内容是否为垃圾短信时,该客服人员表示:“这种信息确实会被拦截,有可能是诈骗分子让他人在支付宝上做一些操作,骗取他人钱财。”


对于被封禁短信功能的用户,如果是因为广告类内容,用户可以致电客服,客服会帮客户做记录。如果是第一次出现这样的情况,用户可以申请复通短信功能。如果是停机的话,需要客户本人带着身份证原件,到服务厅现场处理,深圳号码需要到深圳本地服务厅办理。


如果用户觉得被误判了,用户需要持身份证到服务厅现场查证,进行申诉处理。

04

被封短信、停号处理者普遍存在,且申诉困难

隐私护卫队发现,类似发生在李机超身上的事儿,并不少见。


北京联通用户尤先生曾被联通封禁短信发送功能6个月,多次找联通申诉无果。


与李机超不同的是,联通表示尤先生是被人举报发送骚扰短信,联通方面称是根据工信部规定作出暂停6个月短信发送功能。较之李机超更无助的是,尤先生在与联通客服数次沟通的过程中,联通拒绝告知封禁短信发送功能的日期、被判定为骚扰短信的内容等具体信息,并且,联通也没有提供解封的方法,还表示尤先生只能默默等6个月解封。


不仅如此,有多位网友在微博等平台反映,联通、移动等运营商无故封禁用户短信发送功能,造成用户损失。

用户反映短信发送功能被封禁

05

律师:移动公司在客户未欠费情况下,擅停服务可能构成侵权

对于电信运营上因垃圾短信封禁用户短信发送功能或封停用户手机号的事件,广东金美律师事务所刘付汉文认为:移动公司与用户之间为电信服务合同法律关系,在合同关系中,无论是移动公司还是用户都是平等的主体,双方均应依据法律规定以及合同约定全面履行各自权利义务,包括应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。


他还表示,移动公司在客户未欠费的情况下,擅自停止服务的行为有可能构成违约。也就是说除法律明文规定不用通知的情形外,即使用户发生合同约定或者法律规定可以单方停机的违约行为,移动公司在停机前亦负有通知义务。“电信运营商在发现某用户所发短信有可能被判定为垃圾短信时,运营商先发短信提醒用户,我觉得这是具备操作性的。”刘付汉文还表示,电信运营商有义务向用户说明停机的具体理由和出示必要的相关证据,而不应该擅自停机。


最后,刘付汉文建议,在这种情况下如双方协商不成,用户可以选择向相关主管部门反映情况或者通过诉讼方式维权。


报料请点击E隐私投诉小程序 

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