不再投诉垃圾短信才给服务！12321回应：企业故意刁难可反馈

协调不解决或企业故意刁难，向12321反馈

据12321举报中心介绍，按照相关工作流程，用户举报垃圾短信后，12321举报中心会将举报情况转交相应电信运营商核查处置，以保障用户不再受相关商业性短信骚扰，同时也会将处置结果反馈给举报人。电信运营商核查举报属实后，通常会采取技术手段保护用户免受骚扰，或者责令短信服务商不得再向举报人发送商业性短信，对于屡次发送垃圾短信的短信服务商，还会责令其进行整改或关停相关短信端口。12321举报中心强调，在这个过程中，验证码、余额提示等业务和服务类短信不会受到影响。但部分短信服务商因责任意识不强、技术防护手段不完备，为了逃避考核和处罚，采取了简单粗暴的“一刀切”做法，屏蔽了平台发给用户的所有短信，导致用户不能正常收到验证码。

12321举报中心发布的消息。

据南都记者了解，一旦被纳入“超级黑名单”，用户将可能收不到众多App发送的短信。而要解除“黑名单”过程更是曲折，有短信服务商甚至要求用户提供“不再举报承诺书”才为其重新提供相应服务。

12321举报中心指出，这是对用户合法权益的严重侵犯，一经发现，我们将转交行业主管部门予以严处。

南都记者注意到，在12321举报中心发布的通告中，特别提到了用户接收不到验证码的解决办法。具体而言，可先行联系相关APP、网站来协调解决，或向运营商客服反映。若经协调仍然得不到解决或遇到企业故意刁难用户的，可向12321反馈相关情况。

12321举报中心表示，用户如果遇到相同的情况，可发送标题为“验证码收不到”的邮件至[e-mail]，或在其微信公号留言。在反馈验证码收不到的问题，请尽可能详细地提供如下信息：

1、您手机号所属运营商(最好附上手机号)。

2、如果是移动用户，是否曾经0000退订过端口型垃圾短信？

3、您是否向12321举报过垃圾短信？

4、收不到验证码的具体情况，如，哪个APP、小程序注册时收不到？哪个网站在哪个环节收不到验证码？如，**网在密码找回环节收不到等等，越详细越好。

5、验证码收不到的平台用的是哪个端口？(如果您的备用手机成功接收到验证码，请把发送验证码短信的端口号提供给我们)

6、如果曾经和网站、短信服务商、运营商沟通，被迫签署过“不再举报承诺书”，也请将详细情况反馈我们。