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去个性化头像、性别等隐私相关信息,滴滴公布顺风车整改进展

李玲 隐私护卫队

“去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示”,4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布公开信,针对人车不符、客服处置能力、产品社交化设计等核心问题,透露滴滴的整改进展与方向。


滴滴顺风车官方微博发布公开信。


去年两起女生乘坐滴滴顺风车遇害事件,引起舆论哗然。张瑞称,两起事件中,都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况,但由于一线客服判断能力不足,未能准确识别风险,导致投诉均未得到合理处置。


为排查这一安全隐患,张瑞透露,滴滴投入大量资源升级客服体系,顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。


同时,滴滴方面还表示成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。


“线下出行场景和人性的复杂,让我们意识到互联网社交化产品的设计在顺风车上使用是有风险的。”在公开信中,张瑞解释个性化头像、性别、个人评价标签等信息的展示,本意是以此作为车主乘客同行的补充判断因素。可是,在去年发生恶性事件中,这却给不法分子挑选侵害对象提供了机会。


为此,滴滴的整改措施是未来只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等。


此外,人车不符也是上述滴滴恶性事件中暴露的核心问题。2018年5月6日凌晨,郑州空姐搭滴滴顺风车,遭到司机刘某杀害。刘某此前注册时,曾因不符合要求而被平台拒绝,后通过其父亲的身份证件信息注册并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生,张瑞表示,顺风车会继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。


“让顺风车回归顺路合乘的本质。”张瑞称接下来还将在用户注册准入验证、产品流程以及安全策略上做探索,并会逐步公布细节进展,提升顺风车的出行安全,避免悲剧再次发生。


滴滴顺风车致大家的一封信全文。


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