误唤醒Siri泄露位置、病史等隐私？苹果：人工分析为改善性能

Original 尤一炜李慧琪隐私护卫队 2020-09-23

近日，《卫报》报道称，苹果会雇佣外部人员对Siri收到的语音指令做人工分析以改善Siri的性能，而这些语音信息可能包括用户位置信息、联系方式等个人敏感信息。

对此，苹果承认雇佣人工对Siri的一部分语音指令做分析，但否认这些语音会与用户的Apple ID相关联。苹果还强调这些语音的数量不到Siri日激活量的1%。

苹果雇佣人工分析语音，提升Siri能力

报道称，苹果将一小部分Siri语音指令外包给世界各地的承包商，要求承包商根据各种因素对语音进行分类，包括Siri的激活是否为误触发、Siri是否有效提供了帮助、用户是否赞同Siri的回应等。

“苹果正在把这些业务承包出去，这么做给苹果带来了很大的利润。这些承包业务的员工并没有被鼓励为用户的隐私考虑，他们可能甚至从未想过这一点。”

一位苹果承包商员工还透露，这些岗位“并没有太多要求，我们可以自由查看的数据量相当广泛。识别录音中的人并不困难，尤其是意外触发（Siri）时伴有地址，姓名等信息的时候。”

而苹果并未在其隐私政策中提及该情况，亦未声明过听这些Siri语音指令的工作是由人工完成的。

苹果对卫报表示：“Siri的一部分语音指令被分析，是为了改善Siri和听写能力。并且，这些语音没有与苹果ID关联起来。”苹果还补充说，被分析的语音是很小的随机子集，通常时长只有几秒，不到Siri日激活量的1% 。

意外开启Siri，导致病史、毒品交易等大量隐私被上传

该承包商员工之所以选择“揭露”上述情况，是因为其担心这些隐私信息被泄露，特别是考虑到Siri被意外激活，导致用户的个人敏感信息泄露的事件时常发生。

据了解，当Siri以为听到唤醒词“hey，Siri”时，会被意外激活。该承包商员工表示，Siri还可因其他方式被激活，比如苹果手表监测到它被抬起并听到说话声时，Siri将被自动激活。

值得注意的是，意外激活导致很多极其敏感的数据被上传到苹果。该承包商员工强调，苹果手表和HomePod智能音箱是最常见的泄露源。“苹果手表可以记录30秒记录的语音，尽管不长，但足以辨别发生了什么事情。”

在他们听过的这些语音中，有的是医生和患者谈论病史信息，还有的是掩盖在引擎噪音之下的疑似毒品交易，甚至是被苹果手表或HomePod音箱记录下来的性行为信息。

值得注意的是，该承包商员工表示：“上述语音往往伴随着用户的联系方式和应用数据。”而这些信息可用于验证Siri是否成功处理了其收到的语音指令。

然而，苹果的隐私政策声明，Siri数据“不会关联从其他苹果设备上获取的数据”，任何记录不会包含特定名称或标记，任何一个记录也不会轻易和其他记录相关联。

不止苹果，亚马逊、谷歌都被曝雇佣员工听语音助手录音

据了解，苹果并不是唯一一个对语音助手进行人工监督的公司。

此前，有媒体披露，亚马逊会聘请员工听Alexa（亚马逊的语音助手）的录音，并且，为训练语音助手，亚马逊会保存对话录音，且与用户的账户相关联。值得一提的是，即使用户主动删除录音信息，与之对应的文本信息或被继续留存。对此，亚马逊承认情况属实。

此外，谷歌也曾被报道其员工会听谷歌语音助手的录音，并且，这些录音可能暴露用户的敏感信息，如姓名和地址等。对此，谷歌表示已采取措施保护用户隐私，其亦承认，这些保护措施未能奏效。

然而，苹果在这方面与亚马逊、谷歌不同。亚马逊和谷歌允许用户选择不使用他们的录音，但苹果并不能完全禁用Siri。

值得一提的是，一直以来，苹果高度重视在保护用户隐私方面的声誉，经常将其作为与谷歌和亚马逊竞争的优势。

今年1月，苹果在拉斯维加斯的国际消费电子展上购买了一个广告牌，上面写道“在你的iPhone上发生的事，只会保留在你的iPhone上（what happens on your iPhone stays on your iPhone）” 。

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