科技巨头“窃听门”持续发酵：脸书承认监听用户语音聊天记录

Original 蒋琳隐私护卫队 2020-09-22

终于，Facebook也和谷歌、亚马逊、苹果一起，被卷入了“窃听门”事件——全球四大科技巨头在用户隐私问题上再一次共同进退。

近日，据彭博社报道，有知情者爆料称Facebook雇佣了上百个合同工监听和分析其服务中产生的用户语音，并禁止他们公开谈论此事，在提到Facebook时需以“Prism”代替。

Facebook随后承认了人工转录用户语音记录的行为，称是为了检查旗下产品Messenger的人工智能是否正确地理解了这些音频片段。此外，Facebook还强调，他们跟苹果和谷歌一样，已于一个多星期前停止了该行为。

四大科技巨头陷“窃听门”，目前均已停止人工监听

尽管Facebook没有智能音箱业务，但旗下社交产品Messenger具备发送语音的功能，因此也涉及语音识别技术。

南都记者了解到，目前主流的人工智能技术还不具备自主学习的能力，只能通过读取海量训练数据不断优化性能。

“在实际应用中，使用场景和用户语言都是随意的、多样的，智能语音助手原来的训练数据不足以完全覆盖，就会出现很多不尽人意的情况”，中国科学院自动化研究所听觉模型与认知计算团队副研究员徐爽说。

她提到，在技术迭代过程中，除了需要人工分析定位各种问题外，还会通过人工给音频打标签形成可供机器进一步提升性能的优质训练数据。产品公司在对语音进行数据标注时，如果自身团队人手不够，就需要外包给第三方。

但问题就在于，无论是此前的谷歌、亚马逊、苹果，还是这次的Facebook，都没有在隐私政策中告知会有人工团队监听并分析用户语音。这让来自Facebook雇佣的第三方承包商的爆料人感到“不道德”。

爆料人透露，有时他们听到的谈话会包含一些粗俗的内容，但他既并不知道这些语音是在哪里录制、从什么渠道获取的，也不知道为什么Facebook需要转录。

Facebook在《数据政策》中提到，会收集用户在使用产品时提供的内容、聊天记录等信息，然后系统会自动处理和分析这些信息。而在列举会与之分项数据的第三方时，只是模糊地用“支持我们业务的供应商和服务提供商”概括，并未明确提及人工监听团队的存在。

据悉，其中一个监听Facebook用户对话的承包商是加州公司TaskUs Inc.。尽管Facebook是TaskUs最大、最重要的客户，但公司员工被禁止公开谈论他们的工作，在提到Facebook时要用“Prism”代替。

除了用户聊天的音频，TaskUs还会帮助Facebook审核可能违反政策的内容，筛选政治广告等。不过，TaskUs日前回应称，Facebook已经在一个多星期之前要求TaskUs停止这些工作。

欧盟展开调查，美国提交相关法案

据彭博社报道，Facebook从2015年开始监听和分析Messenger用户的语音。彼时担任此项业务负责人的David Marcus解释说，“我们一直致力于让Messenger更具可用性。”

在最近的声明中，Facebook承认转录用户音频，但目前已经停止。“跟苹果和谷歌一样，我们在一个多星期以前暂停了人工语音审核”，Facebook表示，受到影响的用户曾授权Messenger转录他们的语音，并且这些语音是匿名的。

随着Facebook的“沦陷”，四大科技巨头悉数被卷入“窃听门”事件。

今年4月，亚马逊被曝在世界各地雇佣了数千名员工监听和分析用户的真实录音，以改善Alexa的性能；随后，比利时荷兰语国家广播电视台称谷歌雇佣人工团队监听用户与Google Assistant的对话录音；7月，苹果也被曝出雇佣外部人员监听和分析用户对Siri发出的语音指令。

这些语音中不乏医生与病人的谈话、掩盖在引擎噪音之下的疑似毒品交易、性行为信息等极其私密的个人信息，但四个公司都没有明确告知人工团队的存在。而且他们的公开回应异曲同工：不跟账号绑定、录音数量少、高度保密。

8月1日，德国汉堡的数据保护局（HmbBfDI）在其官网发表声明称，即日起，禁止谷歌或其雇佣的第三方人工分析语音助手的录音，期限为至少三个月。事实上，英国信息专员办公室和爱尔兰数据保护专员办公室都已经对“窃听门”展开了评估和调查。

除了以隐私保护严格著名的欧盟之外，美国也行动起来了。

美国议员Seth Moulton近日向国会提交了《2019自动监听利用法案》，提出将由联邦贸易委员会（FTC）负责对数字助手和智能门铃被意外唤醒时对用户的私密对话录音的情况作出监管。

法案规定，针对每一次因为意外唤醒而发生侵害用户隐私的行为，相关方将面临四万美元的罚款。法案还提出，用户有权要求智能音箱和智能门铃开发商删除任何录音、转录文本和视频图片。

“现在已经到了制定新一代数字隐私法律的时候，那就从公司遵守自己的隐私承诺开始吧。” Moulton说。

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