“小米”的成功里，物管可以学什么？

导语：对于物业管理企业，物业的管理和业主的服务就是核心技术，应该不遗余力地巩固和提升，利用科技化、信息化建立技术优势和降低成本、增加盈余，才是现阶段物业管理企业的目标。

“小米”的成功里，物管可以学什么？

文/高见

年终岁末之际，“中国经济年度人物”颁奖典礼上，三岁的小米同台叫板拥有二十多年品牌历史的格力再一次证明了电商强劲的发展势头。从阿里巴巴与万达的约赌至今，天猫双十一几百亿成交额、百度李彦宏成中国首富、小米三年估值过百亿美元……在这些商业神话中，各行各业的领导人看到了企业发展和扩张的方向。

回想2013年年中中国物业管理协会会长谢家谨撰写《<马云的冲击>给我的震撼与思考》一文，文中提到许多物业管理界外的企业将很快通过网络技术和科技手段，以成本优势占领本该属于物业管理企业的市场，而文章也呼吁物业管理企业迅速改革，整合社会资源，实现跨界经营，创造更多盈利空间。这一提醒吻合了许多物业管理人正在思考的方向，反映出许多企业加快了管理与服务向科技化、信息化的转型和升级。在小米与格力的赌局中，格力坚持不遗余力地升级和革新空调核心技术，营销只需要适当选择电商平台合作，这一观点也得到了淘宝创始人马云的支持。相反，作为高新科技企业的小米提出“轻资产”企业经营模式，将企业的全部经营重心放在网络营销上，不设工厂，不开设零售店。马云坚决站在格力一边的举动，证明了中国电商第一人的鲜明立场——任何企业都应该根据涉猎的领域准确定位以及不断完善核心技术才能占领市场，而小米手机所推崇的营销显然不能构成核心技术。

对于物业管理企业，物业的管理和业主的服务就是核心技术，应该不遗余力地巩固和提升，利用科技化、信息化建立技术优势和降低成本、增加盈余，才是现阶段物业管理企业的目标。例如当小米手机通过淘宝、天猫几小时赚得盆满钵满时，许多人会误以为这是互联网营销的成功，但却忽略了这背后最根本的原因是新一代智能手机卓越的技术创新和产品体验！正是苹果手机创造出了一个覆盖全球的智能手机消费市场，小米手机才在其卵翼之下依靠其仿真的质地和低廉的价格取得了高额利润。

小米给笔者的第一个思考是：全国大大小小上万家物业管理企业向跨界领域拓展业务、用跨界的思维寻找新的利润增长点，其风险之大谁能担保？

物业管理跨界到科技化、信息化领域去竞争必须具备充分条件。企业必须拥有资金投入及科学的评估，以提高投资回报率为目的，兼顾服务质量和管理水平的提高。从中国物业管理企业的情况看，如此的投入会对存在经营压力的企业核心业务的质量产生负面影响，甚至导致企业亏损。而对于可以得到资金补充的企业来说，如果投资回报率的评估找不到可以参照的科学标准，这会让企业，甚至整个集团承担巨大的风险。另外，缺乏专业人才亦会严重制约物业管理企业的跨界发展，目前综合性人才短缺已是企业难以解决的巨大问题，如果进行跨界经营，必然需要既懂物业管理，又能在信息化领域突破创新的团队，现实中很难实现，当企业的跨界经营业务已经开展，然而团队的能力却跟不上，就会陷入“什么都在做却什么都做不好”的困境。除此之外，目前物业管理企业在科技化、信息化领域的尝试主要是对物联网技术和B2C平台的运用，前者帮助企业实现简便管理和快速反应，后者是通过互联网构建区域化商务平台。而这些产品并不能帮助企业形成技术垄断和技术领先，非物业管理企业已经开始通过这些技术进入物业管理市场，面对异常激烈的竞争，物业管理企业却完全没有竞争优势。综上，物业管理企业承担风险的能力不足以支持跨界经营，对于外人抢夺市场应该保持冷静，细心观察，等待时机成熟。

小米给笔者的第二个思考是：无论是直接复制或者自己创造管理模式，中国的物业管理尚未大量出现世界顶尖水平的案例，缘何需要舍本求末，跨界经营？

跨界的方式值得思考，但是，当前众多物业管理企业面临的经营困难是由于自身核心技术尚未成熟所导致。创造盈利空间的途径应该是：推进住宅物业业主与物业管理企业建立友善关系和契约精神，物业管理企业制订标准化管理流程，实施服务分包给专业公司，实行物业经理人管理及酬金制运作，由此实现一个经理管几百户，降低企业成本，提高技术含量；积极进入商业物业资产管理与租赁代理行业，了解全球知名企业这些租户资源的落地需求，虚心地从成功的资产管理案例当中学习提高租户满意度和挽留优质租户的方法；正视设施管理的巨大价值并努力将业务范围拓展到该领域，清晰地了解企业对其不动产的管理需求，研究如何在楼宇设计、设备工程管理、办公空间规划、企业雇员服务等环节得到客户的认可。拓宽眼界便能看到，中国的物业管理市场还有大片的空白正在等待着物业管理企业落下笔墨，核心业务得以巩固，跨界经营才能保证可持续性。

科技化、信息化对物业管理百利无一害，但是打铁还需自身硬，雷军接受采访时说：小米手机的核心技术就是营销。这样的定位对于广告代理公司是非常正确的，但是作为高新技术企业的竞争者之一，断定其成功与否为时尚早。时代在不断变化，市场在不断变化，盈利方式在不断变化，但是物业管理企业必须孜孜不倦地追求管理和服务技术的改进和质量的提高，积极拓宽行业边界，谨慎选择跨界发展，理性对待跨界合作，才是企业长青的惟一途径，行业发展的必经过程。

原载于《现代物业·新业主》2014年第1期/总第281期

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