中小企业质量管理误区之一：无的放矢（含案例分析）
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（中国纱线网总编王果刚）
中小企业质量管理水平的高低，直接决定了企业本身的市场竞争力，但是很多企业在质量管理的基础工作中存在很多误区，中国纱线网总编王果刚对200余家的企业咨询诊断进行总结，分析中小企业的质量管理误区。
质量管理是目前绝大多数企业高度重视的课题，无论从老板到总经理到技术人员，应该普遍具备质量意识。特别是针对客户提出的质量问题和投诉，都是会非常认真的去对待。
但是，在如何处理这些质量问题的过程中，会发生很多失误。我们经常看到的情况是，问题不但长期得不到解决，还花了很多冤枉功夫。
近几年来，有超过200家以上的企业接受过中国纱线网的技术咨询诊断。总结下来，其中一个很大的误区是，不能抓住问题的要害，不能做到对症下药，而是采用了很多无效或低效的措施。这叫无的放矢！
举个典型的案例。客户投诉断头多（这也是行业里面非常普遍的问题），不少企业会想当然的认为需要提高纱线的强力。于是从提高配棉等级着手，成本增加了，但投诉仍然没有减少！
织造工序断头多是个比较复杂的问题，原因有很多！可能是强力不匀的问题，断头在纱线的强力弱环处发生；也可能是短粗长细纱疵过多造成；也有可能是络筒成型太差，后道退绕困难造成；还有可能是细纱接头操作不佳或是自络捻接质量不高……；甚至也有可能是织造工序本身的问题！
不同的原因要用不同的方法。
如果是有弱捻，往往有可能是部分机台部分锭子机械状况出了问题，我们就要去消灭落后机台落后锭子；如果是络筒成型不良，那就要去解决自动络筒设备的问题；如果是长细节纱疵，那也许就是并粗环节有毛病，如果是捻度设置不当，那就要去调整优化工艺…表面上看是一个断头的问题，但是原因有可能会涉及到设备、操作、工艺等各个方面的环节。
所以，对客户投诉的质量问题进行仔细分析，意义重大。精准把脉，找到症结所在，然后采取有针对性的措施，往往可以事半功倍立竿见影；反之则会无的放矢，甚至南辕北辙，劳民伤财。
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