专访：等我30岁了，还要当新媒体小编吗？

院院是馒头商学院的联合创始人，市场营销VP。她曾从0开始操盘过多个微信公众号，也把馒头商学院的新媒体矩阵从0到100万用户。在此期间，还给上海汽车集团、北京人民广播电台、广电总局新闻出版局、成都商报、上汽集团等多家企业做过新媒体内训。

上个月院院的新媒体课程登陆了国家人力资源和社会保障部教育培训中心，学员在人社部教培中心官网学习后，还可获得《培训证书》。

今天我们采访到了院院老师，请她来给我们分享那些关于新媒体运营实操以及新媒体运营学习的那些事儿。

Q1: 你是从什么时候开始做新媒体的呢？

院院：我开始做新媒体的时候，微博还很火，那是2011年，还没有微信。那个时候好像也没有新媒体这个概念，做微博就是做微博，或者叫社会化营销。

做了几年微博，用户量做到很大，每天要发8条长度不一样的内容，其实很锻炼内容和营销策划能力。同时也做了很多用户活动，联合推广活动，微博的属性，非常适合做公司之间的联合推广。

我记得很清楚2012年底，我们开始做微信，当时开通公众号之后，用户增长很快，从微博引流，一晚上就能新增2万用户。

在别家都还没有接微信机器人的时候，我们就把金山词霸的公众号做成了虚拟人物，叫小词，这个机器人可以跟大家聊天，翻译用户说的话，每天能收到很多用户的信息，就像现在的微软小冰和龙泉寺的贤二一样，粉丝玩儿得乐此不彼。没过多久，就做到了50万用户。

那时候微信还没什么规则和限制， 微信公众号数量也少，什么都能玩整个2013年，其实都是野蛮成长期，大家都在从微博转向微信，慢慢探索。

当时我还在金山软件，如果你用过办公软件wps，或者翻译软件金山词霸，或者你知道猎豹，没错，就是那个金山软件。

我在金山做了3年内容运营+微博营销，当时我们的兄弟公司，也就是小米，微博营销做得有声有色，我就经常找他们拜师学习，甚至直接被借调到小米学习工作，学着他们做策划，学着他们做微博，学着他们做微信。

2014年，我从金山出来创业，成为馒头商学院的联合创始人，这期间，我参与做了一些新的账号，偏内容型的账号，电商类的账号，甚至一些快消品的账号，都是从0开始，都做到了几十万用户。

2014年，明显感觉，做公众号的人越来越多，增粉有些困难了，但是打开率还可以。

2014年10月我开始操作馒头商学院的微信公号，经历了从0开始的阶段，从0到200，200到1000，1000到6000，我们用了4个月，直到2015年3月。

我发现了“微信群讲座”这种在线分享形式，于是开始了第一期，请了老师来分享，没想到非常成功，1晚上新增的用户比做了4个月的还多几倍。

发现这个增长势头后，我们开始“坚持”，每周2期，到第三期的时候我给群讲座起了一个名字，叫“馒头微课”，意思就是，在微信上的课，没想到，后来“微课”这个名字风靡全网。

5月我和当时还没有刷屏的李叫兽一起参加了一次活动，我和他同时作为主讲老师。

当时发现他讲的内容非常具有爆款相，于是当天晚上我就邀请他来馒头做“馒头微课”，李叫兽那期的课，馒头增粉达到了5万人，同时在线听课的人数也刷新了记录。

很快，我们的公众号短短一年时间，就从6000做到了60万用户，这期间靠的是内容和运营的能力，因为用户的快速增长，我们完成了A轮融资。

16年我们又开始做变现的尝试，如果你做了一个公号，支撑起了一家公司，或者一个商业模式，你应该很有成就感。这也是公众号的高阶了。

到现在馒头的公众号做到了100万用户，也打造了一个订阅号、服务号、小程序、电商体系、社群体系、内容体系交叉的新媒体体系。

Q2:很多人说现在做号很难，做新媒体运营尤其苦逼，每天为了阅读数挣扎，但同时又有各种各样新的大号层出不穷。你觉得这中间，他们到底有什么不同？

院院：我觉得很大的一个不同就是，大多数没做起来的人忽略了一个很大的问题。就是给公众号定位。

定位是什么？就是作为一个用户，我为什么要关注你这个公众号。这个为什么的原因就是定位。或者我从另外一个角度再用一句话来解释，就是给我一个不取关的理由。

因为就像APP一样，现在我们APP实在太多了，很多公众号也是这样，根本就其实不需要那么多公众号。

所以，不管你是从0开始新做一个公众号，还是中途接手一个公众号，都可以尝试去重新梳理，看看你的公众号定位是否适当，看看你对用户需求是否了解。这样，才会让你所有的内容都变得有章法，而不是每天都在愁，今天发啥，明天又发啥。

Q3：很多小编都是在服务公司，尤其这几年传统企业开始重视新媒体了，比如说：

那就是我一个做钢铁的，我的核心用户就是买钢铁的人，我怎么做内容？

我一个做电池的，我怎么做内容和互动？

我一个做白酒的，怎么做内容？

我一个卖家具的，怎么做内容？

我一个做水饺的，我怎么做内容？

我一个做海参的，我怎么做内容？

从这方面来说，你的建议是什么呢？

院院：这里就涉及到基于核心用户需求上的拓展用户需求。

在营销里，我们会把用户需求分为：理性需求和感性需求。

理性需求是指：用户关注的效能，解决方案等等，也就是用户的核心需求。

但是现在更多的用户，80%的用户，关注的是感性需求，感性需求比理性需求更加多元，在用户决策中起到更为关键的作用，举个例子：

比如:说一家公众号是做酒的，那么他的用户可能需要了解酒的成分，含量，酒精度，酱香还是浓香，甚至是价格、怎么购买等等，还有怎么品酒，酒的历史和文化等等。

这是满足用户的理性需求。相对来说能做的内容不多。

但是，如果我们把理性需求上升为感性需求，我们给用户做的内容就不一样了。

比如:购买酒的这些人，他们可能是中年男性为主，他们这个年龄段的人的感性需求，可能是自我价值、被尊重、快乐等等，那么我们可以做的内容，就可以包括

国学的内容、偏中国文化的内容，还可以做一些中年男士关心的话题，比如体育、美女等等。甚至是本地生活的内容。

这样一想，思路就会打开很多。

Q4：你之前其实做了很多课程，那你这次在人社部的新媒体课程和以前的课最大的区别是什么？

院院：最大的区别就是，在人社部教培中心那里，你可以学到比以上我讲的更多的干货课程，此外，在完成课时之后，你还可以参加考试，考试通过后，就可以获得由国家人力资源和社会保障部教育培训中心的培训证书。

这本证书，实际上就可以作为你在新媒体领域知识、技能的认证，未来应该可以影响到很多新媒体人就业和涨薪。

Q5:你带了那么多学生，你觉得做好新媒体运营，我们现在还需要什么能力呢？

院院: 做新媒体，或者说做微博、微信，其实只是承载你所有能力的一个工具，在做微信公众号的过程里，你要锻炼和提升的，是内容能力、运营能力、营销能力这3部分。

从0到1的时候，你新媒体上做内容，要有做内容的整合和原创能力，培养的是你的产品打造、内容能力，之后我们要在新媒体上做一些活动、和用户的互动，通过运营方式增粉。

你需要的是内容能力+用户运营+活动运营能力，甚至需要懂一些简单的技术，有产品思维，会用好服务号、小程序，再往高阶，你会接触到营销部门，需要创意出各种刷爆朋友圈的内容和营销事件，以及营销策划和销售、甚至市场营销和品牌。

一旦获得和巩固了这些能力，即使没有了微信，也有别的渠道，可以承载你的能力。

就像我，没有了微博，自然还有微信，没有了微信，你还能做内容，做运营，或者做营销。路子很多，就看你怎么走。

Q6:很多新媒体人会感觉到迷茫，因为不知道未来自己还能干什么，你觉得作为小编，我们应该怎么规划职业生涯呢？

院院：在我看来，做新媒体或者说做微信运营，是一个很有前途的岗位，因为这个岗位很综合。“一个不懂技术和营销的新媒体运营不是一个好内容”。

我经常会这么告诉学员我心目中合格新媒体人的标准，懂得微信公号的各种接口怎么应用到营销和运营中，懂得怎么做用户喜欢的内容，懂得怎么做营销，懂得怎么运营用户。

新媒体小编是全能的，什么都需要懂，什么都可以很精通，所以你一点都不用担心自己的未来，你可以往内容方向深耕，专注内容事业，也可以往运营方向走，做到COO，还可以走市场线，往市场营销方向上升成为CMO，甚至你完全可以胜任做CEO，因为精通产品、技术、运营、营销和内容的人，往往都是未来的CEO，同学们，加油吧！

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