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去年，西湖区在文新街道骆家庄便民服务中心开展“就近办”的试点工作，一站式办理涉及人社、民政、卫计、残联、公安等部门的25项公民个人事项，生育登记、老年人优待证办理等5个事项凭身份证就可以直接办理，文新街道辖区61个小区近12万人口的居民实现在家门口享受“就近办”的福利。
今年西湖区将深化“最多跑一次”改革，全面推进个人事项“就近办”，建成22个“就近办”服务点纳入政府民生实事项目。截至目前，西湖区已建成24个“就近办”服务点，并全部实现对外服务。
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《民生问答》
第六问
深化“最多跑一次”改革
“最多跑一次”是国务院“放管服”改革在浙江的探索和实践，也是浙江改革工作的一个品牌，中央、省市区各级领导都对该项工作给予了高度重视。2018年，是“最多跑一次”改革的攻关之年，西湖区根据中央、省、市相关部署，努力实现办事事项全覆盖、审批流程再优化、部门授权更集中、办事服务更便民。目前，西湖区23个部门427项事项已全部都实现了“最多跑一次”。
目前，西湖区首批24个“就近办”服务点已全部实现对外服务，总面积超过了6000方，共设置“就近办”综合窗口57个。目前，群众在“就近办”服务点已可办理58项个人服务事项，其中涉及民政业务11项、人社35项、卫计8项、公安2项、残联1项、城管1项。
据了解，西湖区还计划在十月底之前，再增加10个服务点，达到34个。这样老百姓可以更快更方便，在家门口就可以把自己的事情办好。
那么，西湖区首批24个就近办服务点都在哪里，离你最近的是哪里？ 点击传送门：《超方便！西湖区24个“就近办”服务点地址及可办事项清单等信息，微信一键查询！》 仔细了解一下吧！
据了解，在下放的事项中，人社总共有35项 ，主要是养老保险，医疗保险，就业服务等与老百姓息息相关事项。
人社局涉及到的事项大多办理比较复杂，关键在两个方面。第一个是权限和业务系统的问题，西湖区人社局在确定35项事项下放之后，与市级平台进行了对接，及时进行了平台调整与操作系统的改造升级。
第二个是人员培训问题，因为人社业务政策性强，操作复杂。人社局在前期对办事人员进行了培训、实训、一对一帮教，最后要通过考试，合格后才能上岗，同时人社局为了规范业务办理，不断细化经办流程，制定内控监督机制，以此来为办事群众提供更好更便捷的服务。
万事俱备，只欠让老百姓知道这个事情。那么，大家要从哪里了解具体的办事信息呢？区审管办与区人社局通过线上与线下宣传结合的方式，努力不断提高群众的知晓率！
线上推广。主要立足区级宣传平台，利用西湖报、西湖网、“美丽西湖”微信公众号等，开展广泛的多渠道宣传，努力让百姓了解在网上怎么办，要带哪些资料，可以办哪些事情，知晓“最多跑一次”，实现办事更方便！
线下宣传。在办事大厅，在镇街和村社的服务窗口，通过窗口工作人员和来办事群众面对面的宣传。目前，在就近办服务点，已经从每天几十件的办件量增长到300多件。此外，相关部门也积极制作宣传手册、组织线下路演、讲座活动进社区、企业、学校，真正提高群众的知晓度！
“一窗办”“就近办”“好好办”……西湖区努力实现让群众最多跑一次！
怎么真正做到让群众最多跑一次呢？区审管办全力推进最多跑一次改革，努力做好这三个方面的工作：
推出“一窗办”，就是要开出更多的综合性的业务受理的窗口，让他们在综合窗口就可以受理很多类的群众事项。推广“就近办”，越来越多就近办的网点，通过越来越好的就近办服务质量，让群众在家门口就能把事办成把事办好，让群众满意而归。推进“好好办”，让办事群众感受到宾至如归，材料告知一口清，事项受理也是一次性就受理成功。
在人社局方面，作为最多跑一次办理事项里的“大户”，也出台了一些新的举措：扩大最多跑一次事项比率，逐步地实现百分之一百；实现“两集中、两到位”，人社的事项已经全部入驻中心；推进导办，帮办和咨询服务，争取在前端把一些信息不对称的问题解决掉；进一步加强对镇街就近办服务点业务的指导和引导；努力推进社保医保等业务的融合，逐步实现无差别受理，提高群众办事地便捷度和满意度。
下期节目预告
为了方面群众出行，停车方便等，今年西湖区把加快交通基础设施建设纳入民办实事的项目中，要建成道路7条，提升改造道路4条，打通道路2条，新增公共停车泊位1000个。那么具体都有哪些道路，公共泊位都在什么位置？现在进展如何？在下期《西湖会客厅》中，让我们一起来寻找答案。
如果你对其他的民生实事项目有什么疑问，也可以在文末留言告诉小西，小西会选取部分大家关心的问题在节目中进行解答哦！
《西湖会客厅——民生问答》
聚焦西湖民生发展，共话“三全”首善之区。美丽西湖微信公众号、西湖网现推出视频访谈节目《西湖会客厅——民生问答》，邀请实事项目牵头单位负责人、责任单位负责人、人大代表、政协委员、党代表等相关人员走进演播室，围绕实事项目进展情况进行交流讨论，解答项目实施过程中群众关心的问题。
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编辑 | 晓雪
来源 | 区审管办、区人社局
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