税务“最多跑一次”改革成效如何？“一把手”亲自来“体验”

日前

区行政服务中心办事大厅来了一位“特殊”的市民

他走走看看

对各类事项的办理情况进行了解

并对窗口人员进行了“打分”

这位“特殊”的市民是谁？

他的办事体验如何呢？

一起和小西去看看吧~

“你好，我是企业办税人员。请问疫情期间社保费用减免政策有哪些？怎么申请减免？”

“疫情期间阶段性减免社会保险费的范围，包括已办理参保缴费登记的企业，具体减免的社保费范围是……您只要在浙江省电子税务局网站上申报社保缴费，系统会自动减免，立即就能办好，不需要到大厅来申报！”

在“办理”完企业社保费用减免后，这位“市民”突然坐在了税务窗口，当起了“办事员”。刚坐下没多久，就有办事群众前来咨询如何申领纸质发票。

这可难不倒这位“办事员”，只见他利索地登陆浙江省电子税务局网站，手把手地教了起来。“我们现在推行电子普票，你只要登录浙江省电子税务局网站，就可以直接申领了，审核人员会在半小时审核通过，即可在开票端直接开具发票。不出门、不接触即可轻松领取！”

这位“市民”正是前来体验“最多跑一次”改革成效的西湖区税务局局长应永铭。之后，应永铭针对办事群众提出税务问题进行现场答疑，逐一解决。

西湖区的书记（局长）进大厅服务活动，从2019年便已常态化开展。“推出这项服务活动的初衷，是为了深化‘最多跑一次’改革工作，推进机关作风建设常态化、制度化、长效化，让书记（局长）们进驻窗口一线，亲自受理审批、咨询、处理，了解办事群众实际需求，了解窗口工作人员的思想和工作情况，并有效解决存在的困难与问题。”区审管办相关负责人说。

在推进窗口服务的同时

西湖区税务局大力推进审批服务事项“秒办”“联办”“快办”

具体成效如何

一起来看看吧

积极推广电子税务局

通过公众号推送、税管员专人联系企业等推行移动办、网上办。政务服务涉税事项共143项，全部实现网上申报，网上办税率达96%。纳税人通过“浙江省电子税务局”网站办理税务缴费需求，涉及的发票、文书等纸质件通过中国邮政统一免费配送，半日便能送达。

加强电子税务局辅导力量

汇聚全局力量，组建由纳服科、管理科一起参与的辅导保障团队，主动通过电话等方式联系纳税人，对其进行“一对一”辅导，帮助网上办结。

充实电子税务局后台审核力量

调整纳服办税力量，最多安排8个电子税务局专岗进行“网办”“掌办”件的后台审核，工作日时间确保日日清，非工作时间的业务申请在上班后2小时内集中力量清零，最多单日办结电子税务局事项1156笔。

不断优化服务

只为给你更优质的办事体验

记者 | 严月玲

编辑 | 陈宜

来源 | 区审管办、区税务局

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