解决线上办理痛点！西湖区数字化改革举措入选省级清单！

数字化改革

日前，浙江省编办系统第一批“典型应用”清单公布，西湖区属地管理基层减负应用系统被纳入清单，全区数字化改革再度收获新突破。

伴随着数字化改革在西湖区的纵深推进，越来越多的应用场景不断涌现，尤其是“西湖码”已广泛使用、深入人心，线上办理已然成为居民办理事项的首选。

根据西湖区一体化智治平台事件协同处置的实际和“西湖码”的实践，群众反映的问题会按照事件发生地，系统自动派发至所在镇街，由镇街指挥长完成事件的签收、转办和办结。然而在这个过程中，镇街不能区分事件类型，只能自行处置或牵头驻地站所完成事件的办理，工作量大、时间紧，为基层治理带来了较大压力。

为进一步加快事件流转、加速事件办理，为居民提供更为优质的服务，西湖区创新推出“属地管理基层减负应用系统”，一起来看看这个系统如何解决线上办理的痛点~

智能分拣

“智能分拣”是属地管理基层减负应用系统的“中枢系统”。基于基层治理四平台工作规程，属地管理基层减负应用系统在事件来源和“基层治理四平台”流转处置环节之间，设置了“智能分拣”功能模块。

智能分拣功能主要分为两部分

利用浙江省一体化数字资源系统内提供的语义识别、轨迹定位等功能组件，通过设置事件描述关键字进行识别。

通过分析事件受理的实际情况，根据案例库匹配的形式进行识别。随着系统运行案例库的逐步丰富，有效解决群众描述带来的关键字识别不准确的问题，实现智能分拣、流转交办。

分类处置

通过“智能分拣”功能模块，能够区分出部门处置件、镇街件和条块协同件三大类情况：

➤➤➤ 判断为镇街件和条块协同件的事项，直接进入原“基层治理四平台”，由各镇街“数字镇长”、指挥长依照原有处置方式办理。

➤➤➤ 判断为部门处置件的直接流转至各相关部门，由“数字局长”按照各部门原有处置方式办理。

➤➤➤ 部分复杂件的办理由区级指挥中心研判，协同多部门和镇街共同完成事件处置。

用三大类情况划分镇街、部门办件界限的同时，应用系统还能规范具体办件的签收、流转、协同、反馈和办结各环节，整合部门、镇街和区级指挥中心三方力量，确保各类事件处置可量化、可监测、可评估。

梳理清单

“属地管理基层减负应用系统”通过比对西湖区部门权力事项清单库、省委政法委基层治理四平台事项分级分类方案、市“减负清单”6类事项为基础，并结合西湖区镇街“属地管理”事项清单，根据职责分工按基层治理四平台实际事项办理情况、“西湖码”高频事项，形成了《“民呼我为”事项分级分类清单》2.0版。

据统计，事项清单共分27大类550项，其中部门处置件83项，需要部门镇街协同配合的条块协同件429项，镇街件38项。

事项清单梳理全面后，属地管理基层减负应用系统通过现有数据资源体系，根据受理事件发生的地点、频度、群众的关注度、办结的时长、协同程度等要素，进行数据分析比对。从而形成典型性事项处置案例、可推广性事项处置案例，为各类典型案例“画像”，丰富事项处置资源，为后续同类事项处置提供经验借鉴。

记者 | 方梦婷

编辑 | 王霄雳

来源 | 区委编办

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