西湖区这个神奇的“码”！又被人民日报点赞了！
西湖码
相信每位西湖人都对“西湖码”不陌生，日前，人民日报刊登《矛盾发现早 化解效率高（探访新型城市基础设施建设（下））》，点赞“西湖码”！
被人民日报点赞的“西湖码”为我们的生活带来了什么？一起来看看。
先来看看人民日报
是怎么夸“西湖码”的
近年来，浙江省杭州市依托信息化基础设施，利用数字化赋能基层社会治理：成立“数智治理中心”，及时处理居民投诉，将矛盾解决在萌芽状态；搭建线上平台，群众建房实现申请审批、选定款式“一键完成”；专班治理拥堵，分工采集多项数据，停车位数据实时更新……一项项创新举措的实施，让杭州的城市管理更加精细高效。
“处理速度太快了，才一会儿工夫，被撞歪的树就被扶正加固了。”前不久，家住浙江省杭州市西湖区的孙阿姨在马塍路上发现一棵被汽车撞歪的梧桐树，热心肠的她随即拿出手机通过“西湖码”线上拍照反映。
这是西湖区用数字化赋能基层社会治理，构筑全域一体化智治的新模式，市民有任何关于行政管理、公共服务等方面的意见建议，都可扫描“西湖码”寻求回应。
《矛盾发现早 化解效率高（探访新型城市基础设施建设（下））》摘选
群众的呼声就是第一信号，“西湖码”正是接收群众信号的渠道和解决群众问题的神兵利器。它是一座“桥梁”，通过一码直达的便捷通道，可以让群众的事、企业的事、基层的事“码上办”，可以让党委政府的政策、服务、关心“码上达”。
如今，在西湖区，无论是对城市管理、社会管理、公共服务等方面存在的问题，提出建议、意见和投诉，还是进行诉求表达政策咨询，只要扫一扫“西湖码”，就能实现。扫一扫，问题“码”上解，已成为西湖区数字化赋能基层社会治理的重要途径。
“西湖码”共有“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四大模块，作为群众端事件总入口，它实现了群众“呼声”“一码速达”。
值得一提的是，“西湖码”群众上报事件处置工作，已有一套规范的标准流程，签收流转、响应处置、办结审核、分析考评四个方面都做了明确的处置时间和标准。
比如，普通事件要“1分钟签收、30分钟流转、3小时初步反馈、24小时办结”。事件处理完成后，向反映事件的市民自动推送满意度评价链接和不满意自动回访核实程序，让事件处理落到实处。
自2021年4月26日上线以来，截至2022年3月16日，“西湖码”共协调解决群众上报各类问题127046件，其中市民呼我为（市12345）下派处置事件1066件。“西湖码”事件受理率100%，办结率99.98%，评价满意率97.92%。
疫情反复，如何守好防疫“小门”？“西湖码”来助力。在西湖区，“西湖码”在疫情防控中起了大作用。
“居住在西湖区，因3月9日下午需要开会，会议要求提供疫苗接种记录，但支付宝的疫苗预约仅开放第二针与加强针的接种，故上报西湖码来咨询西湖区能够第一针新冠疫苗的接种点。”
3月8日17:31，北山街道数字化综合指挥中心收到一例“西湖码”上报事件。
在签收该事件后，指挥中心立马下派至事件处置员。“第一针是不需要预约的，直接过来接种即可，已附图。北山街道弥陀寺公园临时接种点周一、三下午开放，周四、六上午开放接种。”不到20分钟，街道便迅速给出准确的处置方案，并配以相关图片，便于市民前往附近的接种点。
3月10日17:14，古荡街道数字化综合指挥中心也收到一例“西湖码”事件：请问现在疫情频发期间，公司还可以举办这种上百人的团建吗，是否应该暂缓。
“收件后，我们立即回复市民进行阶段性处理，并立即联系相关企业，可以调整团建时间延后出行，把团建日期延后到一个月以后。”古荡街道相关工作人员说。
不到2个小时，事件就已办结，对相关企业提出处理建议，并将处理结果反馈给求助人。
“五星。处置成效显著，西湖效率，点赞。”21:25，古荡街道数字综合指挥中心收到了求助人的五星好评。
呼得方便，应得及时，西湖区用数字化赋能基层社会治理，真正为群众诉求和政府服务架起了互动的桥梁。
为严格防控疫情，守护全区人民身体健康，西湖区开通防疫指挥求助平台。
如有需要，可扫描“西湖码”或者点击这里，进入“防疫指挥求助平台”留言。
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