注意！本月起，杭州这些业务办理有新变化！
近日，市公安局交警支队在警察叔叔APP正式开展车管“云窗口”公测，实现10项车驾管业务视频办，真正意义让群众“跑零次”！
目前哪些业务实现了视频办？
具体如何办理？
赶紧一起来了解！
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3月1日，市公安局交警支队车辆管理所在警察叔叔APP上正式开展线上车管迭代升级3.0版之车管“云窗口”公测，将“一窗办”“网上办”延伸为远程面对面的可视化“视频办”服务，将服务窗口从大厅搬到“云端”。
该突破，最大程度让企业群众办事少耗时、少跑腿，办理时间由原本的来回跑半天时间缩短至线上半小时，真正意义上实现了“线上线下融合跑零次”。公测半个月以来，已办理业务369笔，取得了较好的群众口碑。
车管“云窗口”在现有的“网上办”基础上进行再拓展，将10项需本人至线下窗口办理业务转移至远程视频办理，解决了以下三类问题。
（一）复杂业务不会办。车管业务政策性强，业务所需资料较多，不少群众特别是老年人经常会遇到不会操作手机、或者看不懂办事指南、所需资料准备不齐等问题，需要跑多次才能完成业务办理。
（二）本人远程不能办。部分车管业务如补领登记证书等，办理时间较短，本人以及配偶到大厅窗口申请才能办理，如遇出差、工作忙、没时间等情况，就只能另找时间办理，如果第一趟材料没带齐还得再跑一趟，办理十分不便。
（三）业务独立不联办。由于系统限制，线下窗口办理机动车业务时无法同时显示驾驶证信息，因此无法知悉申请人全面车驾管信息进行精准提醒。如申请人办理补领登记证书时，其驾驶证已到期，窗口人员无法进行提醒，容易造成驾驶证注销、机动车年检脱检等情况。
本月起
10项车驾管业务视频就能办！
针对“三个不”，车管部门梳理出10个“云窗口”事项，均为线上无法办理，必须通过线下窗口办理的业务。
（一）机动车业务（5项）。补领机动车登记证书、网约车变更使用性质（预约出租转非）、辖区内夫妻共有变更（不选号）、智能网联车辆临牌核发、同一人名下号牌号码互换。
（二）考试业务（1项）。辖区内申请变更驾校。
（三）驾驶证业务（4项）。取消延期换领驾驶证、取消延期审验、取消延期提交身体条件证明、驾驶证住所地址变更。
打开警察叔叔APP，通过首页“线上车管”-“云窗口”模块进入办理，具体业务办理流程如下：
（一）准备材料，申请连线。阅读业务须知，提前准备好对应资料，点击“确认办理，请点击”按钮进入云窗口排队队列，等待视频连线。
（二）视频连线，业务受理。申请人接入云窗口视频通话后，按照工作人员指示出示办理材料，工作人员将远程拍摄收存，完成业务受理。
（三）授权签字，确认办理。待业务办理完毕后，申请人按照操作提示完成授权签字。
（四）办理完成，邮寄证件。办理完成后，证件将通过邮寄的方式送至群众手中，同时快递员将上门回收纸质材料。
3项创新亮点
最大程度方便群众办事
（一）办事零跑腿，提供面对面解答，一键呼叫“云”辅导。“云窗口”配备专业工作人员在线进行视频辅导，申请人无需再跑线下窗口办理，仅需通过警察叔叔APP，进入“云窗口”模块点击办理，即可与“云窗口”工作人员进行视频交流，工作人员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，通过在警察叔叔APP平台集成人脸识别、电子签名等基础能力，实现一键上传、后台比对、高效办理，实现远程核验、远程收件、远程收集影像资料，大幅减少企业群众的跑动成本和沟通成本。
（二）构建多方连，实现“双方视频”甚至“三方视频”办理新模式。“云窗口”支持群众手机端和车管电脑端的实时视频交互，支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，通过屏幕共享、影像传递、实时对话等功能，让车管服务体验更立体、更直接、更有效。特别是夫妻变更业务，如通过传统的线下窗口办理，需要2名申请人同时到场，“云窗口”除了可实现申请人和工作人员双方视频连线外，还可实现夫妻双方和工作人员的三方视频连线，突破了办事时空受限的问题，最大程度方便群众。
（三）信息实时享，实现一个界面共享全部机动车、驾驶证和违法事故等信息。基于“云窗口”强大的后台数据融合能力，相关驾驶证、车辆及违法信息将同步从系统调取并与业务办理人匹配，同步展现在后台页面中，便于工作人员在受理业务时就能及时主动提醒群众办理期满换证、机动车年检、违法处理、变更联系方式等，用科技手段代替人工挖掘，将效率提升渗透到业务办理每个环节。同时，针对“网上办”驾驶证期满、遗失、转入时，无法同时办理驾驶证住址变更的情况，实现多个事项联办，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。
车管“云窗口”主要以办理业务为主，不接受业务咨询，咨询有专门热线：0571-12123，语音客服将会予以详细的解答。申请人进入“云窗口”接通视频即视为业务需办理。
为确保办理顺畅，仅咨询业务不予受理，累计2次仅咨询将被系统自动记录，一年内不能办理“云窗口”业务，请广大车主和驾驶人知晓。
编辑丨一聪素材丨杭州发布
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