新质生产力·一线观察丨能听会说更懂人，让AI不再冷冰冰
“新质生产力”已然成为当下的“热词”，如何因地制宜发展新质生产力，激发经济领域活力、赋能多行业提质增效？即日起，“美丽西湖”推出“新质生产力·一线观察”系列报道，聚焦人工智能、生物医药、数字经济等领域，通过现场见闻、新闻综述等形式，展现当下西湖区科技创新的新发展、新动向。
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AI“汤姆猫”
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你好，我是汤姆猫~
嗨，汤姆猫，你能把这只小猫变成动漫猫吗？
当然没问题！
一问一答间，手机里的“汤姆猫”就自动生成了一张小猫的卡通图，这是西湖心辰（杭州）科技有限公司（以下简称“西湖心辰”）与浙江金科汤姆猫文化产业股份有限公司正在打造的基于AI技术实现有温度的交互体验的应用软件。
让“汤姆猫”变得有记忆、有情感、会聊天，既需AI语音对话、识图绘图等基础功能，更离不开长期记忆、情感感知、人设稳定等功能模块。
打造有温度的AI，创新首当其冲。最近，新质生产力是个“热词”，其特点正是创新。作为一家专注于人工智能服务创新与应用的企业，西湖心辰对“新”的探索从成立之时已经开始。
自2021年7月成立以来，西湖心辰依托于西湖大学的科研能力，致力于AI大模型技术的探索与研究。两年多来，西湖心辰旗下产品涵盖AI绘画、AI智能写作、AI心理咨询等领域，为用户提供生成式AI相关的优质服务，有温度的AI也一步步成为现实。
在斯派克·琼斯执导的科幻剧情电影《Her》中，人工智能操作系统可以根据用户的个性和需求自我进化，拥有独立的意识和情感。影片中AI被赋予温度，变得像“人”。
与人们固有印象中冷冰冰的AI不同，西湖心辰选择情感陪伴作为深耕的赛道。
AI心理疗愈机器人——“小天”是西湖心辰的第一个产品，它通过多轮对话与需要陪伴的群体展开交流，抚慰孤独，也让影片中的场景照进生活。
用微信搜索“聊会小天”小程序，就能与“小天”进行线上沟通和交流。据悉，“小天”运用了领域内领先的大语言模型，能模拟人类大脑的运作方式，对大量数据进行分析、编码和学习。
但如何让人工智能既有智商又有情商？西湖心辰作出了尝试。
起初，团队号召了一批专业的心理咨询师，通过拆解专业的心理咨询技术来让“小天”理解背后的技术及专业逻辑。但有别于其他咨询，心理咨询的问题众多，难以匹配。
随后，团队转换了思路——让“小天”从模仿咨询师转换到辅助咨询师去进行心理咨询。
“小天”学到了大量真实心理咨询案例中优秀咨询师的技术，并且通过团队研发的情感计算和共情模块，可以理解聊天对象的情绪，让其感觉到对话是有温度的。如果遇到解决不了的问题，“小天”也会发出预警并且请专业咨询师来帮忙，尽可能保证咨询的有效性。
“无论深夜还是其他时刻都可以找到倾诉的对象，这是西湖心辰最初的愿望。”西湖心辰副总经理陈燕玲说。
现在，不论何时，“小天”24小时在线，聆听用户的烦恼，提供心理咨询。
2021年9月
上线心理咨询小程序“聊会小天”
2022年4月
推出AI写作小程序“Friday快写宝”
2022年9月
上线AI绘画小程序“造梦日记”
2023年7月
推出多模态大模型“西湖大模型”
2023年10月
开启“AI+产业智能化”的商业探索……
随着产品不断“上新”，西湖心辰也驶上了技术的“快车道”。
“像‘西湖大模型’就是背后的技术，是其他产品的基础。”陈燕玲介绍，经过团队两年的潜心研发，西湖心辰于去年推出了“西湖大模型”。“西湖大模型”具备长期记忆、个性化和情感感知等特色，深度定制模型的人设、性格和偏好，最重要的是能感知用户的情绪状态，并采用更有温度的表达方式和用户互动。
据介绍，“西湖大模型”的核心技术突破在于引入情感计算、个性化定制，并采用自监督、少样本学习等先进范式，使模型具备暖心交互、快速适配行业知识的独特优势。通过持续学习海量多模态数据，“西湖大模型”能深刻理解人类意图，准确把握行业特点，生成高度相关、实用的内容。目前，智商情商俱佳的“西湖大模型”已成为“大脑”，服务于政企平台。
西湖心辰的快速发展离不开其背后的团队。卡内基梅隆大学（CMU）、谷歌AI研究所、西湖大学……这些都是西湖心辰创始人蓝振忠的“标签”。
创始人蓝振忠博士于卡内基梅隆大学（CMU）获得人工智能博士学位，后曾任Google Lab科学家，同时也是NLP自然语言处理领域预训练语言模型ALBERT模型第一作者，于2020年6月正式加入西湖大学，创立了深度学习实验室并担任博士生导师。“聊会小天” 和“西湖大模型”等产品最早便脱胎于蓝振忠的深度学习实验室。
如今，公司已组成了一支在人工智能、大数据算法、心理研究和咨询等领域具有高水平科研力和科技力的团队。来自卡耐基梅隆大学、康奈尔大学、清华大学、北京大学等国内外顶尖学府人工智能及临床心理研究领域，并由拥有国内外知名互联网公司任职经验的团队核心成员，为西湖心辰不断注入“源头活水”。
一家科技型公司如何为企业打造新质生产力？西湖心辰已有答案。
“‘新质生产力’对企业而言，其实就是实现企业降本增效目标。它们有许多流程上的问题，或者可以从系统上优化的机制，而我们的产品可以帮助它们提高效率。”陈燕玲介绍，西湖心辰正加速构建“平台+行业”的生态布局，为企业量身定制基于大模型的行业解决方案。
在与头部企业开展产学研合作的过程中，西湖心辰团队积累了大量真实场景数据，不断强化模型在垂直领域的技术领先性。
从技术、产品到商品，眼下，西湖心辰已经实现了科技成果“从0到1”的突破。未来，西湖心辰也将持续打磨模型工具和开发平台，助力各行业实现敏捷高效的智能化升级，推动人工智能在传统产业的深度融合应用。
从实验室到办公室，西湖心辰的发展离不开良好的创新生态。在距离西湖大学（云谷校区）不到一公里的云创镓谷园区便是西湖心辰的办公地。
“这个场地的位置很好，西湖区对我们企业的支持力度也很大，像减免租金、装修补贴等。”谈起这个伴随企业成长的地方，陈燕玲如是说。
在建立之初，云创镓谷园区便定下了打造科技成果转化首选地“样板”的目标。现在，随着一家家企业的入驻，园区通过“区校共建+产城共融”模式，集聚大量科学家在此创新创业，加快科创成果从书架到货架、从实验室走向广阔市场。
发展新质生产力
是一个“双向奔赴”的过程
既需要企业不断求“新”
也需要政府让生态更“优”
眼下，西湖区正进一步
营造良好的创新创业生态圈
在推动“从0到1”自主原始创新的同时
助力打通“从1到100”的产业化跃变